ایجنت‌های هوش مصنوعی متقاضیان استخدام در شرکت Accenture را غربالگری می‌کنند

شرکت Accenture در بخش‌های مختلف فرایند جذب و استخدام خود از هوش مصنوعی استفاده می‌کند، هرچند مدیران آن تأکید دارند که تصمیم‌گیری نهایی درباره استخدام کاندیداها همچنان در دست کارشناسان انسانی باقی مانده است.

این شرکت بین‌المللی که در حوزه مشاوره فناوری و برون‌سپاری خدمات فعالیت دارد، در جریان روز سرمایه‌گذاران اخیر خود اعلام کرد که از ایجنت‌های هوش مصنوعی برای غربالگری و بررسی دقیق رزومه‌ها و هم‌چنین زمان‌بندی مصاحبه‌های کاری بهره می‌گیرد.

کیت کلیفورد، مدیر ارشد جهانی رهبری و منابع انسانی در Accenture، اعلام کرد که این شرکت به مشتریان سازمانی خود نیز کمک می‌کند تا رویکردهای مشابهی را از این فناوری نوظهور پیاده‌سازی کنند.

او در توضیح این سیستم گفت: «ما این شیوه را استخدام بدون اصطکاک می‌نامیم که در عمل، راهکار جذب نیروی مبتنی بر ایجنت‌های ماست. ما راهکاری مبتنی بر ایجنت‌ها پیاده کرده‌ایم که در آن، ایجنت‌های هوش مصنوعی تمام هماهنگی‌ها و زمان‌بندی جلسات مصاحبه را انجام می‌دهند و می‌توانند رزومه‌ها را بررسی کنند. ما ارزیابی‌هایی طراحی کرده‌ایم که مهارت‌های متقاضیان را به‌خوبی و عمیق درک می‌کند تا فرایند بسیار سریع‌تر پیش برود؛ با این حال، همیشه یک انسان تصمیم نهایی استخدام را اتخاذ می‌کند.»

کلیفورد اشاره کرد که این ایجنت‌ها به کارشناسان استخدام کمک می‌کنند کارهای روزمره خود را بسیار سریع‌تر انجام دهند: «مسئولان استخدام ما باید زمان اصلی خود را صرف تعامل با متقاضیان و شناسایی استعدادهای برتر می‌کردند، اما در عمل بیشتر وقت آن‌ها صرف هماهنگی جلسات مصاحبه و ثبت دستی داده‌ها در سامانه‌ها می‌شد.»

به ادعای این مدیر ارشد، استفاده از ایجنت‌های هوش مصنوعی زمان مورد نیاز برای استخدام نیروها را ۲۸ درصد کاهش داده و کیفیت متقاضیان برگزیده را نیز تا ۳۰ درصد ارتقا بخشیده است.

ایجنت‌های هوش مصنوعی علاوه بر فرایند جذب، به آموزش و آمادگی سریع‌تر کارکنان تازه‌وارد نیز کمک می‌کنند. کلیفورد مدعی است در حالی که پیش‌تر حدود شش ماه طول می‌کشید تا یک نیروی تازه‌کار به بهره‌وری عملیاتی برسد، این مدت‌زمان با بهره‌گیری از ایجنت‌های هوش مصنوعی به شش هفته کاهش یافته است و این افراد بسیار زودتر می‌توانند پروژه‌های سودآور سازمانی را بر عهده بگیرند.

شرکت Accenture ادعا می‌کند به حدود ۹ هزار مشتری تجاری، از جمله برخی از بزرگ‌ترین شرکت‌های جهان و نهادهای دولتی، مشاوره و خدمات فنی ارائه می‌دهد. برای نمونه، این شرکت در سال ۲۰۲۳ قراردادی ۲٫۶ میلیارد دلاری با اداره خدمات درآمدهای داخلی آمریکا به امضا رساند. به این ترتیب، هر متخصص فناوری که در حال حاضر برای کار در این مجموعه اقدام کند، به احتمال زیاد در مراحل اولیه توسط هوش مصنوعی ارزیابی و غربالگری می‌شود.

علاوه بر این، مدیران شرکت انتظار دارند کارکنان داخلی نیز به‌طور جدی از ابزارهای هوش مصنوعی در کارهای روزمره خود استفاده کنند. یادداشتی که در ماه فوریه برای مدیران ارشد ارسال شد، به آن‌ها اعلام کرد که ارتقا به جایگاه‌های شغلی بالاتر در این مجموعه مشروط به استفاده مستمر و منظم از ابزارهای هوش مصنوعی خواهد بود و این سازمان میزان استفاده کارکنان را رهگیری و پایش می‌کند.

با این حال، همه متخصصان نسبت به ارزش واقعی هوش مصنوعی در فرایند استخدام خوش‌بین نیستند. پژوهشی که در سال ۲۰۲۲ منتشر شد نشان داد این فرضیه که نرم‌افزارهای استخدامی مبتنی بر هوش مصنوعی فرایندی عادلانه‌تر ایجاد می‌کنند، بی‌اساس بوده است. هم‌چنین مقاله‌ای در نشریه تخصصی Philosophy and Technology اثبات کرد که چنین نرم‌افزارهایی در عمل چیزی فراتر از یک «شبه‌علم خودکار» نیستند.

متخصصان حوزه فناوری که برای دستیابی به فرصت‌های شغلی ارزشمند و پردرآمد در Accenture رزومه می‌فرستند، امیدوارند این ابزارهای خودکار از زمان انتشار آن تحقیقات تاکنون پیشرفت کرده و سنجش منصفانه‌تری از توانمندی‌های آن‌ها ارائه دهند.