انتقاد جالب به ایجنت‌های هوش مصنوعی: ما دستیار پیش‌بین و حواس‌جمع می‌خواهیم، نه منشی تشریفاتی!

مدتی پیش در یک گفت‌وگوی خودمانی میان دو مادر شاغل درباره فشارهای هم‌زمان کار و اداره خانه، صحبت از حس کلافه‌کننده‌ای شد؛ درست مثل این‌که بخواهید چند بشقاب چرخان را روی هوا نگه دارید و مدام یکی از آن‌ها در آستانه سقوط باشد.

یکی از آن‌ها در اوج خستگی با خنده گفت: «راستش چیزی که من واقعاً لازم دارم، یک همسر سنتی و تمام‌عیار در خانه است!» این جمله خنده‌دار شاید در نگاه اول شوخی به نظر می‌رسید، اما به دقیق‌ترین شکل اصل ماجرا را به تصویر کشید؛ حتی وقتی هر دو طرف در زندگی مشترک دوشادوش هم تلاش کنند و وظایف خانه و بچه‌داری را تقسیم کنند، باز هم جای خالی کسی که تمام امور را از قبل پیش‌بینی کند و حواسش به همه‌چیز باشد حس می‌شود.

این ماجرا زمانی سر از دنیای فناوری درآورد که سونیا باسچز (Sonia Baschez)، کارآفرین حوزه بازاریابی و پادکستر، با انتشار پستی در شبکه‌های اجتماعی حسابی وایرال شد. او نوشت چیزی که از ایجنت‌های هوش مصنوعی می‌خواهد، یک «دستیار پیش‌بین و حواس‌جمع» است، نه کسی که فقط دست‌به‌سینه بنشیند تا به او دستور بدهند؛ به تعریف او، عاملی که نیازها را قبل از گفتن حدس بزند، نه این‌که صرفاً کار‌های دیکته‌شده را مو‌به‌مو اجرا کند.

اهالی سیلیکون‌ولی مدام در قالب ایجنت‌ها برای من ابزار‌هایی می‌سازند که باید مدام به آن‌ها دستور داد، در حالی که من یک یار پیش‌بین و حواس‌جمع می‌خواهم! (خنده)

من ایجنتی نمی‌خواهم که فقط کار‌های تک‌موردی و متفرقه انجام دهد؛ کار‌هایی که شاید جالب باشند اما تغییری در کیفیت زندگی ایجاد نمی‌کنند، مثل رزرو پرواز، رزرو میز رستوران یا خرید بلیت.

من یک ایجنت هوش مصنوعی می‌خواهم که حواسش به همه‌چیز باشد و بداند چه خبر است...

— سونیا باسچز (SoniaBaschez@)

اگر برای یک لحظه کلیشه‌های رایج را کنار بگذاریم، ماجرا مستقیماً به مفهومی کلیدی به نام «بار ذهنی» (Mental Load) برمی‌گردد. در روان‌شناسی و مدیریت خانواده، بار ذهنی یعنی فهرستی نامرئی از ده‌ها وظیفه، تصمیم‌گیری و برنامه‌ریزی روزمره که مدام ذهن یک نفر را اشغال می‌کند، حتی اگر بقیه اعضای خانواده برای کمک حاضر باشند. مثال کلاسیک آن خریدهای منزل است؛ وقتی طرف مقابل می‌گوید «فقط یک لیست خرید به من بده تا بروم فروشگاه»، اما تهیه همان لیست مستلزم این است که شخص بداند در یخچال چه چیز‌هایی تمام شده، برنامه شام هفته چیست و فردا چه چیز‌هایی لازم است. در واقع بخش فرساینده ماجرا، دقیقاً همین فکر کردن و مدیریت پیشینی است.

این روز‌ها خیلی از شرکت‌ها با هیجان تبلیغ می‌کنند که ایجنت‌های هوش مصنوعی مانند میوز (Muse) یا اینستینکت (Instinct) درست مثل این هستند که یک منشی یا دستیار اجرایی همه‌فن‌حریف در اختیارتان باشد. اما واقعیت این است که اکثر افراد در زندگی روزمره‌شان اصلاً نیازی به یک منشی تشریفاتی ندارند؛ بیش‌تر مردم نه مدیران همیشه در سفری هستند که روزانه ده‌ها بلیت پرواز رزرو کنند، و نه برنامه‌نویسانی که بخواهند دائم با ابزار‌هایی مثل Dots از شرکت OpenAI اپلیکیشن بسازند (چیزی که دموی شرکت‌های هوش مصنوعی مدام روی آن مانور می‌دهند).

در نقطه مقابل، بررسی‌های صورت‌گرفته روی کاربردهای واقعی ایجنت‌های هوش مصنوعی (به‌ویژه ابزاری مانند Muse) نشان می‌دهد که مفیدترین پتانسیل آن‌ها در کار‌های شخصی، خانوادگی و اداری سبک نهفته است؛ اموری مثل سروسامان دادن به فرم‌ها و نامه‌نگاری‌ها، مدیریت زمان‌بندی جلسات و رسیدگی به پیام‌ها و اطلاعیه‌های بی‌پایان مدرسه فرزندان و کلاس‌های آموزشی.

دیدگاه باسچز دقیقاً دست روی همین نقطه حساس گذاشته است: کاربران ایجنتی می‌خواهند که نیاز نباشد برای هر گام، فهرستی از دستورات دقیق به آن دیکته شود، بلکه انتظار دارند هوش مصنوعی موقعیت را درک کند و خودش بدون دردسر کار را به سرانجام برساند.

اما واقعیت این است که فناوری هنوز به آن نقطه نرسیده است. هرچند ابزاری مانند Muse در کار‌های مشخص و مجزا (مثل پر کردن یک فرم مدرسه و فرستادن آن) باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود، اما برای بخش زیادی از وظایف، کاربر همچنان باید کلی وقت بگذارد و مرحله‌به‌مرحله به ایجنت راهنمایی بدهد؛ اتفاقی که در نهایت به همان حس آشنای کلافگی منجر می‌شود: وقتی توضیح دادن یک کار به دیگران آن‌قدر زمان می‌برد که آدم ترجیح می‌دهد کار را خودش انجام دهد!

در گفت‌وگویی که پیرامون همین ایده با باسچز صورت گرفت، او به ابعاد عمیق‌تری از این ماجرا اشاره کرد.

باسچز توضیح می‌دهد: «به نظرم عموم زنان به‌خوبی درک می‌کنند که اگر قرار باشد یک دستیار هوش مصنوعی داشته باشیم، می‌خواهیم آن‌قدر بار واقعی از دوشمان بردارد که حس کنیم واقعاً بخشی از وقت و زندگی‌مان را پس گرفته‌ایم. خیلی از زنانی که مثل من کسب‌وکار خودشان را دارند می‌گویند چه فوق‌العاده می‌شد اگر کار‌های اداری پیش‌پاافتاده را به هوش مصنوعی می‌سپردیم تا هم بتوانیم روی کارمان تمرکز کنیم و هم کنار خانواده باشیم، بدون این‌که مدام درگیر بار ذهنی و فرسایش روانی مدیریت امور شویم.»

به گفته او، واکنش‌های بسیاری از کاربران با این نگاه هم‌راستا بوده و حتی اغلب مردان هم به مفهوم اصلی ماجرا پی برده‌اند (اگرچه عده‌ای معدود متوجه طنز ماجرا نشدند و تصور کردند او نقش‌های خانواده را صرفاً به انجام امور خانه تقلیل داده است).

باسچز به‌خوبی آگاه است که استفاده از چنین استعاره‌هایی دست گذاشتن روی کلیشه‌هایی است که شاید در همه رابطه‌ها صدق نکند، اما این تعبیر در واقع یک راه میانبر و ملموس است تا کاربران عادی بتوانند درک کنند یک ایجنت هوش مصنوعی واقعاً چه کاربرد عملی و نجات‌بخشی می‌تواند در زندگی واقعی‌شان داشته باشد.

علاوه بر این، شیوه تعامل مردم با هوش مصنوعی گاهی صحنه‌هایی شبیه به کمدی‌های موقعیت دهه ۹۰ خلق می‌کند! به عنوان مثال، اخیراً توییتی منتشر شد درباره پدری که همسرش از او خواسته بود برای نوزادشان کتاب قصه بخواند، و او به این فکر افتاده بود که یک مدل هوش مصنوعی را با صدای خودش آموزش دهد تا به جای او برای کودک کتاب صوتی بخواند! یا توییت جالب دیگری درباره قطع دسترسی ایجنت‌های هوش مصنوعی به آمازون که با کنایه‌ای طنزآمیز نوشته بود: «من همین حالا هم در خانه یک ایجنت انسانی دارم که خریدهای غیرضروری بی‌شماری از آمازون ثبت می‌کند و نامش همسرم است!»

در آزمایش‌ها و بررسی‌های مقایسه‌ای که روی ایجنت‌های مختلف از جمله Muse، اینستینکت (Instinct) و Dot انجام شده، یک اثر جانبی کلافه‌کننده نمایان شده است: وقتی چند ایجنت به طور هم‌زمان فعال می‌شوند، آن‌قدر نوتیفیکیشن، پیام تأیید و پیگیری به سمت کاربر می‌فرستند که خودش تبدیل به سردرد و مشغله تازه‌ای می‌شود. این وضعیت طنزآمیز نشان می‌دهد که شرکت‌های فناوری در سیلیکون‌ولی هنوز راه درازی در پیش دارند تا ایجنت‌هایی بسازند که واقعاً از بار ذهنی زندگی کم کنند، نه این‌که خودشان به یک منبع استرس و پیگیری دائمی تبدیل شوند.