ترفند بامزه غول‌های فناوری: کاراکترهای دوست‌داشتنی برای فراموش کردن ترس از هوش مصنوعی

هوش مصنوعی وارد فاز «کیوت» و بامزه شد!

«جولی» (Jolly) آمده تا زندگی شما را راحت‌تر کند؛ آن هم در نهایت بانمکی و دلبری! این کاراکتر عروسکی که به عنوان مسکات ایجنت هوش مصنوعی Muse از شرکت متا معرفی شده، یک موجود تپل و مخملی با لپ‌های گل‌انداخته، چشم‌های درشت و خنده‌ای بی‌دندان است. جالب‌تر اینکه وقتی برایتان کار‌های مختلف انجام می‌دهد و به‌اصطلاح «سر کار» است، لباس‌های بامزه می‌پوشد یا هدفون کوچکی روی گوش‌هایش می‌گذارد.

برای هر کسی که تب خرید عروسک‌های پرطرفداری مثل «لابوبو» (Labubu) را چشیده باشد، دل باختن به چنین موجودی در همان نگاه اول اصلاً عجیب نیست. البته این جذابیت فقط مخصوص طرفداران پروپاقرص عروسک‌ها نمانده؛ در روز‌های اخیر رسانه‌ها مطالب متعددی درباره اینکه این آواتار کوچک چقدر دوست‌داشتنی و بانمک است منتشر کرده‌اند و حتی جان استوارت در برنامه معروف خود یک بخش کامل را به بررسی نیات واقعی این موجود بغلی اختصاص داد!

جولی تنها نیست؛ او به جمع گروه رو به رشدی از موجودات فانتزی پیوسته که برای تسخیر قلب و ذهن کاربران هوش مصنوعی رقابت می‌کنند. از نقطه‌های گرد و بدون دهان اوپن‌ای‌آی (OpenAI) گرفته تا خرچنگ پشمالوی Genspark و کاراکتر فضایی فیروزه‌ای کاربران Grok به نام «گروکلت» (Groklet). همه این‌ها عروسک‌هایی به‌شدت بانمک و دوست‌داشتنی هستند؛ موجوداتی که درست در روز‌هایی از راه رسیده‌اند که مردم عادی کم‌کم داشتند نگران می‌شدند که نکند هوش مصنوعی آخرالزمان به پا کند و همه ما را به کشتن بدهد!

ایده پشت جولی و بقیه این مسکات‌ها خیلی سرراست است: کاری کنند که کاربران اخبار ترسناک و آخرالزمانی هوش مصنوعی را فراموش کنند و یاد بگیرند که دوستش داشته باشند. این کاراکترها روی غریزه‌های عمیق و اولیه انسانی ما دست می‌گذارند و ذهنمان را از این واقعیت دور می‌کنند که در پشت پرده، با فناوری کاملاً غیرانسانی طرف هستیم. پیام ناخودآگاه آنها ساده است: این موجود تپل و بامزه دوست صمیمی شماست و آمده تا باری از روی دوشتان بردارد! علاوه بر این، این طراحی‌های عروسکی حس نوستالژی کاربران را هم زنده می‌کنند. در میان کسانی که با این دستیار کار کرده‌اند، تقریباً همه فوراً با آن ارتباط برقرار کردند؛ عده‌ای گفتند آنها را یاد تاماگوچی (Tamagotchi)، آواتارهای قدیمی مای‌اسپیس یا شخصیت «بیمکس» (Baymax)، همان ربات مهربان انیمیشن شش قهرمان بزرگ می‌اندازد.

جاشوا پل دیل، بنیان‌گذار رشته دانشگاهی خاص «مطالعات بامزگی» (Cute Studies) و استاد دانشگاه چوئو در توکیو، در این باره می‌گوید: «دیدن یک چیز بانمک و کیوت، قبل از اینکه مغز فرصت فکر کردن پیدا کند، مراکز لذت را فعال می‌کند. به همین دلیل انسان‌ها از نظر روانی تمایل دارند با چیزی که بامزه به نظر می‌رسد، رفتاری صمیمانه و اجتماعی داشته باشند.»

این اولین باری نیست که پدیده «بامزگی» برای تسکین یک اضطراب جمعی به کار گرفته می‌شود. در گذشته هم این ویژگی بارها به عنوان یک مرهم آرام‌بخش، یک حربه روابط عمومی یا کشیدن نقابی خندان روی پدیده‌ای پیچیده استفاده شده است. ثابت شده که فاکتور بامزه بودن ابزاری فوق‌العاده قدرتمند است و شرکت‌های هوش مصنوعی امیدوارند با سوار شدن بر این موج، راهشان را به قلب کاربران و البته کامپیوترهایشان باز کنند.

مشهودترین و موفق‌ترین نمونه استفاده از این فرهنگ، در ژاپن پس از جنگ جهانی دوم شکل گرفت. در آن دوره، مسکات‌های پشمالو، مانگاها و لوازم‌التحریر فانتزی به کار گرفته شدند تا ذهنیت جهانیان را از تاریخ جنگ‌طلبانه این کشور دور کرده و آن را به مقصدی فرهنگی و دوست‌داشتنی تبدیل کنند. نماد بارز این تحول «هلو کیتی» (Hello Kitty) است؛ مسکات گربه‌ای معروفی که در سال ۱۹۷۴ به عنوان نماد «کاوایی» (واژه ژاپنی به معنای بامزه و دوست‌داشتنی) متولد شد. این کاراکتر که در ابتدا برای جذب زنان ژاپنی با قدرت خرید جدید و کودکان طراحی شده بود، به سفیر فرهنگی تمام‌عیار تبدیل شد؛ موجودی که هم به مردم ژاپن حس آرامش می‌داد و هم وجهه این کشور را در دنیا بازسازی کرد.

استفاده از عنصر بامزگی برای شکل‌دهی به فرهنگ جامعه، فراتر از ژاپن هم بارها تکرار شده است. در دوران همه‌گیری کرونا، نسل زد (Gen Z) که خسته از فضای رسمی زوم بود، با آغوش باز به استقبال نوستالژی دهه ۲۰۰۰ رفت. در همان سال ۲۰۲۰، بازی ویدیویی پرطرفدار «انیمال کراسینگ» (Animal Crossing: New Horizons) غوغا به پا کرد، چون گیمرهای حبس‌شده در خانه تشنه آرامش حاصل از رسیدگی به یک دنیای کارتونی کوچک بودند. سیان نگای، نظریه‌پرداز فرهنگی، این حس بامزگی را «زیباشناسی ناتوانی» می‌نامد؛ یعنی برای اینکه خریدار چیزی را بامزه بداند، باید حس کند که بر آن تسلط دارد و این تسلط حسی از کنترل و آرامش به او می‌دهد. البته این ترفند همیشه هم معصومانه نبوده؛ در جنبه‌ای تاریک‌تر، شرکت داروسازی پردو (Purdue) در کمپین تبلیغاتی داروی اعتیادآور اکسی‌کدون، عروسک‌های پولیشی به پزشکان هدیه می‌داد تا آنها را به تجویز دارو ترغیب کند؛ اقدامی که بعدها اداره مبارزه با مواد مخدر آمریکا آن را یک بازاریابی تهاجمی و نامناسب دانست.

شرکت‌های هوش مصنوعی به خوبی قدرت ماندگار این حس و حال را درک کرده‌اند. خیلی ساده‌تر است که سؤالتان را از یک دوست فسقلی بپرسید تا یک باکس خاکستری خشک و بی‌روح! تازه وقتی جولی قرار است سفر بعدی شما را رزرو کند یا کار‌های مالی‌تان را سروسامان دهد، چرا چند توکن بیش‌تر نخرید؟ از نگاه تیاگو سرا، استاد تحلیل کسب‌وکار در دانشگاه آیووا، این برندسازی شباهت زیادی به رویکرد تسلا دارد. تسلا به جای اینکه با شعارهای اخلاقی کاربران را مجبور به خرید خودروی برقی کند، ماشین‌هایی ساخت که از نظر ظاهری و حس رانندگی فوق‌العاده جذاب بودند و حفاظت از محیط زیست فقط یک مزیت جانبی به حساب می‌آمد. در دنیای ایجنت‌ها هم اضافه کردن یک مسکات بامزه، زاویه دید کاربر را از «هوش مصنوعی ترسناکی که شغلم را می‌گیرد» به «یک رفیق دوست‌داشتنی که عصای دستم است» تغییر می‌دهد.

ربکا کوالوویچ، از مدیران بازاریابی دیجیتال در فیلادلفیا، قبلاً پلتفرم‌های مختلف هوش مصنوعی را امتحان کرده بود، اما هیچ‌کدام برایش مثل Muse سرگرم‌کننده نبودند. جولی او را یاد دوران نوجوانی و انتخاب آواتارهای مای‌اسپیس می‌انداخت. او حتی یک قدم جلوتر رفت: عکسی از سگ درگذشته‌اش، «دکتر واتسون»، به نرم‌افزار داد و این ابزار بلافاصله نسخه‌ای متحرک از آن سگ ساخت تا جایگزین جولی شود. حالا دکتر واتسون به او لبخند می‌زند، تایپ می‌کند و سرش را تکان می‌دهد. او چنان به این ایجنت علاقه‌مند شده که اصلاً دلش نمی‌آید آن را کنار بگذارد.

ربکا می‌گوید: «درست مثل این است که یک همکار صمیمی کنارتان باشد؛ با این تفاوت که نه با نظراتتان مخالفت می‌کند و نه لازم است برای ناهار بیرون دعوتش کنید!»

علاوه بر تجسم بخشیدن به فناوری‌های بی‌جان، احساس راحتی و بامزگی از نظر روانی می‌تواند در دوران بحران و بلاتکلیفی به داد انسان‌ها برسد. به عنوان نمونه در ژاپن پس از ترکیدن حباب اقتصادی سال ۱۹۹۰، دوباره موجی از گرایش به محصولات آرامش‌بخش شکل گرفت. به گفته دیل، مردم می‌گفتند این موجودات حس التیام‌بخشی دارند و در میان آشفتگی‌های مالی و بحران‌های بازار کار، مرهمی بر دردهایشان هستند. به همین ترتیب، ایجنت‌های هوش مصنوعی هم می‌توانند با حل کردن کار‌های طاقت‌فرسا و پردردسر — آن هم با یک لبخند شیرین — خودشان را در دل کاربران جا کنند.

این دقیقاً همان چیزی است که تانیا بران، مشاور فناوری آموزشی، تجربه کرده است. او مانند بسیاری از کارمندان دیگر به دنبال شغل جدید می‌گشت و همین فرآیند باعث شد تا با ایجنت خود به نام «مانکی» (Monkey) در Muse ارتباط بگیرد. مانکی فرآیند جستجوی شغل را برای او متحول کرده و تانیا عاشق این کارمند جدید و دوست‌داشتنی خود شده است؛ ایجنتی که متناسب با فصل، حالا یک تی‌شرت با طرح کدو تنبل هالووین و دو روح کوچک به تن کرده است!

داشتن یک آواتار خوش‌رو که در سخت‌ترین بخش‌های جستجوی کار کمک‌حالتان باشد، جدید‌ترین تلاش شرکت‌های هوش مصنوعی برای هدف قرار دادن بخش جدیدی از مشتریان است: آدم‌های عادی جامعه که از چت‌بات‌های اولیه و خشک دلزده شده بودند و موج اخبار آخرالزمانی هوش مصنوعی حسابی ترسانده بودشان.

کول بنفیلد، بنیان‌گذار ۲۵ ساله شرکت استارتاپی Servo در زمینه ایجنت‌های خدماتی، می‌گوید وقتی برای اولین بار این کاراکترهای شبیه به عروسک لابوبو را دید، به نظرش مسخره آمدند. اما بعد ویدیوهای تبلیغاتی جولی را دید که چطور با خوشحالی پشت کیبورد تایپ می‌کند. شاید صاحبان کسب‌وکاری که او با آنها کار می‌کند چندان مجذوب چنین عروسک پشمالویی نشوند، اما جذابیت جولی برای توده مردم نکته مهمی را آشکار کرد: در حالی که سایر شرکت‌های هوش مصنوعی با نام‌های پرطمطراق و رابط‌های کاربری استریل می‌خواهند عیار فنی خود را به رخ بکشند، سال‌ها تجربه متا در بازارهای مصرفی به آن اجازه داده تا دل طیف بسیار گسترده‌تری از مردم را به دست آورد. به گفته بنفیلد، استفاده متا از جولی یعنی کاربران غیرفنی حتی یک لحظه هم لازم نیست به پیچیدگی‌های فنی زیر کاپوت فکر کنند.

او تأکید می‌کند: «هدف آنها دقیقاً همین است؛ اینکه شما اصلاً نیازی نداشته باشید به ساختار فنی پشت ماجرا فکر کنید.»

کیتلین مورفی، کارشناس روابط عمومی فناوری ۲۶ ساله در ماساچوست، در ابتدا شک داشت که ایجنت‌های هوش مصنوعی چقدر می‌توانند زندگی روزمره‌اش را بهتر کنند؛ به‌ویژه با توجه به دسترسی‌های زیادی که نیاز دارند. اما با وجود تمام این تردیدها، وقتی برای اولین بار جولی را دید، وسوسه شد که نسخه اختصاصی خودش را بسازد.

او می‌گوید: «عاشق این حس شدم که وقتی کاری را به او می‌سپارم، نشستنش پشت کیبورد و تایپ کردنش را تماشا کنم. واقعاً خیلی بانمک است!» به گفته او، طراحی و حس‌وحال جولی قطعاً برای نسل زد که عاشق چیز‌های کیوت هستند جذاب خواهد بود، اما این جذابیت باید همراه با تلاشی واقعی برای رفع نگرانی‌های عمیق‌تر این نسل درباره خطرات هوش مصنوعی باشد.

با این حال، اینکه فردی بدبین مانند مورفی هم مجذوب این کاراکتر شده، نشان‌دهنده قدرت بالای انسان‌انگاری در ایجنت‌ها است. این کاراکترها دقیقاً در دورانی از راه رسیده‌اند که روحیه مصرف‌کنندگان به خاطر نگرانی‌های اقتصادی افت کرده و در چنین شرایطی، دیدن یک صورتک خندان و دوست‌داشتنی جذاب‌تر از همیشه جلوه می‌کند.

دیل در پایان می‌گوید: «برخی از همکاران روان‌شناس من معتقدند شاید ژاپن به اوج ظرفیت خود در فرهنگ بامزگی رسیده باشد و مردم دیگر بیش از حد از آن اشباع شده باشند؛ این موضوع ممکن است درست باشد، اما پاسخ من این است که در خارج از ژاپن، این ماجرا تازه اول راه است!»