ایجنت‌های هوش مصنوعی فلوکر به کمک تیم‌های فروش آمدند؛ خداحافظی با جست‌وجوی دستی مشتریان

فلوکر (Floqer) یک پلتفرم خودکار دانش مشتریان است که در اختیار تیم‌های فروش و بازاریابی B2B قرار می‌گیرد. این پلتفرم با تکیه بر یک پایگاه داده مجهز به هوش مصنوعی طراحی شده تا اطلاعات مورد نیاز برای شناخت دقیق مشتریان را به‌صورت پیوسته جمع‌آوری، مرتب‌سازی و به‌روزرسانی کند.

فلوکر این هفته روی صحنه رقابت‌های استارتاپ بتلفیلد ۲۰۲۶ (Disrupt 2026) حاضر شد و خبر مهمی را اعلام کرد؛ این استارتاپ قصد دارد فناوری زیربنایی پایگاه داده خودکار مشتریان خود را به‌صورت متن‌باز (اوپن‌سورس) منتشر کند. طبق برنامه‌ریزی آن‌ها، انتشار عمومی این پروژه پس از پشت سر گذاشتن بررسی‌های دقیق امنیتی برای اوایل سال ۲۰۲۷ هدف‌گذاری شده است.

این استارتاپ همچنین اعلام کرده که درآمد سالانه تکرارشونده‌اش (ARR) از مرز ۱.۲ میلیون دلار عبور کرده و کل درآمدهای آن طی یک سال گذشته رشدی نزدیک به ۱۰ برابر را تجربه کرده است.

فلوکر توسط شیوام مهاجان (مدیرعامل) و زاهده اسلام تأسیس شده است؛ دو هم‌بنیان‌گذاری که دوران دانشگاه با هم آشنا شدند. پیش از راه‌اندازی این پروژه، مهاجان به‌عنوان مهندس نرم‌افزار در شرکت Kyndryl فعالیت می‌کرد و اسلام نیز دانشمند ارشد داده در Axis Capital بود.

جالب اینجاست که اولین محصول فلوکر شباهت چندانی به شکل فعلی آن نداشت. مهاجان در مصاحبه‌ای جدید توضیح داد: «ما کارمان را با یک افزونه کروم به اسم سوپر چت (Super Chat) شروع کردیم؛ ابزاری که هر کاربری می‌توانست با اکانت چت‌جی‌پی‌تی (ChatGPT) خود وارد آن شود، اطلاعات صفحات وب را تحلیل کند و یادداشت بردارد.»

خیلی زود بنیان‌گذاران متوجه شدند شرکت‌های بزرگ و سازمانی دارند از این افزونه برای سروسامان دادن و پاکسازی داده‌های سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خود استفاده می‌کنند. گفت‌وگو با این مشتریان سازمانی نشان داد که مرتب نگه داشتن داده‌های CRM تقریباً همیشه یک کار خسته‌کننده و دستی بوده و هیچ فرایند مشخصی برای به‌روز نگه‌داشتن همیشگی سوابق مشتریان وجود ندارد.

مهاجان در این باره می‌گوید: «وقتی با آن‌ها صحبت کردیم، فهمیدیم تمیزکاری داده‌های CRM برایشان فوق‌العاده دستی و دردسرساز است و هیچ چارچوب استانداردی برایش ندارند. این ماجرا یک بینش عالی به ما داد و مسیرمان را تغییر دادیم تا سیستم فلوکر را بسازیم.»

مشکلی که فلوکر دست روی آن گذاشته، برای هر کسی که در حوزه فروش یا عملیات درآمدزایی کار کرده باشد کاملاً ملموس است. پیدا کردن مشتریان بالقوه معمولاً نیازمند ساعت‌ها زیر و رو کردن گوگل، لینکدین، وبسایت شرکت‌ها، پلتفرم‌های کاریابی و منابع مختلف است تا اول شرکت‌هایی با ویژگی‌های مورد نظر پیدا شوند و بعد هم اطلاعات تماس افراد کلیدی به دست بیاید.

فلوکر قصد دارد بخش عمده این جست‌وجوها را خودکار کند. کاربران کافی است ویژگی‌های مورد نظر خود را برای سیستم شرح دهند؛ پس از آن ایجنت‌های هوش مصنوعی وارد عمل می‌شوند، منابع مختلف را زیر و رو می‌کنند و فهرستی دقیق از شرکت‌ها و مخاطبان هدف می‌سازند.

سازندگان فلوکر می‌گویند این سیستم با استفاده از بیش از ۱۰۰ منبع داده متفرقه می‌تواند پرونده شرکت‌ها را غنی‌تر کند و جزئیات ارزشمندی به آن‌ها بیفزاید. هر زمان هم که نیاز به ایمیل معتبر یا شماره تماس تأییدشده باشد، فلوکر از یک روش «آبشاری» (Waterfall) استفاده می‌کند؛ یعنی منابع مختلف داده را یکی پس از دیگری بررسی می‌کند تا در نهایت اطلاعات درست و معتبری پیدا کند.

این سیستم وب را هم دائماً زیر نظر دارد تا از تغییرات جا نماند. اگر یکی از مخاطبان هدف شغلش را عوض کند، ارتقا بگیرد یا شرکتی سرمایه جدید جذب کند، این تغییرات فوراً شناسایی شده و در پرونده مشتری ثبت می‌شود.

فلوکر فناوری خود را مثل ارتشی از ایجنت‌های هوش مصنوعی توصیف می‌کند که مدام شرکت‌ها، افراد و تعاملات مشتریان را زیر ذره‌بین می‌گذارند تا اعضای تیم مجبور نباشند این کار‌های خسته‌کننده را دستی انجام دهند. به گفته این شرکت، مشتریان گزارش داده‌اند که زمان لازم برای ارزیابی و شناسایی مشتریان تا ۷۰ درصد کاهش پیدا کرده است.

مهاجان درباره عرضه متن‌باز می‌گوید: «پایگاه داده خودکار ما در حال حاضر فقط در دسترس گروه محدودی قرار دارد، چرا که تقاضا فراتر از ظرفیت پاسخگویی تیم ماست؛ اما متن‌باز کردن آن کمک می‌کند این محدودیت را برطرف کنیم.»

این تصمیم تا حد زیادی در پاسخ به خواسته مشتریان گرفته شده است. مهاجان اشاره می‌کند که برخی شرکت‌ها ترجیح می‌دهند داده‌های خود را روی سرور‌های اختصاصی خودشان نگه دارند و آن‌ها را وارد پلتفرم‌های انحصاری نکنند. گروهی دیگر هم می‌خواهند خودشان دست به آچار شوند و فناوری را دستکاری کنند یا ابزار‌های جدیدی روی آن توسعه دهند.

مهاجان تأکید می‌کند: «مأموریت اصلی ما این است که به هر تیمی قدرت دهیم تا هسته مرکزی رشد اختصاصی خودش را بسازد.»

البته پیش از انتشار عمومی، فلوکر در حال اجرای ممیزی‌ها و تست‌های امنیتی موشکافانه است، زیرا این دیتابیس حاوی اطلاعات حساس مشتریان است و سازمان‌های بزرگی از آن استفاده می‌کنند.

استارتاپ فلوکر در سال ۲۰۲۴ تأسیس شد و تاکنون موفق شده ۲ میلیون دلار سرمایه اولیه (Pre-Seed) جذب کند. در این دوره سرمایه‌گذاری، نام‌های مطرحی از جمله صندوق F7 وابسته به شرکت Perplexity، صندوق‌های N49P و Tidal Venture Partners، و همچنین دنیس یاراتس (Denis Yarats)، هم‌بنیان‌گذار پرپلکسیتی، حضور داشته‌اند. این استارتاپ اکنون با ۸ کارمند، به بیش از ۱۰۰۰ مشتری سازمانی از جمله Perplexity، وایز (Wise) و AngelList خدمات‌رسانی می‌کند.