مدیر ارشد گارمین: استفاده از هوش مصنوعی باید واقعی و اصیل باشد؛ مربیان انسانی حذف نمی‌شوند

شرکت‌های فناوری بدون توجه به ضرورت واقعی، همچنان به تحمیل و گنجاندن هوش مصنوعی در محصولات و خدمات خود ادامه می‌دهند. در حوزه فناوری‌های سلامت و تناسب اندام، امروزه با انبوهی از مربیان و مشاوران هوش مصنوعی مواجه هستیم؛ از مربی سلامت گوگل (Google Health Coach) گرفته تا قابلیت Athlete Intelligence در پلتفرم استراوا (Strava). این ابزارها آمارهای ورزشی کاربران را تحلیل می‌کنند، هرچند این تحلیل‌های به‌ظاهر هوشمند در بسیاری از مواقع تفاوت چندانی با فناوری‌های سال‌های گذشته ندارند و تنها لعابی از مدل‌های زبانی بزرگ (LLM) به آنها اضافه شده است.

با این حال، سهامداران شیفته این فناوری هستند و این استراتژی فروش اشتراک و خدمات گران‌تر به مشتریان را ساده‌تر می‌کند، بنابراین این بازی تبلیغاتی همچنان ادامه دارد. در این میان، شرکت گارمین رویکردی کاملاً محتاطانه در بهکارگیری این واژه و شیوه استفاده واقعی از فناوری برای ارتقای ساعت‌های هوشمند خود و پلتفرم Garmin Connect+ در پیش گرفته است. با بررسی وب‌سایت رسمی گارمین متوجه می‌شوید که واژه هوش مصنوعی تقریباً تنها به یک قابلیت پیوند خورده است: قابلیت Active Intelligence در سرویس Connect+ که این شرکت آن را قابلیتی «مبتنی بر هوش مصنوعی» معرفی می‌کند.

قابلیت Active Intelligence با این هدف طراحی شده است تا بازخوردها و توصیه‌هایی به سبک مدل‌های زبانی بزرگ را درون اپلیکیشن Connect در گوشی هوشمند ارائه دهد. بر اساس ادعای گارمین، همگام با شناخت بیشتر اپلیکیشن از کاربر و عادت‌های او، این تحلیل‌های هوشمند متناسب با شرایط و اهداف شخصی او تنظیم و ارائه می‌شوند.

گارمین در میان رقبای هم‌تراز خود شرکتی بسیار محتاط و شاید محافظهکار به‌شمار می‌رود. با توجه به روندهای فراگیر بازار، شاید این حس به وجود آمده باشد که این شرکت نیز نمی‌تواند از سوار شدن بر موج هوش مصنوعی چشمپوشی کند. در همین رابطه، برد ترنکل (Brad Trenkle)، مدیر ارشد عملیات گارمین، دیدگاه خود را درباره جایگاه واقعی هوش مصنوعی در ساختار این شرکت تشریح کرده است.

ترنکل در این باره می‌گوید: «به باور من از آنجا که گارمین شرکتی به‌شدت مهندسمحور است، ما در تمام تصمیمگیری‌های خود رویکردی بسیار عملگرایانه داریم. همین دیدگاه باعث شده است تا در بهکارگیری هوش مصنوعی بسیار سنجیده، دقیق و موشکافانه عمل کنیم.»

مدیر ارشد عملیات گارمین می‌افزاید: «یکی از اصول بنیادین ما در پیاده‌سازی هوش مصنوعی در سطح شرکت، چه در توسعه محصولات و چه در فرایندهای داخلی سازمان، این است که هرگونه کاربرد هوش مصنوعی باید حس قوی و عمیقی از اصالت و واقعی بودن را حفظ کند.»

این دیدگاهی تأملبرانگیز است؛ به‌ویژه در شرایطی که رابط‌های هوش مصنوعی در پلتفرم‌های سلامت و تندرستی تلاش می‌کنند جلوهای انسانیتر و صمیمانهتر به اپلیکیشن‌ها ببخشند، اما در عمل رفتاری چاپلوسانه و مصنوعی به خود می‌گیرند و نتیجه‌ای معکوس می‌دهند.

نگاه ویژه گارمین به پلتفرم TrainingPeaks

گارمین همچنان اصرار دارد که شرکتی با محوریت انسان است؛ ادعایی که تصاحب بزرگ و اخیر پلتفرم TrainingPeaks در ماه ژوئیه درستی آن را تأیید می‌کند.

اگرچه پلتفرم TrainingPeaks از برخی فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی بهره می‌برد، اما هدف بنیادین آن اتصال ورزشکاران حرف‌های یا افراد تازهای که در آرزوی دستیابی به آمادگی جسمانی هستند، با دانش و تجربه یک مربی واقعی و متخصص انسانی است. این پلتفرم همانقدر که برای ورزشکاران ساخته شده، متعلق به مربیان است؛ مدلی تجاری که کاملاً در نقطه مقابل تب کنونی واگذاری برنامه‌های ورزشی به چت‌باتهایی نظیر ChatGPT یا Claude قرار دارد.

ترنکل درباره این خرید استراتژیک می‌گوید: «ما رویکردهایی را در پیش گرفتهایم که معتقدیم حق انتخاب واقعی را به مشتریانمان اعطا می‌کند. خرید اخیر پلتفرم TrainingPeaks این فرصت را برای ما رقم می‌زند تا اطمینان یابیم کاربرانی که مایل به تعامل با یک مربی انسانی هستند، می‌توانند از طریق این بستر به این هدف دست یابند. ما می‌خواهیم نیازهای کاربران را دقیقاً در همان نقطه‌ای که حضور دارند و ترجیح می‌دهند، پاسخ دهیم.»

گارمین در حال حاضر در هر دو جبهه فعالیت می‌کند. قابلیت Active Intelligence در سرویس Connect+ که در ابتدای عرضه نیز با بازخوردهای متناقضی روبهرو شد، تلاشی همگام با تب مد روز هوش مصنوعی است؛ ابزاری که با تکیه بر فناوری مدل‌های زبانی بزرگ خلاص‌های قابل درک از داده‌ها ارائه می‌دهد تا کاربران انرژی ذهنی خود را صرف تفسیر نمودارهای پیچیده نکنند. از سوی دیگر، TrainingPeaks فعلاً با جدیت در برابر امواج آلوده و محتوای بیکیفیت هوش مصنوعی مقاومت می‌کند و مسیر اصیل خود را میپیماید.

نکته دیگر اینکه سرویس Connect+ با وجود دریافت بازخوردهای ضدونقیض در زمان عرضه پیرامون ابزارهای هوشمند تحلیلی، صرفاً بر هوش مصنوعی متکی نیست. این سرویس مزیت‌های همیشگی و کلاسیک گارمین از جمله ویدیوهای آموزشی مربیان حرف‌های، بهشترکگذاری زنده موقعیت مکانی (LiveTrack) و مسیریابی آفلاین را نیز در اختیار کاربران می‌گذارد، هرچند تصمیم‌گیری درباره توجیه اقتصادی پرداخت اشتراک ماهانه ۶٫۹۹ دلاری آن بر عهده خود کاربران است.

ترنکل در ادامه توضیح می‌دهد: «برخی از کاربران صرفاً بهدنبال پاسخ‌های ساده و اولیه‌ای درباره داده‌های جسمانی خود هستند که هوش مصنوعی به‌خوبی می‌تواند این بینش‌ها را تولید کند و در اختیارشان قرار دهد. در مقابل، گروهی دیگر بهدنبال یک مربی واقعی انسان هستند تا انگیزه، مسئولیتپذیری و فاکتورهایی را دریافت کنند که دستیابی به آنها از طریق یک ربات یا ایجنت هوش مصنوعی بسیار دشوار یا حتی غیرممکن است.»

مدیر ارشد عملیات گارمین با قاطعیت بر این باور است که شرکت متبوعش در مقایسه با رقبای سرسخت بازار، شناخت بسیار عمیق‌تری از جامعه مخاطبان خود دارد: «تاریخچه گارمین نشان داده است که ما مشتریان خود را بهتر از هر رقیب دیگری می‌شناسیم. بخشی از این شناخت ناشی از یکپارچگی عمودی در فرایندهای ما است؛ ما همواره با کاربران در ارتباط هستیم و خودمان نیز مشتریان و مصرفکنندگان محصولات خودمان به‌شمار می‌رویم.»

شاید در ساختار مهندسمحور گارمین، تلاش‌های افراطی رقبا برای گره زدن تمام ابعاد تناسب اندام به هوش مصنوعی با بیتفاوتی یا حتی تمسخر نگریسته شود. با این حال، سرنوشت پیوند گارمین با هوش مصنوعی همچنان مسیری در حال تکامل است و گذشت زمان مشخص خواهد کرد که این استراتژی محتاطانه تا چه اندازه موفق ظاهر می‌شود.