ماجرای جنجالی پیتزای رایگان با ایجنت هوش مصنوعی؛ وقتی فناوری اوضاع را پیچیده‌تر کرد

یک استارتاپ هوش مصنوعی در روز جمعه با این شرط که کاربران اجازه دهند ایجنت هوشمندش فرآیند خرید را انجام دهد، وعده پیتزای رایگان داد. با این حال در آزمایش‌های میدانی انجام‌شده، پس از چندین بار تلاش مکرر تنها چیزی که عاید کاربر شد یک اعتبار ۳۰ دلاری در پلتفرم DoorDash، بدون دریافت پیتزا و با شکمی گرسنه بود.

چرا این موضوع اهمیت دارد: ایجنت‌های هوش مصنوعی وعده می‌دهند که بار کارهای روزمره را از دوش ما بردارند، اما هنوز باید از یک مانع بنیادین عبور کنند: اینکه انجام کار توسط آن‌ها باید واقعاً از انجام دادنش به دست خودمان آسان‌تر باشد.

اصل ماجرا: استارتاپ هوش مصنوعی Hark با هدف نمایش توانایی‌های ایجنت خود در سفارش غذا، در قالب یک کمپین تبلیغاتی اعتبار ۳۰ دلاری DoorDash ارائه کرد.

• این شرکت با تبلیغ یک طرح تشویقی ۱ میلیون دلاری، از کاربران خواست تا اپلیکیشن Hark Pro را دانلود کنند، حساب‌های کاربری خود را متصل سازند و از این ایجنت بخواهند برایشان پیتزا سفارش دهد.
• بر اساس تصویری که برت ادکاک (Brett Adcock)، مدیرعامل شرکت، به اشتراک گذاشت، این کمپین باعث شد اپلیکیشن Hark به رتبه نخست دسته‌بندی لایف‌استایل در اپ استور اپل صعود کند.
• مسئولان Hark ادعا می‌کنند علی‌رغم مشکلات فنی ناشی از تقاضای فوق‌العاده بالا، در نهایت نزدیک به ۲۰ هزار پیتزا تحویل داده‌اند.

نقطه ضعف و دردسرها: با این حال، شمار زیادی از مشتریان تجربیاتی را گزارش کردند که چندان خوشایند و دل‌چسب نبود.

• شیل موهنوت (Sheel Mohnot)، یکی از سرمایه‌گذاران خطرپذیر، اعلام کرد ثبت سفارش ۲۰ دقیقه از وقت او را گرفت و با وجود علاقه‌ای که به Hark دارد، این کمپین را یک شکست نامید.
• کاربر دیگری گزارش داد که ایجنت سفارش را بدون اعمال اعتبار هدیه ثبت کرده و این موضوع باعث کسر ۲۷٫۷۰ دلار از کارت اعتباری برادرش شده است.
• اوگنیا کویدا (Eugenia Kuyda)، بنیان‌گذار اپلیکیشن محبوب Replika، تصاویری از تلاش‌های ناموفق و پیاپی خود منتشر کرد و به شوخی نوشت در تمام زندگی‌اش برای هیچ چیزی این‌قدر سخت تلاش نکرده بود.

نگاه دقیق‌تر به ماجرا: بررسی‌ها و آزمایش‌های مکرر برای سفارش پیتزا از طریق ایجنت Hark نیز به نتیجه‌ای نرسید.

• هرچند اعتبار وعده‌داده‌شده ۳۰ دلاری DoorDash دریافت شد، اما ایجنت نتوانست سفارش را نهایی کند.
• علاوه بر این، پس از اتصال حساب جیمیل به سامانه، یک هشدار امنیتی فوری از سوی گوگل مبنی بر تلاش مشکوک برای ورود به حساب ارسال شد؛ هشداری که دست‌کم یک کاربر دیگر نیز دریافت آن را گزارش کرده است.

تصویر بزرگ‌تر و دغدغه حریم خصوصی: در این میان، هزینه سنگینی از نظر حریم خصوصی نیز به کاربران تحمیل می‌شود. همان‌طور که کاربران در شبکه‌های اجتماعی اشاره کردند، سرویس Hark درخواست دسترسی‌های بسیار گسترده‌ای به حساب گوگل دارد؛ از جمله دسترسی کامل برای خواندن، نوشتن و ارسال ایمیل‌ها.

• چنین دسترسی‌هایی شاید به ایجنت‌های هوش مصنوعی اجازه دهد با اقدام از طرف ما کاربردی‌تر ظاهر شوند، اما درخواست مجوزهایی تا این حد فراگیر برای کاری پیش‌پاافتاده مثل سفارش شام، حساسیت‌ها و خطرات امنیتی را به‌شدت افزایش می‌دهد.

پاسخ مدیران شرکت: برت ادکاک اذعان کرد که این کمپین تبلیغاتی فشار سنگینی به زیرساخت‌ها و سرورهای Hark وارد آورده است.

• او در پستی در تاریخ ۱۷ اکتبر اعلام کرد حجم استفاده کاربران به سطحی بی‌سابقه رسید و بخش‌های زیادی از سامانه دچار نقص فنی شد.
• او تأکید کرد که این شرکت هزاران پیتزا را به‌صورت سرتاسری (شامل ورود خودکار به حساب‌ها و پردازش پرداخت‌ها) تحویل داده و بیش از ۲۰۳٬۵۰۰ نشست مرورگر (Browser Session) را از طریق مدل اختصاصی Handoff به اجرا درآورده است.
• سخنگوی Hark نیز اعلام کرد شرکت به دلیل حجم عظیم تقاضا با گلوگاه مواجه شده و این مشکلات صرفاً مختص همین رویداد تشویقی بوده است. شرکت همچنین برای تمامی کاربرانی که به‌اشتباه از حسابشان پول کسر شده یا در استفاده از این آفر به مشکل خورده‌اند، کارت هدیه در نظر گرفته است.
• سخنگوی این استارتاپ گفت: «بسیار خوشحالیم که اکثر افراد شب فوق‌العاده‌ای را با پیتزای رایگان سپری کردند. مسلماً از ناامید شدن برخی کاربران متأسفیم و سامانه‌های خود را برای مدیریت بهتر اوج تقاضا به‌روزرسانی کرده‌ایم.»

چالش‌های بنیادین صنعت: تجربه اخیر Hark چالش بزرگی را که پیش روی کل صنعت ایجنت‌های هوش مصنوعی قرار دارد، به‌خوبی نشان می‌دهد.

• ایجنت‌های هوش مصنوعی می‌توانند در وب‌سایت‌ها پیمایش کنند، فرم‌ها را پر کرده و خریدهای آنلاین را به پایان برسانند؛ اما انجام این کارها اغلب نیازمند احراز هویت، اعطای دسترسی‌های امنیتی و مداخله مستقیم انسان است.
• این مراحل اضافی می‌توانند تراکنشی را که در حالت عادی بسیار ساده است، به فرآیندی پیچیده و فرسایشی تبدیل کنند.

واقعیت پشت پرده: برخی کارها سازگاری بسیار بهتری با ایجنت‌های هوش مصنوعی دارند و برخی دیگر هنوز برای این ابزارها مناسب نیستند.

• در ارزیابی‌های اخیر مدل‌های Dots از اوپن‌ای‌آی و Muse از متا، هر دو در انجام وظایف پیچیده‌ای مانند جستجوی پروازها و برنامه‌ریزی رویدادها کارآمد ظاهر شدند.
• اما هنگامی که از آن‌ها خواسته شد کارت‌های بازی بسکتبال را خریداری کنند، مدل Muse در صفحه ورود به حساب فروشگاه Target متوقف شد. مدل Dots نیز تنها کاربر را به اپلیکیشن Target ارجاع داد؛ جایی که اطلاعات پرداخت از قبل در آن ذخیره شده بود.
• در نهایت مشخص شد انجام مستقیم مراحل توسط خود کاربر بسیار سریع‌تر و بی‌دردسرتر است.

جمع‌بندی: ایجنت‌های هوش مصنوعی روزبه‌روز در انجام کارها به نیابت از ما توانمندتر می‌شوند؛ اما این پیشرفت لزوماً به این معنا نیست که در حال حاضر زندگی را برایمان آسان‌تر کرده‌اند.