هوش مصنوعی در نقش خواهر بزرگ‌تر؛ راه‌اندازی استارتاپ Hot Girl Hotline برای مشاوره روابط عاطفی

زنان در طول تاریخ همیشه به دنبال مشاوره در روابط عاطفی و شخصی خود بوده‌اند؛ چه از طریق خواندن ستون‌های مشاوره‌ای معروفی مثل «Dear Abby» در روزنامه‌ها و نامه‌نگاری با مجله «Cosmo»، چه صرفاً با گپ زدن و درددل با دوستان صمیمی. در دوران شبکه‌های اجتماعی، این ماجرا تغییر کرده و حالا خیلی‌ها به صورت ناشناس در فروم‌های ردیت (Reddit) پست می‌گذارند یا سراغ بلاگرها و تولیدکنندگان محتوا می‌روند.

حالا دو خواهر دست به کار شده‌اند و استارتاپی اختصاصی برای دختران جوان به نام Hot Girl Hotline راه‌اندازی کرده‌اند که پای هوش مصنوعی را به این گفت‌وگوهای دخترانه و مشاوره‌های عاطفی باز می‌کند.

شاید با خودتان بگویید با این همه پیشرفت شگفت‌انگیز در دنیای هوش مصنوعی، واقعاً بنیان‌گذاران یک شرکت وقت گذاشته‌اند تا ابزاری بسازند که دخترها در آن از دردسرهای عاشقی و روابط عاطفی‌شان بگویند؟ در کمال تعجب، پاسخ مثبت است!

واقعیت این است که مردم همین حالا هم برای گرفتن چنین مشاوره‌هایی به مدل‌های بزرگ زبانی (LLMها) در برنامه‌هایی مثل ChatGPT پناه می‌برند؛ اما تیم سازنده این استارتاپ معتقد است چنین گفت‌وگوهای حساسی باید بسیار دقیق‌تر و با مراقبت بیشتری مدیریت شوند.

متأسفانه، همان‌طور که بارها دیده‌ایم، درددل کردن با یک چت‌بات همه‌منظوره درباره مسائل عاطفی و شخصی گاهی پیامدهای فاجعه‌باری به همراه دارد؛ به‌خصوص برای افرادی که از قبل از نظر روحی آسیب‌پذیر بوده‌اند. برای نمونه، چت‌جی‌پی‌تی با موجی از پرونده‌های قضایی روبه‌رو شده که شاکیان مدعی هستند لحن گفت‌وگوی فریبنده و دستکاری‌کننده آن به سلامت روان کاربران آسیب زده و حتی در مواردی به خودکشی منجر شده است.

ایده اصلی پشت پلتفرم Hot Girl Hotline این است که فضایی امن‌تر برای دختران جوان فراهم کند تا هنگام مواجهه با پیچیدگی‌های روابط عاشقانه و عاطفی، بتوانند این گفت‌وگوهای خصوصی را بدون نگرانی پیش ببرند.

بالیا مادگیل، مشاور سابق شبکه‌های اجتماعی که این استارتاپ را به همراه خواهرش سامرین («سومی»، دانش‌آموخته علوم کامپیوتر در دانشگاه استنفورد) بنیان‌گذاری کرده، توضیح می‌دهد: «ما به هیچ وجه به دنبال ساخت یک پارتنر یا همراه هوش مصنوعی (AI Companion) نیستیم. یک همراه مجازی معمولاً تنهایی، فرار از واقعیت یا بی‌حوصلگی را هدف می‌گیرد و در نهایت به وابستگی شدید عاطفی کاربر به هوش مصنوعی ختم می‌شود.»

بالیا می‌گوید رویکرد این استارتاپ ارائه توصیه‌های باکیفیت و متکی بر علوم رفتاری است، اما با لحنی که دقیقاً حس چت کردن با یک دوست صمیمی و قابل اعتماد یا یک خواهر بزرگ‌تر دلسوز را منتقل کند. این گفت‌وگوها اغلب به شیوه سقراطی پیش می‌روند؛ یعنی هوش مصنوعی از کاربر سؤالاتی می‌پرسد تا خودش گام‌به‌گام به راه‌حل و جواب نهایی برسد.

بالیا تأکید می‌کند: «قرار نیست این سیستم جایگزین صحبت با یک انسان واقعی شود یا مشاوره بالینی بدهد. ما تدابیر ایمنی سفت‌وسختی را در نظر گرفته‌ایم و امنیت روانی کاربران را کاملاً جدی می‌گیریم.» برای مثال، اگر در جریان چت نشانه‌های خطرناکی از بحران روحی دیده شود، کاربر فوراً به مراکزی مانند خط مشاوره و بحران ۹۸۸ هدایت می‌شود.

سومی در ادامه اضافه می‌کند: «به باور ما، راز یک راهنمایی خوب فقط این نیست که بدانید قدم بعدی‌تان چیست، بلکه باید بفهمید اصلاً چرا دارید این کار را انجام می‌دهید. این موضوع بخش بزرگی از منطق برنامه ما را تشکیل می‌دهد.»

نکته جالب اینجاست که این هوش مصنوعی دقیقاً می‌داند کِی باید به گفت‌وگو پایان دهد؛ سیستم با طرح سؤال‌های پی‌درپی کاربر را در باتلاق نشخوار فکری غرق نمی‌کند. در عوض، کاربر را تشویق می‌کند تا به‌جای غرق شدن در مشکل و درجا زدن، برود و در دنیای واقعی دست به اقدام بزند.

این دو خواهر معتقدند بازار برای چنین اپلیکیشنی حسابی باز است؛ چون همه حاضر نیستند مشکلات خصوصی‌شان را در فضای مجازی جار بزنند و گاهی اوقات هم پیش می‌آید که دوست ندارید یک چالش حساس یا ماجرای عاشقی را حتی با صمیمی‌ترین دوست خود در میان بگذارید.

دوستان انسان گاهی پیش‌داوری‌ها و تعصبات شخصی‌شان را وارد مکالمه می‌کنند؛ از طرفی شاید کاربر دوست نداشته باشد قبل از این‌که تصمیم بگیرد می‌خواهد رابطه‌اش را ترمیم کند یا به آن پایان دهد، پارتنرش را پیش دیگران بدنام یا تخریب کند.

بالیا درباره این سرویس می‌گوید: «قرار نیست دوستی‌های واقعی کنار گذاشته شوند، بلکه قضیه فقط داشتن یک زاویه دید بی‌طرفانه و تازه است.»

این اپلیکیشن همچنین مشاوره‌های خود را برای هر کاربر شخصی‌سازی می‌کند تا با ارزش‌ها، اهداف، هویت فردی و سلیقه‌اش کاملاً هماهنگ باشد.

در بخش فنی، این استارتاپ از ترکیبی از مدل‌های هوش مصنوعی استفاده می‌کند و تمام داده‌های کاربران را در مسیر انتقال و در زمان ذخیره‌سازی، کاملاً رمزگذاری می‌نماید. این شرکت اطلاعات کاربران را نه می‌فروشد و نه برای آموزش مدل‌های هوش مصنوعی به کار می‌گیرد. حتی در صورت استفاده از مدل‌های خارجی، سیاست عدم ذخیره‌سازی داده (Zero Data Retention) را به طور کامل پیاده کرده است.

مدل درآمدی Hot Girl Hotline بر پایه اشتراک ماهانه ۹.۹۹ دلاری طراحی شده و در حال حاضر صدها کاربر فعال در حال پرداخت این هزینه هستند. در آینده ممکن است نمایش تبلیغات نیز به این برنامه اضافه شود.

مشاوره در زمینه روابط عاطفی تازه شروع کار این تیم است؛ آن‌ها قصد دارند خدمات خود را به حوزه‌های دیگری مانند زیبایی و سبک زندگی نیز گسترش دهند.

استارتاپ مستقر در نیویورک Hot Girl Hotline در حال حاضر به شکل خودگردان (Bootstrapped) اداره می‌شود و قرار است در رقابت‌های استارتاپی پیشِ رو در رویداد استارتاپ بتل‌فیلد ۲۰۰ به رقابت بپردازد. این سرویس هم‌اکنون روی سیستم‌عامل iOS و نسخه وب در دسترس کاربران قرار دارد.