چرا ناخودآگاه با هوش مصنوعی مثل آدم رفتار می‌کنیم؟ خطرات پنهان دلبستگی به چت‌بات‌ها

ویل نورتون، دانشجوی دکترای دانشگاه MIT، با تیشرت پولو کرم‌رنگ، کمربند چرمی قهوه‌ای و کراوات بولو، بیش‌تر شبیه محیط‌بان‌هایی است که یک گروه گردشگری را در دل جنگل‌های استوایی هدایت می‌کنند. اما اینجا خبری از تور سافاری در طبیعت نیست؛ ماجرا در آزمایشگاه علوم کامپیوتر و هوش مصنوعی دانشگاه MIT معروف به (CSAIL) اتفاق می‌افتد. با این حال، چیزی که قرار است به نمایش دربیاید، حتی از دیدن یک یوزپلنگ یا جگوار در طبیعت هم شگفت‌انگیزتر است: دو ربات انسان‌نمای شرکت Unitree که هر کدام حدود ۵۰ هزار دلار قیمت دارند.

(نورتون با خنده می‌گوید: «البته در تبلیغات به شما می‌گویند قیمتش ۱۶ هزار دلار است، اما این فقط یک دروغ است!»)

معمولاً این ربات‌ها را در ویدیوهای یوتیوب هنگام اجرای حرکات رزمی هماهنگ یا رقصیدن در برنامه استعدادیابی «آمریکاز گات تلنت» می‌بینیم؛ اما اینجا در آزمایشگاه، دسترسی به آن‌ها کاملاً راحت و نزدیک است. طوری که حتی با آگاهی از اینکه ربات هیچ حس و شعوری ندارد، ناخودآگاه هر کسی دلش می‌خواهد با آن طرح رفاقت بریزد!

با اجازه نورتون، وقتی به یکی از این ربات‌ها با لقب «گِیب» (Gabe) نزدیک می‌شوید، در نگاه اول شاید سخت باشد با ماشینی که به جای مغز یک حسگر لیدار (LiDAR) روی سرش قرار گرفته ارتباط برقرار کنید؛ اما ذهن ناخودآگاه انسان در اولین واکنش، با آن درست مثل یک فرد واقعی برخورد می‌کند.

«سلام آقا، از آشنایی با شما خوشوقتم!»؛ ناخودآگاه دست دستکش‌پوش و چابک ربات گرفته و فشرده می‌شود تا با او دست بدهد.

این واکنش غریزی و تمایل ناخودآگاه به دوستی با یک ربات، موضوعی است که در جریان مراسم رونمایی از کتاب «صمیمیت مصنوعی» (Artificial Intimacy) نوشته دکتر شری ترکل در فستیوال آینده MIT، عمیقاً مورد توجه و بررسی قرار گرفت.

شری ترکل که از سال ۱۹۷۶ عضو هیئت علمی دانشگاه MIT است، شاید طولانی‌تر از هر پژوهشگر دیگری به بررسی روابط متقابل انسان و رایانه پرداخته و تأثیرات روانی فناوری را از دوران نخستین کامپیوترهای خانگی تا ظهور ChatGPT رصد کرده است.

ترکل در بخشی از کتاب خود می‌نویسد: «وقتی حتی وارد ابتدایی‌ترین گفت‌وگوها با یک مصنوع تعاملی می‌شویم، باور می‌کنیم که آن ابزار به ما اهمیت می‌دهد؛ و در سیم‌کشی مغز ما این تمایل نهادینه شده که در مقابل، به آن ابراز توجه و محبت کنیم.»

این تمایل به انسان‌انگاری (شخصیت‌بخشی به ماشین) در برخورد با ربات‌ها و مدل‌های زبانی بزرگ (LLM)، تنها محدود به افراد انگشت‌شمار نیست؛ ترکل هم تأکید می‌کند که این ویژگی ظاهراً در سرشت ما ریشه دارد. نتایج یک پژوهش نشان می‌دهد حدود ۷۰ درصد از مردم هنگام تعامل با هوش مصنوعی رفتار مؤدبانه‌ای دارند و بررسی دیگری مشخص کرده کاربران پس از ردوبدل شدن اولین پیام‌ها، بسیار بیش‌تر تمایل دارند از کلماتی مثل «لطفاً» یا «متشکرم» در مکالمه با چت‌بات‌ها استفاده کنند.

دکتر پَت پاتاراناتاپورن، همکار شری ترکل و بنیان‌گذار گروه پژوهشی «روان‌شناسی سایبورگ» در آزمایشگاه رسانه MIT (Media Lab)، در این رابطه توضیح می‌دهد: «مردم معمولاً سعی می‌کنند رفتارها را به درست و غلط تقسیم‌بندی کنند، اما به نظر من مرز شفافی وجود ندارد. مسأله اصلی این است که هنگام صحبت با هوش مصنوعی، ما در حال تبدیل شدن به چه انسانی هستیم؟»

شاید مؤدبانه رفتار کردن با یک ربات هیچ پیامد ملموسی نداشته باشد، اما با نفوذ مدل‌های زبانی به همه‌چیز، از جست‌وجوی گوگل گرفته تا پشتیبانی مشتریان، تعامل با این چت‌بات‌های به ظاهر هوشیار به بخشی از زندگی روزمره بدل شده است. سوی دیگر این ماجرا می‌تواند بسیار آسیب‌رسان باشد: وقتی برخی افراد برای احساسات چت‌بات‌ها اعتبار و اصالت قائل می‌شوند؛ چت‌بات‌هایی که عمداً طوری برنامه‌ریزی شده‌اند که هرگز سر ناسازگاری نگذارند و هیچ تعارضی ایجاد نکنند. این روند باعث می‌شود در نهایت برخی کاربران هم‌صحبتی با ماشین را به تعامل با انسان‌های واقعی ترجیح دهند.

پاتاراناتاپورن در این باره می‌گوید: «می‌توانید به این ماجرا مثل دنیای خیال‌پردازی و سینما نگاه کنید. ما با اینکه می‌دانیم فیلم‌های سینمایی کاملاً ساختگی و تخیلی هستند به سینما می‌رویم، چون می‌خواهیم بُعدی از تجربه انسانی را لمس کنیم که شاید در دنیای واقعی دست‌نیافتنی باشد. چالش اصلی اینجاست: چطور از این قابلیت برای کشف ابعاد جدید تجربیات انسانی استفاده کنیم بدون اینکه غرق در خیال‌پردازی شویم و راه بازگشت به دنیای واقعی را گم کنیم؟»

پاتاراناتاپورن خود را یک «خوش‌بین نقاد» می‌داند و روی پتانسیل هوش مصنوعی در شکوفایی انسان مطالعه می‌کند. با این حال، او به خطرات افراطی این فناوری کاملاً واقف است. او حتی به عنوان کارشناس در پرونده حقوقی خودکشی نوجوان ۱۴ ساله‌ای به نام سیول ستزر سوم (Sewell Setzer, III) حضور داشت؛ پرونده‌ای که در آن مادر این نوجوان از پلتفرم چت‌بات Character.AI شکایت کرد و مدعی شد چت‌باتی که بر اساس یکی از شخصیت‌های سریال «بازی تاج و تخت» (Game of Thrones) طراحی شده بود، پسرش را به خودکشی تشویق کرده است.

پاتاراناتاپورن می‌افزاید: «این فضا می‌تواند شرایطی بسازد که در آن مردم هیچ اراده و نقشی در ساخت آینده خود احساس نکنند؛ درست مثل وقتی که مدام گفته می‌شود هوش مصنوعی جای همه را می‌گیرد و مردم سردرگم می‌مانند که پس تکلیف ما چه می‌شود؟ شرکت‌های فناوری هم چندان رفتار اخلاقی یا مسئولانه‌ای نشان نمی‌دهند. سوال این است که چطور می‌توانیم قوه تخیل خود را به کار بگیریم و در عین حال در برابر پیامدهای این رویاپردازی مسئولیت‌پذیر باشیم؟»

اگرچه کتاب شری ترکل خطرات پناه بردن به هوش مصنوعی برای دریافت حمایت عاطفی را به جای ارتباط با انسان‌ها واکاوی می‌کند، اما او معتقد نیست که تعامل انسان و هوش مصنوعی در تمام ابعاد مخرب است.

او به یکی از پروژه‌های دانشجویی تحت نظارت خودش اشاره می‌کند که در آن، یک ربات هوش مصنوعی برای تمرین و آمادگی در مصاحبه‌های کاری توسعه داده شده بود.

ترکل در این رویداد گفت: «استعاره اصلی من این است: ای چت‌بات، در محدوده خودت بمان و پایت را از گلیمت درازتر نکن! آموزش و آماده‌سازی برای مصاحبه شغلی؟ این یک محدوده مشخص است و هوش مصنوعی از عهده‌اش برمی‌آید. اما اگر چت‌باتی به یک کودک سه ساله بگوید من پدر و مادر تو هستم و به جای آن‌ها با من حرف بزن، این مصداق بارز خروج از حریم مجاز است.»

اما وقتی این فناوری حتی ذره‌ای از مسیر و محدوده تعریف‌شده‌اش خارج شود، به شدت آسیب‌پذیر می‌شویم؛ زیرا آرام‌آرام شک و تردید ما را می‌تراشد و اعتمادی کاذب می‌سازد. اعتمادی که شاید از یک دست دادن ساده با یک ربات شروع شود!