سرک کشیدن به چت‌ها برای فروش کالا؛ پیشنهاد‌های خرید ناخواسته ایجنت هوش مصنوعی Instinct جنجالی شد!

اعتراض کاربران به قابلیت خرید Instinct؛ وقتی ایجنت کالاها را بدون اجازه پیشنهاد می‌دهد!

اگر ایجنت هوش مصنوعی اینستینکت (Instinct) ناگهان برایتان یک لیست خرید کاملاً ناخواسته پیامک کرده، اصلاً نگران نباشید چون تنها نیستید و کاربران زیادی با همین رفتار عجیب غافلگیر شده‌اند.

چندین نفر از کاربران اولیه در کنار ده‌ها کاربر در شبکه اجتماعی ایکس (توییتر سابق) گزارش داده‌اند که این ایجنت هوش مصنوعی شخصی، بر اساس جزییات مکالمات و چت‌های قبلی‌شان، پیشنهاد‌های خریدی را بدون اینکه خودشان درخواستی داشته باشند برای آن‌ها ارسال کرده است.

شروتی گاندی (Shruti Gandhi)، از شرکای ارشد و مهندسان هم‌بنیان‌گذار در صندوق سرمایه‌گذاری خطرپذیر Array Ventures که روی استارتاپ‌های هوش مصنوعی تمرکز دارد، می‌گوید با اینکه اصلاً چنین درخواستی ثبت نکرده بود، اینستینکت برایش یک لیست خرید کامل فرستاده است.

گاندی با اشاره به اینکه این دستیار می‌دانسته او به‌زودی سفری در پیش دارد، گفت: «من اصلاً چنین چیزی نخواسته بودم؛ ولی ایجنت با تکیه بر اطلاعات شخصی‌ام خودش دست‌به‌کار شد!»

اسکرین‌شات‌هایی که گاندی در شبکه اجتماعی ایکس منتشر کرده نشان می‌دهد اینستینکت با سرک کشیدن به اطلاعات مربوط به کنفرانس و سخنرانی پیش روی او، یک لیست ۵ موردی از کالاها شامل یک چمدان ۲۵۰.۷۵ دلاری (مناسب کابین هواپیما)، کرم ضدآفتاب و پاوربانک برایش دست‌وپا کرده است.

بررسی‌ها نشان می‌دهد این پیشنهاد‌های خرید دقیقاً هم‌زمان با گسترش ابزار‌های فروشگاهی اینستینکت از طریق همکاری با پلتفرم شاپیفای (Shopify) و عرضه قابلیتی به نام Instinct Selections رخ داده است؛ قابلیتی که به گفته نوآ شین (Noah Shinn)، مدیرعامل این استارتاپ، کالاها را بر اساس گزینش‌های سرآشپزها، طراحان، معماران و راهنماهای محلی گلچین می‌کند.

نکته جالب اینجاست که هیچ برچسب تبلیغاتی روی این پیام‌ها نخورده بود و هنوز به طور دقیق مشخص نیست که آیا اینستینکت از خریدهای انجام‌شده کمیسیون یا سودی دریافت می‌کند یا نه.

با وجود این، چنین رفتاری دقیقاً می‌تواند خط قرمزی را که نوآ شین، مدیرعامل اینستینکت قبلاً برای خودش ترسیم کرده بود، به چالش بکشد.

شین هفته گذشته در مصاحبه با پادکست معروف Invest Like The Best صراحتاً گفته بود که ایجنت‌ها هرگز نباید از اطلاعات و شناختی که از کاربر دارند برای سوق دادن او به سمت خریدهای ناخواسته سوءاستفاده کنند. او حتی پلتفرم‌هایی را که با نمایش تبلیغات پولی سعی می‌کنند مردم را به خرید کالاهایی ترغیب کنند که «شاید اصلاً نیازی به آن‌ها نداشته باشند»، به باد انتقاد گرفته بود.

او در آن مصاحبه گفته بود: «فکر می‌کنم دنیای بسیار خطرناکی خواهد بود اگر اینستینکت روی رفتار کاربر تأثیر بگذارد تا او را به خرید کالا یا اشتراکی وادار کند که واقعاً تمایلی به آن ندارد.»

تاکنون تیم اینستینکت پاسخی به درخواست‌ها برای اظهارنظر درباره این ماجرا نداده است.

وقتی پیشنهاد دستیار، بوی بازاریابی و فروشندگی می‌دهد!

گاندی تنها کاربری نیست که نسبت به این پیشنهاد‌های سرزده و سرخود اعتراض کرده است.

تانمی باتیا (Tanmaye Bhatia)، مدیر بخش هوش مصنوعی در شرکت سرمایه‌گذاری Primary Venture Partners نیز فاش کرد که اینستینکت به‌طور کاملاً ناخواسته پیشنهاد‌های خریدی را برای او پیامک کرده است.

اسکرین‌شاتی که باتیا در ایکس به اشتراک گذاشته نشان می‌دهد این ایجنت با شخم زدن مکالمات قبلی او درباره تمرینات گلف و سفر آینده‌اش، پیشنهاد‌هایی تحت عنوان «برای زمین تمرین و سفر» برایش ردیف کرده که شامل میله‌های تنظیم چرخش گلف به ارزش ۱۵ دلار بوده است!

باتیا می‌گوید هرچند باور ندارد این پیشنهاد‌ها صرفاً تبلیغات مستقیم پولی بوده باشند، اما این حرکت برایش «بسیار ناخوشایند و دافعه‌برانگیز» بوده است.

به گفته او، اینستینکت دست‌کم باید قبل از هر کاری از کاربر اجازه می‌گرفت که آیا اصلاً مایل است بر اساس تاریخچه چت‌های شخصی‌اش، پیشنهاد خریدی دریافت کند یا خیر.

گیروم تیهتینا (Girum Tihtina)، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل پلتفرم گردشگری سلامت Doctours نیز تصویری در ایکس منتشر کرد که نشان می‌داد اینستینکت یک «پک تجهیز دفتر کار» شامل مانیتوری به ارزش تقریبی ۲۰۰ دلار را به او پیشنهاد داده است.

تیهتینا توضیح داد که این پیام کاملاً تصادفی و بی‌مقدمه به دستش رسیده، آن هم در شرایطی که اصلاً صحبتی از خرید مطرح نبوده و خودش هم نتوانسته این پیشنهاد را به هیچ‌کدام از مکالمات قبلی‌اش ربط دهد.

تیهتینا گفت: «هیچ ایده‌ای ندارم که چرا این کالا را برای من انتخاب کرد. در نهایت پیش خودم فکر کردم که احتمالاً دارند راه‌های مختلف درآمدزایی را آزمایش می‌کنند و بی‌خیال ماجرا شدم.»

بهای استفاده از یک ایجنت شخصی؛ چه کسی پول سرویس رایگان را می‌دهد؟

حالا سؤال اصلی این است: آیا این اتفاق، خیز اینستینکت برای درآمدزایی از ایجنت هوش مصنوعی شخصی‌اش است؟

نوآ شین دوشنبه گذشته در همان گفت‌وگوی پادکستی مدلی از کسب‌وکار را شرح داده بود که در آن اینستینکت برای کاربران عادی کاملاً رایگان می‌ماند، اما فروشندگان و کسب‌وکارها در ازای جذب مشتری و تکمیل فرایند خرید، درصدی را به عنوان سهم یا کمیسیون به این شرکت پرداخت می‌کنند.

البته این موضوع به خودی خود ثابت نمی‌کند که اینستینکت حتماً از این پیشنهاد‌های ناخواسته درآمدی به جیب زده باشد.

اما کارشناسان و تحلیلگران بازاریابی معتقدند این ماجرا پرده از یک تضاد منافع نگران‌کننده برمی‌دارد: در حالی که انتظار می‌رود یک ایجنت شخصی خیرخواه و مشاور امین کاربر خود باشد، ممکن است به خاطر انگیزه‌های مالی وسوسه شود تا داده‌های فوق‌العاده شخصی او را به فرصتی برای فروش و معامله تجاری تبدیل کند.

داوود وادی (Davood Wadi)، دانشمند پژوهشگر هوش مصنوعی در جنرال موتورز و محقق دانشکده مدیریت دزوتل در دانشگاه مک‌گیل می‌گوید سؤال کلیدی و بی‌پاسخ این است که آیا در صورت خرید کالا توسط کاربر، اینستینکت سودی به دست می‌آورد یا خیر. او معتقد است: «اگر پاسخ مثبت باشد، حتی اگر هیچ بنر یا تگ تبلیغاتی وجود نداشته باشد، این دقیقاً همان تجاری‌سازی و درآمدزایی از کاربر است.»

کرک پلنگر (Kirk Plangger)، رئیس دپارتمان بازاریابی در کینگز بیزنس اسکول (King's Business School) جانب احتیاط را نگه می‌دارد و می‌گوید هنوز «هیچ مدرکی دال بر اینکه این پیشنهاد‌های خاص پولی بوده‌اند یا اینستینکت از آن‌ها درآمدی کسب کرده، در دست نیست.»

با این وجود، پلنگر تأکید می‌کند که تحول بزرگ‌تر و اصلی این است که یک ایجنت می‌تواند با استفاده از رازها و اطلاعات کاربر، «خودش مستقیماً موقعیت خرید خلق کند». او توضیح می‌دهد حتی اگر کالاها به نفع خود مصرف‌کننده انتخاب شده باشند، از آنجا که اینستینکت از هر خرید سود می‌برد، انگیزه پیدا می‌کند تا هی موقعیت‌های خرید بیشتری بسازد و کاربر را به سمت خرج کردن پول سوق دهد.

کارلوس دیاز رویز (Carlos Diaz Ruiz)، دانشیار بازاریابی در دانشکده اقتصاد هانکن نیز بر این باور است که گرچه این پیام‌ها ثابت‌کننده تبلیغات مخفیانه نیستند، اما اگر قرار باشد در آینده دریافت پورسانت به اینستینکت انگیزه بدهد تا گفت‌وگوهای خصوصی را به سرنخ‌های فروش تبدیل کند، یک «تنش ساختاری» بزرگ میان کاربر و ایجنت به وجود خواهد آمد.

آری پاپارو (Ari Paparo)، بنیان‌گذار و مدیر Marketecture Media، حدس می‌زند که اینستینکت احتمالاً مشغول آزمودن واکنش کاربران به این پیشنهادهاست تا ببیند آیا اصلاً رغبتی ایجاد می‌شود یا نه، و بعد از آن به سمت مدل پورسانتی و مشارکتی (افیلیت مارکتینگ) حرکت کند.

دیوید رند (David Rand)، استاد علوم اطلاعات، بازاریابی و روان‌شناسی در دانشگاه کرنل، نگاه بی‌طرفانه‌تری دارد و معتقد است این پیشنهاد‌ها ممکن است هم ناشی از یک تلاش صادقانه برای کمک به کاربر باشند و هم حربه‌ای برای تست مدل‌های درآمدی.

او در پایان تأکید کرد: «تا زمانی که شفافیت کاملی درباره پرامپت‌ها و دستورالعمل‌های داخلی این ایجنت وجود نداشته باشد، واقعاً هیچ راهی برای فهمیدن انگیزه واقعی پشت این ماجرا وجود ندارد.»