دستیار هوش مصنوعی Muse هنوز نتوانسته کسب‌وکارها را متحول کند

دستیار هوش مصنوعی Muse متعلق به شرکت متا طی هفته‌های اخیر به یکی از داغ‌ترین موضوعات در جلسات گزارش مالی شرکت‌ها تبدیل شده است. متا ادعا می‌کند این ابزار مبتنی بر عامل‌های هوشمند که امکان خودکارسازی وظایف گوناگون آنلاین را به کاربران می‌دهد، در حال تبدیل شدن به نیرویی پرقدرت در حوزه خرید آنلاین است و میلیون‌ها نفر از آن برای خریدهایی با میانگین بیش از ۲۰۰ دلار استفاده می‌کنند.

وال‌استریت نگران است که دستیاران خرید فعال و خودکاری هم‌چون Muse به وفاداری مشتریان به برندها آسیب بزنند، جنگ قیمت‌ها را شعله‌ور کنند و حاشیه سود شرکت‌ها را کاهش دهند. با این حال، در جلسات گزارش مالی و اظهارنظرهای مدیران نزدیک به ۵۰ شرکت در حوزه‌های گردشگری، ارائه‌دهندگان اینترنت، مواد غذایی و انبارهای شخصی، این خطر فوری چندان جدی گرفته نشده است. در واقع، بسیاری از آن‌ها تأکید کردند که گسترش واقعی و فراگیر این عامل‌های هوشمند در نهایت بیش از هر چیز به سود آن‌ها تمام خواهد شد.

پلتفرم تحویل غذای DoorDash تعداد سفارش‌های دریافتی از Muse و سایر عامل‌های هوشمند را در حد «چندصد مورد» توصیف کرد. شرکت T-Mobile نیز اعلام کرد: «ما هنوز فعالیت چشمگیری از سوی عامل‌های هوش مصنوعی مشاهده نکرده‌ایم.» هتل‌های زنجیره‌ای Hilton با لحنی صریح‌تر، رزروهای انجام‌شده از این طریق را «ناچیز» خواندند. مؤسسه خدمات مالی Ally Financial فعالیت آن‌ها را «بسیار کم» دانست و شرکت eBay نیز آن را «فوق‌العاده اندک» ارزیابی کرد.

اگرچه کارشناسان مالی گمان می‌کردند کاربران از Muse بخواهند اشتراک‌ها و عضویت‌های بدون استفاده را لغو کند، باشگاه‌های زنجیره‌ای Life Time Group اعلام کردند تعداد لغو اشتراک‌های ناشی از عامل‌های هوش مصنوعی «دقیقاً صفر» بوده است. شرکت‌های Public Storage و گروه بیمه Hartford نیز داده‌های مشابهی ارائه دادند. در هند، غول پلتفرم‌های تحویل کالا با نام Eternal حجم تجارت انجام‌شده از طریق این عامل‌ها را «نزدیک به صفر» برآورد کرد.

این اظهارات این پرسش را ایجاد می‌کند که کاربران Muse، استارتاپ Instinct و سایر عامل‌های محبوب هوش مصنوعی پول خود را دقیقاً در کجا خرج می‌کنند. مارک زاکربرگ، مدیرعامل متا، در گزارش مالی این ماه شرکتش اعلام کرد بیش از ۱۰ میلیون نفر در آمریکا و کانادا ابزار Muse را فعال کرده‌اند. او افزود بیش از ۲۵ درصد این افراد از آن برای خرید استفاده کرده‌اند؛ رقمی که بالاتر از هر کاربرد دیگری بوده و فراتر از انتظارات اولیه شرکت است.

متا از اظهارنظر بیشتر فراتر از گزارش مالی خودداری کرد، اما به همکاری با ۱۰ فروشگاه زنجیره‌ای و خرده‌فروشی بزرگ از جمله Walmart، Best Buy و Gap برای ساده‌سازی خرید از طریق Muse اشاره داشت. بسیاری از این شرکت‌ها آخرین گزارش مالی خود را پیش از عرضه رسمی Muse منتشر کرده بودند و هنوز داده‌های تازه‌ای درباره این همکاری به اشتراک نگذاشته‌اند.

در مجموع، مدیران ارشد شرکت‌ها اتفاق نظر دارند که فناوری عامل‌های هوشمند هنوز در مراحل آغازین خود به سر می‌برد؛ اما حساسیت و دغدغه عمومی بالا پیرامون فناوری‌های هوش مصنوعی باعث شده کسب‌وکارها از همین ابتدا در پی درس گرفتن از این تحولات باشند.

با وجود روند به‌ظاهر کند پذیرش این ابزارها، برخی مجموعه‌ها از همین حالا سخت مشغول بهینه‌سازی وب‌سایت‌های خود برای ارتباط با عامل‌های هوشمند هستند. آرلی سیسون، مدیر ارشد دیجیتال رستوران‌های زنجیره‌ای Chipotle، این هفته اعلام کرد این مجموعه متوجه شده عامل‌های هوش مصنوعی هنگام اعمال تخفیف‌های وفاداری مشتریان یا سفارش خارج از ساعات کاری، در تکمیل خرید با مشکلاتی روبرو می‌شوند. او گفت عرضه Muse سفارش‌های ثبت‌شده توسط عامل‌ها را چند درصدی افزایش داده است؛ به همین دلیل Chipotle اکنون در حال مرتب‌سازی کدهای وب‌سایت خود است تا عامل‌های هوش مصنوعی بهتر بتوانند در صفحات پیمایش کنند و سفارش کاربران را به سرانجام برسانند.

گفتگوهای مشابهی در DoorDash نیز در جریان است، هرچند تونی شو، مدیرعامل این شرکت و عضو هیئت‌مدیره متا، اعلام کرده هیاهوی کنونی پیرامون عامل‌های هوشمند شاید «بزرگ‌نمایی توهم‌آمیز» باشد. شرکت‌های Costco و Extra Space Storage گزارش داده‌اند که با بهینه‌سازی محتوای آنلاین خود برای ابزارهای هوش مصنوعی، فروش ناشی از چت‌بات‌هایی نظیر Gemini و ChatGPT رشد چشمگیری داشته است؛ از این رو آن‌ها قصد دارند همین روند را برای عامل‌های هوشمند نیز پیاده‌سازی کنند.

وابستگی به عامل‌های هوشمند می‌تواند هزینه‌بر باشد. زاکربرگ اعلام کرد متا قصد دارد برای تراکنش‌هایی که از طریق Muse تسهیل می‌شوند از کسب‌وکارها کارمزد دریافت کند؛ او حتی پیش‌بینی کرد این منبع درآمد در نهایت از تجارت عظیم تبلیغات این شرکت نیز فراتر خواهد رفت. الی معلوف، مدیرعامل هتل‌های اینترکنتیننتال، رویکردی محتاطانه در مذاکرات جاری با متا در پیش گرفته و گفته است: «ما هنوز به هیچ نتیجه مشخصی درباره شکل همکاری احتمالی نرسیده‌ایم.»

مسائل امنیتی و خطاهای ثبت سفارش همچنان از دغدغه‌های اصلی به‌شمار می‌روند. این هفته، بانک مرکزی آمریکا (Bank of America) به‌عنوان تازه‌ترین بانک بزرگی شناخته شد که به مشتریان درباره ارائه اطلاعات ورود به حساب‌ها به دستیاران هوش مصنوعی هشدار داد. اشلی راس، مدیر ارشد خدمات مشتریان این بانک، در ایمیلی یادآور شد: «در صورتی که اطلاعات ورود خود را به اشتراک بگذارید، به یاد داشته باشید که مسئولیت هرگونه فعالیت ناشی از این دسترسی بر عهده خود شما خواهد بود.»

هم‌چنین این احتمال وجود دارد که عامل‌های هوشمند با تشویق خریداران به مقایسه مداوم قیمت‌ها، به سودآوری شرکت‌ها لطمه بزنند؛ با این حال مدیران بسیاری از شرکت‌ها این فرضیه را رد کرده‌اند. آن‌ها معتقدند حتی با کاهش دخالت مستقیم انسان در فرآیند خرید، عواملی چون کیفیت محصول، خدمات پشتیبانی و اعتماد به برند همچنان نقش کلیدی خود را در تصمیم‌گیری‌ها حفظ خواهند کرد.

رویکرد شرکت‌ها نسبت به عامل‌های هوشمند با سرعت بالایی در حال تغییر است. آمازون ماه گذشته با این استدلال که کاربران دستیار خرید اختصاصی الکسا را ترجیح می‌دهند، دسترسی Muse را مسدود کرد؛ اما این هفته این غول خرده‌فروشی اذعان کرد که قصد دارد با عامل‌های هوشمند خارجی نیز همکاری کند. پلتفرم مقایسه بیمه Insurify نیز پیش‌تر ابزار Muse را مسدود کرده بود، اما این هفته پس از پیاده‌سازی فناوری‌های تازه برای اطمینان از ارائه پیشنهادهای دقیق قیمتی، از تصمیم خود بازگشت.