تبلیغ جنجالی متا برای ایجنت هوش مصنوعی Muse؛ شناسایی افرادی که شما را در اینستاگرام آنفالو کرده‌اند

ایجنت هوش مصنوعی Muse که توسط متا توسعه یافته است، توانایی انجام کارهای مفید و متنوعی را دارد؛ از ساماندهی صندوق ورودی ایمیل گرفته تا برنامه‌ریزی سفر و حتی سفارش ناهار برای کاربران.

با این حال، مدیران متا ظاهراً ترجیح می‌دهند درباره یکی از قابلیت‌های این هوش مصنوعی چندان مانور ندهند: قابلیت ردیابی افرادی که شما را در اینستاگرام آنفالو کرده‌اند.

ماجرا از آنجا آغاز شد که ریچل کارتن، نویسنده خبرنامه تخصصی بازاریابی با نام Link in Bio، متوجه یک تبلیغ نامتعارف در اینستاگرام شد. این تبلیغ با نمایش تصویری از مسکات بانمک Muse که تابلوهایی قرمز و سبز مشابه کارت‌های اپلیکیشن تیندر در دست داشت، کاربران را به دانلود این ابزار تشویق می‌کرد و مدعی بود که با کمک آن می‌توانید هر هفته ببینید چه کسانی شما را آنفالو کرده‌اند.

اطلاع از اینکه چه کسانی یک حساب را در اینستاگرام آنفالو کرده‌اند، از همان روزهای نخست راه‌اندازی این شبکه اجتماعی خواسته همیشگی کاربران بوده است. با این حال اینستاگرام، بنا به دلایلی کاملاً منطقی، همواره از اضافه کردن چنین قابلیتی به پلتفرم خود خودداری کرده است.

در پی انتشار این تبلیغ، سخنگوی متا رسماً تأیید کرد که تبلیغ مورد نظر از پلتفرم حذف شده و دیگر در کتابخانه تبلیغات متا فعال نیست.

چرا اینستاگرام تمایلی به نمایش آنفالوکنندگان ندارد؟

ریشه این تعارض در یک نقطه کلیدی نهفته است: اینستاگرام به‌خوبی می‌داند که کاربران خواهان این ویژگی هستند، اما در عین حال آگاه است که فعال‌سازی آن به جو کلی و فضای روانی پلتفرم ضربه می‌زند.

آدام موسری، مدیر اینستاگرام، به‌طور مداوم در حساب شخصی خود جلسات پرسش و پاسخ برگزار می‌کند و بارها به این پرسش پاسخ داده است که چرا ابزاری برای مشاهده آنفالوکنندگان در این برنامه وجود ندارد. استدلال او این است که پلتفرم می‌خواهد کاربران بدون عذاب وجدان و با آسودگی خیال، حساب‌هایی را که دیگر به محتوای آن‌ها علاقه‌مند نیستند آنفالو کنند.

برای بیشتر افراد کاملاً روشن است که اطلاع از آنفالو شدن می‌تواند احساسات کاربران، به‌ویژه نوجوانان و قشر جوان را جریحه‌دار کند. تجربه احساسات منفی هنگام استفاده از یک شبکه اجتماعی، ضربه‌ای مهلک به تجربه کاربری محسوب می‌شود.

علاوه بر این، چنین اتفاقی در نهایت به زیان خود اینستاگرام تمام خواهد شد. اگر کاربران برای آنفالو کردن حساب‌های ناخوشایند معذب باشند، فید اصلی آن‌ها پر از محتواهای کسل‌کننده می‌شود. در نتیجه، افراد کمتر به برنامه سر می‌زنند و زمان کمتری را در آن سپری می‌کنند؛ موضوعی که مستقیماً به آمار کاربران فعال روزانه اینستاگرام آسیب می‌زند.

آیا ایجنت هوش مصنوعی Muse واقعاً چنین کاری انجام می‌دهد؟

سال‌ها است که سرویس‌ها و ابزارهای متفرقه مختلفی برای ردیابی آنفالوکنندگان وجود دارند. بسیاری از این سرویس‌ها برای ارائه این اطلاعات، دسترسی به نام کاربری و رمز عبور را طلب می‌کنند که از نظر امنیتی هرگز توصیه نمی‌شود. بنابراین عملکرد Muse از این نظر ویژگی کاملاً بدیع و بی‌سابقه‌ای به‌شمار نمی‌رود.

در آزمایش‌های عملی از Muse خواسته شد تا فهرست آنفالوکنندگان را ارائه دهد. این ایجنت اعلام کرد که قادر به انجام این کار است، اما با یک شرط: این هوش مصنوعی تنها می‌تواند از زمان فعال‌سازی به بعد فهرست دنبال‌کنندگان را زیر نظر بگیرد و رفتارهای بعدی را رصد کند، اما توانایی بازرسی گذشته‌نگر برای شناسایی کسانی که قبلاً شما را آنفالو کرده‌اند ندارد. البته در واقعیت، مواجهه با این حقیقت که چه کسانی حساب شما را ترک کرده‌اند حس خوشایندی برای بیشتر افراد ندارد.

آیا این اتفاق صرفاً یک اشتباه ساده در طراحی تبلیغات بوده است؟ به احتمال زیاد بله. احتمالاً فردی در بخش تبلیغات متا، بدون آگاهی از فلسفه بنیادین اینستاگرام درباره پدیده آنفالو، این کمپین را طراحی و اجرا کرده است. اجرای یک تبلیغ نامناسب و توقف سریع آن در شرکتی به بزرگی متا اتفاق محیرالعقولی نیست.

اما دلیل اهمیت این ماجرا، ریشه داشتن آن در یک مسئله بسیار بزرگ‌تر و پیچیده‌تر است. متا ایجنت‌های هوش مصنوعی مانند Muse را آینده کل مجموعه و شیوه تعامل کاربران با خدمات خود می‌داند؛ اما واقعیت این است که اهداف و توانمندی‌های ایجنت‌های هوش مصنوعی ممکن است در تضاد مستقیم با ماهیت ذاتی شبکه‌های اجتماعی قرار گیرند.

به ساده‌ترین بیان ممکن: ایجنت‌های هوش مصنوعی طراحی شده‌اند تا به شما در افزایش بهره‌وری، صرفه‌جویی در وقت و انجام سریع‌تر کارها کمک کنند، در حالی که شبکه‌های اجتماعی اساساً با این هدف شکل گرفته‌اند که وقت شما را تلف کنند و شما را در پلتفرم نگه دارند.

این دو هدف کاملاً متفاوت و متضاد هستند؛ به همین دلیل مشاهده اینکه چگونه این دو ستون فناوری نوین در متا با یکدیگر برخورد می‌کنند یا مکمل هم می‌شوند، بسیار جذاب خواهد بود.

در حال حاضر، شاهد آن هستیم که یکی از محصولات متا به نام Muse با اشتیاق کاری را انجام می‌دهد که محصول دیگر همین شرکت یعنی اینستاگرام سال‌ها با دلایل موجه از انجام آن دوری کرده است.

قابلیت‌های پرطرفدار دیگری نیز وجود دارند که کاربران مدت‌ها است در شبکه‌های اجتماعی خواستار آن‌ها هستند، اما اینستاگرام و فیسبوک به‌دلیل آسیب به سلامت کلی پلتفرم هرگز به آن‌ها چراغ سبز نشان نداده‌اند. اکنون ایجنت‌های هوش مصنوعی ناگهان می‌توانند همین قابلیت‌های ممنوعه را عملی کنند. پرسش بنیادین این است: متا تا چه حد حاضر است سلامت پلتفرم‌های اجتماعی پرچمدار خود را فدای رشد و فراگیری هوش مصنوعی کند؟