تجربه کار با ایجنت جدید اوپن‌ای‌آی در محیط کار؛ اتوماسیون شگفت‌انگیز در برابر سد محکم تیم IT

تجربه کار با ایجنت جدید اوپن‌ای‌آی در محیط کار؛ از اتوماسیون اداری تا دردسرهای تیم IT

در یک رویداد آموزشی اختصاصی که اخیراً در دفتر شرکت اوپن‌ای‌آی (OpenAI) در سان‌فرانسیسکو برگزار شد، این شرکت از ابزار هوش مصنوعی تازه‌نفس خود به نام «Dots» رونمایی کرد؛ ایجنت هوشمندی که با هدف خودکارسازی وظایف اداری و کاری توسعه یافته است.

در این نشست، حدود ۳۰ خبرنگار فناوری به همراه نمایندگان روابط عمومی و تیم توسعه‌دهندگان اوپن‌ای‌آی حضور داشتند و الکساندر امبیریکوس (Alexander Embiricos)، مدیر محصول Dots، به تشریح قابلیت‌های این ابزار پرداخت.

کاربرانی که حساب کاربری ویژه در ChatGPT (حداقل اشتراک Pro یا سازمانی) داشته باشند، می‌توانند مستقیماً به نسخه اختصاصی Dot خود دسترسی پیدا کنند؛ در این آزمایش نیز از طریق دسترسی حساب‌های سازمانی (Enterprise) امکان کار با این ابزار فراهم شد.

در گام نخست، این ایجنت با نام اختصاصی «alidot» و تصویری فانتزی از یک جغد دانا به عنوان آواتار فعال شد تا عملکرد آن در یک سناریوی واقعی سنجیده شود.

اما مرحله بعدی انتخاب یک مأموریت واقعی برای ایجنت بود؛ چالشی که برای اهالی رسانه و خبرنگارانی که تخصص برنامه‌نویسی عمیق ندارند، همواره جذاب و در عین حال کنجکاوی‌برانگیز است.

ساخت یک وب‌سایت در چند دقیقه!

ایده اولیه، سپردن پروژه ساخت وب‌سایتی بود که سال‌ها فرصت پیاده‌سازی آن وجود نداشت؛ یک پایگاه اینترنتی مشابه وبلاگ‌های تامبلر (Tumblr) برای جمع‌آوری داستان‌ها و گزارش‌های عجیب و مستند پیرامون حوادث غیرمعمول و مرگ‌های ناخواسته بر اثر اشتباهات فردی عجیب.

شلوغی روزمره کاری و زندگی شخصی معمولاً مانع از به نتیجه رسیدن این‌گونه ایده‌های جانبی می‌شود، اما با ظهور نسل جدید ابزار‌های هوش مصنوعی، ساخت و راه‌اندازی وب‌سایت بسیار ساده‌تر از گذشته شده است.

درخواست ارسال‌شده به ایجنت هوشمند به این صورت بود:

«وب را برای یافتن داستان‌های واقعی و عجیب مرگ‌های ناخواسته بر اثر اشتباهات احمقانه جستجو کن؛ مثلاً ماجرای فردی که چند سال پیش برای سرک کشیدن به خانه همسر سابقش وارد دودکش شد و همان‌جا گیر افتاد و جان باخت. تمام این موارد را پیدا کن، صحت مستنداتشان را بسنج، آنها را به یک وب‌سایت اضافه کن و سایت را به‌روز نگه دار. طراحی ظاهری صفحه را هم شبیه به وبلاگ‌های سبک تامبلر پیاده کن.»

پاسخ ایجنت alidot جالب و حساب‌شده بود: «من پرونده‌های مستند و تأییدشده را بررسی می‌کنم و یک وب‌سایت به سبک تامبلر همراه با لینک منابع می‌سازم. این کار چند دقیقه طول می‌کشد و به محض آماده شدن، پیوند آن را ارسال خواهم کرد. ضمناً تنها بر اساس شواهد و فکت‌های رسمی پیش خواهم رفت و از حدس و گمان‌های احساسی دوری می‌کنم.»

تنها حدود پنج دقیقه بعد، وب‌سایت آماده تحویل شد؛ صفحه‌ای با عنوان «فرجام‌های عجیب» (Strange Endings) که شامل شش پرونده راستی‌آزمایی‌شده همراه با منابع معتبر (از جمله همان ماجرای دودکش) در یک فید مدرن و شکیل بود.

گره کور فنی: مفهوم اندپوینت به‌روزرسانی

ایجنت پس از ساخت سایت توضیح داد: «این صفحه در حال حاضر برای شما خصوصی است و می‌توانید وضعیت اشتراک‌گذاری را تغییر دهید. البته به‌روزرسانی‌های خودکار هنوز فعال نیستند، زیرا دسترسی به اندپوینت به‌روزرسانی (Update Endpoint) سایت مسدود شده است.»

برای کاربران عادی یا غیرفنی، درگیر شدن با اصطلاحات تخصصی شبکه مانند «اندپوینت» اهمیتی ندارد؛ آنچه اهمیت دارد این است که بتوان نتیجه خروجی را مشاهده کرد و با دیگران به اشتراک گذاشت.

اما زمانی که درخواست عمومی‌سازی (Public) وب‌سایت به ایجنت داده شد، پس از یک دقیقه پاسخی ناامیدکننده از راه رسید.

ایجنت گزارش داد: «بررسی کردم؛ فضای کاری (Workspace) سازمان شما اجازه انتشار لینک‌های عمومی یا ارسال دعوت‌نامه به افراد خارج از محیط کار را نمی‌دهد، بنابراین نتوانستم آن را عمومی کنم. این صفحه همچنان خصوصی است و مدیر شبکه ابتدا باید دسترسی اشتراک‌گذاری خارجی را فعال کند.»

پیام پشت این اتفاق کاملاً مشخص است: دپارتمان‌های فناوری اطلاعات (IT) در سازمان‌ها کاملاً هوشمندانه و با احتیاط مضاعف مراقب عملکرد ایجنت‌های هوش مصنوعی هستند؛ حتی زمانی که این ایجنت‌ها درون حساب‌های رسمی و اختصاصی ChatGPT Enterprise فعالیت می‌کنند.

این دقیقاً همان پیچیدگی ساختار سازمانی است که نفوذ به بخش فناوری شرکت‌ها را حتی برای غول‌های نوآوری مانند اوپن‌ای‌آی به مأموریتی دشوار تبدیل می‌کند. از سوی دیگر، همین موانع و استانداردهای سخت‌گیرانه باعث می‌شوند نرم‌افزارهای سازمانی قدیمی همچنان جایگاه پایدار و درآمدزایی بالای خود را حفظ کنند.

برخلاف دنیای محصولات مصرفی عمومی، تغییر زیرساخت در شرکت‌ها بسیار پرهزینه و سنگین است. هر ابزار جدیدی باید از فیلتر بخش شلوغ IT عبور کند؛ بخشی که تمام وقتش صرف سرپا نگه داشتن سیستم‌های کنونی سازمان می‌شود. بی‌تردید آخرین چیزی که یک کارشناس IT تمایل دارد بشنود، درخواست کارمندان برای فعال‌سازی دسترسی‌های نامتعارف یک ایجنت هوش مصنوعی ناشناخته است!

درخشش واقعی ایجنت هوش مصنوعی در اتوماسیون وظایف

گلوگاه تأییدیه‌های امنیتی IT یکی از چالش‌های اصلی است که ممکن است سرعت نفوذ و فراگیری هوش مصنوعی را در اقتصاد کُند کند؛ مفهومی که نشان می‌دهد فناوری‌های نوظهور با سرعت‌های متفاوتی در سطح صنایع و جامعه پذیرفته می‌شوند.

درحالی‌که خوش‌بینان دنیای هوش مصنوعی انتظار دارند همه سازمان‌ها با سرعت برق‌آسا این ابزار‌ها را به کار بگیرند، در دنیای واقعی فناوری اطلاعات سازمانی، روند تغییرات به کندی پیش می‌رود.

با این حال، یک آزمایش عملی دیگر به خوبی نشان داد که پس از کنار زدن موانع اولیه، این ابزار‌ها تا چه اندازه می‌توانند کارآمد و نجات‌بخش باشند.

در حین دوره آموزشی، از مدیر محصول اوپن‌ای‌آی پرسیده شد که آیا می‌توان ایجنت هوشمند را برای کار با ابزار داخلی انتشار خبرنامه به خدمت گرفت؟ فرآیندی خسته‌کننده که بخش زیادی از وقت سردبیران را صرف کپی و پیست کردن مطالب از گوگل‌داکس (Google Docs) به یک فرم وب پیچیده می‌کند؛ دقیقاً همان نوع کار‌های تکراری و اداری که هوش مصنوعی باید بر عهده بگیرد.

پرسش این بود که اگر دستورالعمل گام‌به‌گام کار با این سامانه خبرنامه تحت وب در اختیار ایجنت قرار گیرد، آیا می‌تواند کار را به تنهایی به پایان برساند؟

الکساندر امبیریکوس این موضوع را تأیید کرد، اما یادآور شد که برای این نوع دسترسی‌ها، سازمان و کارفرما باید مجوزهای لازم، از جمله دسترسی‌های امنیتی رمز عبور را تأیید کنند.

پس از اخذ مجوزهای اداری و اتصال ایجنت Dot به برنامه‌های کاربردی محیط کار، راهنمای آموزشی ابزار انتشار خبرنامه به این ایجنت سپرده شد تا یک بار به شکل آزمایشی فرآیند را اجرا کند.

برای این آزمایش، یک نسخه قدیمی از خبرنامه در قالب یک فایل Google Docs در اختیار ایجنت قرار گرفت و از آن خواسته شد تا تمامی محتوا را در فیلدهای مربوطه در سامانه خبرنامه ثبت کند.

ایجنت alidot یک پنجره کوچک باز کرد که از طریق آن رمز عبور سامانه وارد شد. سپس مراحل احراز هویت دومرحله‌ای سرویس اکتا (Okta) آغاز شد و با اشتراک‌گذاری کد موقت شش‌رقمی پیامک‌شده روی تلفن همراه با ایجنت، روند ورود تکمیل شد.

صرفه‌جویی چندین ساعت کار در هفته

ایجنت با ورود موفقیت‌آمیز، کار را به دست گرفت و تنها پس از پنج دقیقه، پیش‌نویس کامل خبرنامه را آماده کرد و لینک آن را به اشتراک گذاشت.

پس از بررسی سردبیری، کیفیت پیش‌نویس بالای ۹۵ درصد ارزیابی شد؛ تقریباً تمام اجزای خبرنامه، از جمله تصاویر، نمودارها و لینک‌های اینترنتی دقیقاً سر جای مناسب خود قرار گرفته بودند.

چنین دستاوردی می‌تواند ساعت‌ها در وقت هفتگی تیم‌های رسانه‌ای صرفه‌جویی کند و فرصت بیشتری برای تحقیق، نویسندگی و ویرایش محتوا در اختیار خبرنگاران بگذارد.

شاید تجربه کاربری این ابزار به روانی ایجنت جدید Muse از شرکت متا نباشد؛ اما باید در نظر داشت که محصول متا برای تجربه کاربران عادی اینترنت طراحی شده، درحالی‌که ایجنت اوپن‌ای‌آی ناچار است از میان کلاف پیچیده مقررات و زیرساخت‌های فناوری اطلاعات سازمان‌ها عبور کند.

رویکرد گام‌به‌گام و محتاطانه اوپن‌ای‌آی

سخنگوی اوپن‌ای‌آی در پاسخ به پرسش‌ها درباره این محدودیت‌ها خاطرنشان کرد که اگر ایجنت Dot روی یک حساب شخصیِ اشتراکی در ChatGPT تنظیم شده بود، انتشار عمومی وب‌سایت ایجادشده بدون هیچ مانعی و بلافاصله انجام می‌شد.

به گفته امبیریکوس، اوپن‌ای‌آی عمداً عرضه Dots را در محیط محافظت‌شده و ساختاریافته شرکت‌ها آغاز کرده است. این موانع و تدابیر امنیتی، روشی سنجیده و مطمئن برای مهار و کنترل رفتار ایجنت‌های هوش مصنوعی در مراحل اولیه آزمایش به شمار می‌آیند.

اوپن‌ای‌آی قصد دارد پس از گذراندن موفقیت‌آمیز این مرحله و اطمینان از عملکرد ایمن، دسترسی به این ایجنت‌ها را در بخش‌های بیشتری از دنیای دیجیتال گسترش دهد و در نهایت این قابلیت‌های عاملی (Agentic) را در دسترس تمامی کاربران چت‌جی‌پی‌تی قرار دهد.

این یک استراتژی حساب‌شده و محتاطانه است؛ هرچند باعث می‌شود راه‌اندازی Dots در ابتدا کمی دست‌وپاگیرتر از ابزار‌های فانتزی حوزه کاربری به نظر برسد، اما ارزش عملی آن در محیط‌های واقعی اداری غیرقابل انکار است.