تجربه بی‌پرده ۳ کارآفرین از بازاریابی با هوش مصنوعی؛ کجا به کار می‌آید و کجا پولتان را هدر می‌دهد؟

۳ صاحب کسب‌وکار کوچک چطور از هوش مصنوعی برای موفقیت در بازاریابی استفاده می‌کنند (و کجا دست به دامن آن نمی‌شوند)

بازاریابی بخش جدایی‌ناپذیر مدیریت هر کسب‌وکار کوچکی است، اما طراحی یک استراتژی موفق معمولاً حسابی از صاحبان کسب‌وکار وقت و انرژی می‌گیرد. حالا سوال اصلی این است: آیا ابزار‌های هوش مصنوعی که برای بازاریابی توسعه پیدا کرده‌اند، واقعاً می‌توانند باری از دوش ما بردارند؟

متا که پاسخش به این سوال مثبت است! این شرکت در ماه اوت از قابلیت‌های جدید هوش مصنوعی برای کسب‌وکارهای کوچک رونمایی کرد؛ ابزار‌هایی که برای بررسی پست‌ها و تبلیغات ارگانیک در فیس‌بوک و اینستاگرام، ارزیابی عملکرد برندها در مقایسه با رقبا، و ارائه پیشنهاد‌های استراتژیک برای بهبود بازاریابی طراحی شده‌اند. علاوه بر این، بسیاری از کارآفرینان و صاحبان مشاغل انفرادی هم به سراغ ابزار‌های هوش مصنوعی مولد مثل ChatGPT، کلود (Claude) و جمینای (Gemini) رفته‌اند تا کار‌های وقت‌گیر بازاریابی، مثل جذب مشتری و ایده‌پردازی برای محتوا را با سرعت خیلی بیشتری جلو ببرند.

در این گزارش پای صحبت‌های سه کارآفرین و صاحب کسب‌وکار کوچک نشسته‌ایم تا ببینیم در عصر هوش مصنوعی، چطور درباره استراتژی‌های بازاریابی خود فکر و آن‌ها را پیاده‌سازی می‌کنند.

گفت‌وگوهای زیر برای خوانایی بهتر و اختصار، ویرایش و بازنویسی شده‌اند.

ابزار‌های مبتنی بر هوش مصنوعی کجای استراتژی بازاریابی شما جا دارند؟

آندریا گارسیا فرای (هم‌بنیان‌گذار برند لباس نوزاد و کودک ارکیا): برای اینکه تبلیغات پولی واقعاً جواب بدهد، باید جایگاه برند، لحن بیان، اهداف کسب‌وکار و مسیر سفر مشتری را به خوبی درک کرده باشید.

من شخصاً کار با ChatGPT یا Claude را ترجیح می‌دهم؛ چون می‌توانم تمام جزییات و زمینه کاری‌ام را به آن‌ها توضیح دهم و از آن‌ها مثل یک همفکر و شریک مشورتی کمک بگیرم. ابزار‌های هوش مصنوعی متا هم تنها زمانی واقعاً مفید خواهند بود که کسب‌وکار ما را عمیقاً درک کنند، نه اینکه فقط روی خودکارسازی بیش‌تر یا خرج کردن پول بیش‌تر اصرار داشته باشند.

کاتالینا پارکر (بنیان‌گذار کسب‌وکار مربی‌گری Relatable Nonprofit): من قبلاً پیشنهاد‌های مستقیم بخش مدیریت تبلیغات متا (Meta Ads Manager) را اجرا کردم و خیلی از آن‌ها یا اصلاً جواب ندادند یا با مدل کسب‌وکار من جور درنمی‌آمدند. واقعیت این است که منفعت متا در این است که تبلیغ‌کنندگان پول بیشتری در پلتفرمش خرج کنند!

ترجیح می‌دهم ابزاری داشته باشم که کل داده‌های اکوسیستم بازاریابی‌ام را به‌شکل مستقل تحلیل کند، نه اینکه بخواهم چشم‌بسته به برداشت و توصیه‌های متا درباره قدم بعدی‌ام اعتماد کنم.

بانی گاری (مدیرعامل پلتفرم سرمایه‌گذاری پایدار GreenPortfolio): ابزار‌هایی مثل هوش مصنوعی متا از نظر صرفه‌جویی در زمان فوق‌العاده‌اند. این حس را دارید که یک تحلیل‌گر تازه‌کار کنارتان است که در چند ثانیه وضعیت را بررسی می‌کند، ترندهای خلاقانه را می‌سنجد و انواع متن‌های تبلیغاتی مختلف را تولید می‌کند. ابزار‌های مشابه در سایر شبکه‌های تبلیغاتی هم ساعت‌ها کار دستی و چرخیدن در داشبوردها را از دوش ما برداشته‌اند تا بتوانیم روی استراتژی اصلی رشد تمرکز کنیم.

اما هیچ‌وقت نباید بگذارید خودِ پلتفرم به مشق شب خودش نمره بدهد! هوش مصنوعی برای بالا بردن سرعت کار‌ها معرکه است، اما من هرگز تصمیم‌گیری درباره تقسیم بودجه یا جایگاه‌یابی برند را به آن واگذار نمی‌کنم؛ مگر اینکه مطمئن شوم پیشنهادهایش کاملاً با اهداف واقعی کسب‌وکارم هم‌راستاست.

بزرگ‌ترین چالش شما در تبلیغات پولی چیست؟

گارسیا فرای: تبلیغات پولی خیلی سریع می‌تواند هزینه‌های سنگینی روی دستتان بگذارد. الگوریتم متا برای شناخت مخاطب هدف به زمان و بودجه نیاز دارد؛ این یعنی بخش بزرگی از سرمایه‌تان در همین فاز یادگیری الگوریتم دود می‌شود و به هوا می‌رود، بدون اینکه نتیجه‌ای که می‌خواستید را بگیرید. تازه بعد از آن هم هیچ تضمینی برای موفقیت قطعی وجود ندارد.

پیدا کردن مشتری مناسب در متا واقعاً برای ما کار سختی بوده است، مخصوصاً با بودجه محدودی که داشتیم. برای برند ارکیا، تقویت پایه‌های اصلی برند و بازاریابی ارگانیک نتایج به مراتب بهتری نسبت به کمپین‌های تبلیغاتی پولی به همراه داشته است.

پارکر: درک عملکرد در کل قیف بازاریابی. خیلی‌ها مدام ادعا می‌کنند که تبلیغات پولی بهترین راه رشد سریع است. اما من با تجربه و پرداخت هزینه یاد گرفتم که صرفاً تزریق پول بیش‌تر به یک کمپین به این بهانه که سرنخ‌ها (لیدها) ارزان هستند، اصلاً راه‌حل درستی نیست.

باید دقیقاً رصد کنید بعد از اینکه کاربر تبلیغ را دید چه اتفاقی می‌افتد: آیا کلیک می‌کند؟ در خبرنامه یا فایل آموزشی شما ثبت‌نام می‌کند؟ با محتوایتان تعامل دارد؟ تماس مشاوره رزرو می‌کند؟ و در نهایت، آیا خریدی انجام می‌دهد یا خیر؟

در دورانی که اینترنت پر از محتواهای تولیدشده با هوش مصنوعی و بات‌ها شده و شک و تردید کاربران به اوج رسیده، جلب اعتماد مخاطب سخت‌تر از همیشه است. برای همین سعی می‌کنم جذب مشتری پولی را با روشی سنتی‌تر ترکیب کنم: ارتباط مستمر و صمیمانه با مخاطبان و ساختن اعتماد واقعی در گذر زمان.

گاری: فهمیدن اینکه چرا یک تبلیغ جواب داده است؛ آیا قلاب ابتدایی متن جذاب بوده، تصویر خوب عمل کرده، یا اینکه تبلیغ به دست مخاطبانی رسیده که قبلاً با برند آشنا بوده‌اند؟

تفکیک این متغیرهای خلاقانه برای پیدا کردن عامل اصلی موفقیت یک کمپین، آن هم بدون هدر دادن بودجه، مثل یک بندبازی همیشگی است.

چه ابزار یا استراتژی خاصی به موفقیت شما کمک کرده است؟

گارسیا فرای: من برای اجرای تبلیغات در پلتفرم‌های متا، از محتواهایی شروع می‌کنم که به‌صورت ارگانیک خوب جواب داده‌اند. اگر پستی توجه مخاطبان را جلب کرد و تعامل بالایی گرفت، همان را پروموت می‌کنم یا به یک کمپین پولی تبدیلش می‌کنم.

علاوه بر این، از ChatGPT یا کلود برای بررسی تنظیمات کمپین، تفسیر داده‌ها و تعیین تست‌های ممکن کمک می‌گیرم، اما تصمیم‌گیرنده نهایی همچنان خودم هستم.

پارکر: یاد گرفته‌ام که کورکورانه فکر نکنم هر توصیه‌ای از طرف یک متخصص بازاریابی حتماً برای کسب‌وکار من هم معجزه می‌کند. آزمایش مداوم خیلی ارزشمندتر است: اینکه بدانید کدام آمار‌ها واقعاً مهم هستند، آن‌ها را مرتب بررسی کنید، تغییرات کوچک را بسنجید و بر اساس نتایج واقعی برای قدم بعدی تصمیم بگیرید.

یکی از پربازده‌ترین کمپین‌های تبلیغاتی من بیش از دو سال است که با کم‌ترین تغییر فعال است؛ یک تبلیغ متنی فوق‌العاده ساده که هیچ ویژگی عجیب و غریبی ندارد. با وجود تمام توصیه‌هایی که می‌گویند باید مدام فرمت‌های جدید تولید کنید، این کمپین ساده همچنان عالی می‌فروشد!

گاری: ما نیازی به ابزار‌های پرزرق‌وبرق و فوق‌پیشرفته نداریم. هدف ما یک نگاه شفاف و پایه‌ای است تا بفهمیم کدام تبلیغات در گذر زمان، مشتریان واقعی و وفادار برای ما می‌آورند.

اگر حواستان جمع نباشد، کلیک‌های سریع و گذرا می‌توانند کل بودجه بازاریابی‌تان را با کم‌ترین بازگشت سرمایه بسوزانند. کلیک‌ها خیلی خوب هستند، اما اگر به دست مشتریان بالقوه واقعی نرسند، عملاً هیچ ارزشی ندارند.

و یک نکته طلایی: هرگز استراتژی اصلی‌تان را برون‌سپاری نکنید و دست یک ابزار هوش مصنوعی نسپارید؛ به‌خصوص ابزاری که توسط همان شبکه‌ای ساخته شده که قرار است تبلیغاتش را به شما بفروشد!