تماس با پشتیبانی استارلینک؟ از این به بعد هوش مصنوعی گراک جواب تلفنتان را می‌دهد!

هوش مصنوعی ایلان ماسک حسابی زبان باز کرده و اهل گفت‌وگو شده است!

همین هفته، شرکت فضایی پیشروی اسپیس‌ایکس (SpaceX) از مدل صوتی جدید گراک (Grok Voice) رونمایی کرد و پرده از یک واقعیت جالب برداشت: مراکز تماس استارلینک همین حالا هم از این فناوری هوش مصنوعی مکالمه‌محور استفاده می‌کنند تا روزانه به بیش از ۲۰ هزار تماس مشتریان پاسخ دهند.

به گفته این شرکت، حدود ۷۰ درصد از این تماس‌ها کاملاً خودکار و بدون نیاز به دخالت حتی یک نیروی انسانی با موفقیت حل‌وفصل می‌شوند.

اسپیس‌ایکس می‌گوید ایجنت‌های صوتی گراک کار‌های متنوعی انجام می‌دهند؛ از احراز هویت مشترکان و عیب‌یابی تجهیزات سخت‌افزاری استارلینک گرفته تا اعمال اعتبار و تخفیف در حساب کاربری و حتی هماهنگی برای ارسال تجهیزات جایگزین. جالب‌تر اینکه این ایجنت‌های هوش مصنوعی می‌توانند همه این وظایف را به چندین زبان مختلف هم مدیریت کنند.

این ماجرا استارلینک را به یک بستر آزمایشی واقعی، کاربردی و عیاردار برای فناوری‌های صوتی هوش مصنوعی تبدیل می‌کند؛ به‌ویژه در شرایطی که اینترنت ماهواره‌ای ماسک با سرعت بالا در سطح جهانی در حال گسترش است. طبق اعلام رسمی، استارلینک در حال حاضر به بیش از ۶ میلیون مشترک فعال در سراسر دنیا سرویس‌دهی می‌کند.

اسپیس‌ایکس به جای اینکه یک لشکر از اپراتورهای انسانی را برای مراکز تماس خود استخدام کند و ساختار عظیمی راه بیندازد، تمام تمرکز و سرمایه‌گذاری خود را روی این گذاشته که با تکیه بر هوش مصنوعی به کاربران چندزبانه خود خدمت‌رسانی کند.

البته اسپیس‌ایکس هنوز به پرسش‌ها درباره اینکه گراک دقیقاً از چه زبان‌هایی پشتیبانی می‌کند یا چه نوع مشکلاتی همچنان نیاز به وصل شدن به یک اپراتور واقعی دارند، پاسخی نداده است.

شرکت‌های هوش مصنوعی با شتاب بالایی در حال عرضه مدل‌های صوتی قدرتمندتری هستند که تمام تلاششان را می‌کنند تا مثل یک هم‌صحبت خوش‌سخن و پرانرژی با مخاطب گپ بزنند. برای مثال، شرکت اوپن‌ای‌آی (OpenAI) در ماه جولای از مدل GPT-Live-1 با قابلیت پشتیبانی از تماس رونمایی کرد و گوگل هم سیستم‌های سازمانی مشابهی را به راه انداخته است.

همین روند در شرکت‌هایی که روی کاربران عادی تمرکز دارند نیز دیده می‌شود؛ به عنوان نمونه مدل Muse شرکت متا (Meta) هم برای کاربرانی که به نسخه بتای آن راه پیدا کرده‌اند، می‌تواند تماس‌های تلفنی را به خوبی مدیریت کند.

به این ترتیب، بعید نیست خیلی زود به جایی برسیم که بات هوش مصنوعی اختصاصی خودتان عدد یک را برای انتخاب زبان فشار دهد، و در آن طرف خط هم یک بات هوش مصنوعی دیگر از سوی شرکت جواب تماسش را بدهد!