درس‌های تاریخ فناوری؛ چرا هوش مصنوعی ممکن است بیشترین ضربه را به شغل زنان بزند؟

دهه‌ها پیش از ظهور سیری، الکسا یا ChatGPT، یک انسان واقعی—که تقریباً همیشه یک زن بود—در کانون دنیای تبادل اطلاعات قرار داشت. حضور او چنان حیاتی بود که بخش عمده ارتباطات راه دور بدون او هرگز برقرار نمی‌شد.

او اپراتور مرکز تلفن بود؛ حرفه‌ای که در برهه‌ای از زمان، بزرگ‌ترین زمینه شغلی برای زنان متولد آمریکا و زیر ۲۰ سال به شمار می‌رفت.

امروز دیگر چنین شغلی وجود ندارد.

اکنون جهان در تلاش است تا دریابد طلوع عصر هوش مصنوعی چه پیامدهایی برای جامعه، فرهنگ و اقتصاد رقم خواهد زد؛ در این میان، بسیاری از شهروندان و نیروهای کار عادی نگران آینده شغلی خود هستند.

تاریخ پیشرفت فناوری—از مراکز خودکار تلفن گرفته تا ابداع ماشین لباسشویی و کامپیوترهای شخصی—می‌تواند تصویری راهگشا پیش روی ما بگذارد؛ تصویری که نشان می‌دهد زنان احتمالاً در میان اقشاری قرار دارند که بیشترین آسیب را از فراگیری هوش مصنوعی خواهند دید.

آرین هگه‌ویش (Ariane Hegewisch)، پژوهشگر ارشد مؤسسه تحقیقات سیاست‌گذاری زنان، در این باره می‌گوید: «تمرکز اصلی هوش مصنوعی بر وظایف روتین، تحلیل اعداد و شناسایی الگوها است؛ یعنی همان کارهای دفتری و امور اداری که بخش بزرگی از شاغلان آن را زنان تشکیل می‌دهند. هنوز هم ۹۰ درصد منشی‌ها و کارکنان بخش امور دفتری، زن هستند.»

پژوهش‌های تازه نیز بر این واقعیت صحه می‌گذارند. سازمان بین‌المللی کار (ILO) به این نتیجه رسیده است که نزدیک به یک نفر از هر ۱۰ زن شاغل در کشورهای با درآمد بالا، در حرفه‌هایی مشغول به کار است که با بالاترین سطح ریسک ناشی از هوش مصنوعی روبه‌رو هستند.

اختراعی که به کار اپراتورها پایان داد

در دهه ۱۹۴۰، نزدیک به ۹۵ درصد اپراتورهای تلفن در آمریکا زن بودند. این حرفه در آن سال‌ها شغلی نسبتاً پردرآمد و پیچیده محسوب می‌شد؛ به طوری که مدیریت چندصد تماس ورودی در هر ساعتِ اوج ترافیک خطوط، به ماه‌ها آموزش نیاز داشت. از اپراتورها انتظار می‌رفت که سریع، دقیق و مبادی آداب باشند.

اما زمانی که شرکت AT&T سوییچ خودکار تلفن را معرفی کرد، این زنان ضربه سنگینی خوردند. این اقدام یکی از بزرگ‌ترین سرمایه‌گذاری‌ها روی اتوماسیون در طول تاریخ بود—مشابه‌ای تاریخی برای سرمایه‌گذاری‌های سنگینی که اکنون در حوزه هوش مصنوعی در جریان است—و یکی از عظیم‌ترین شوک‌های فناوری را به بازار کار کشور وارد کرد.

در دهه‌های پس از فراگیر شدن سوییچ‌های خودکار، برآورد می‌شود که نزدیک به ۷۵ هزار موقعیت شغلی اپراتوری برای همیشه ناپدید شد.

جیمز فیگن‌باوم و دنیل گروس، اقتصاددانان دانشگاه‌های بوستون و دوک، داده‌های سرشماری و دستمزدهای آن دوران را واکاوی کردند و روند اشتغال محلی را در مسیر توسعه گام‌به‌گام سوییچ‌های AT&T در سراسر کشور ردیابی نمودند.

آن‌ها در مقاله سال ۲۰۲۰ خود نوشتند: «اثر این شوک فناورانه بر اپراتورهای شاغل، سلب موقعیت شغلی و از دست رفتن مسیر حرفه‌ای بسیاری از آنان بود.» این تحقیق نشان داد بسیاری از اپراتورها سرانجام ناچار به پذیرش کارهای کم‌درآمدتر شدند یا به‌طور کامل بازار کار را ترک کردند.

دیوید اوتور (David Autor)، اقتصاددان سرشناس، معتقد است این نتیجه بازتاب‌دهنده یک واقعیت ملموس است: بسیاری از کارکنان پیش از وقوع اتوماسیون، در بالاترین و پردرآمدترین جایگاه شغلی ممکن برای خود قرار دارند؛ از این رو وقتی آن شغل از بین می‌رود، گام بعدی معمولاً حرکتی رو به پایین و نزول سطح درآمد خواهد بود.

اوتور می‌گوید: «بیشتر مردم مسیر شغلی خود را مرتباً تغییر نمی‌دهند. آن‌ها تصمیمات حرفه‌ای‌شان را در سنین جوانی می‌گیرند و به همان مسیر پایبند می‌مانند. اگر ارزش آن فعالیت‌ها ناگهان از بین برود یا به دلیل پیشرفت فناوری منسوخ شود، آن‌ها عموماً به سراغ شغل‌هایی با درآمد و کیفیت پایین‌تر خواهند رفت.»

با این همه، فیگن‌باوم و گروس دریافتند که نسل بعدی زنان با شرایط بسیار بهتری روبه‌رو شدند.

آن‌ها در یافته‌های خود گزارش دادند: «نیروهای کار آینده در بخش‌های دیگری مشغول به کار شدند و اغلب شغل‌هایی با همان کیفیت به دست آوردند؛ چراکه کارمندان جوان‌تر انطباق‌پذیری بالاتری با تحولات بازار کار داشتند. در نتیجه ثابت شد که نگرانی‌ها درباره کمبود فرصت‌های شغلی برای نسل‌های بعد تا حدی بی‌مورد بوده است.»

به بیان ساده‌تر: یک عنوان شغلی از صحنه روزگار حذف شد، اما به‌مرور زمان کارهای دیگری با همان استاندارد و کیفیت متولد شدند.

«موتورهای رهایی‌بخش»

در دهه ۱۹۵۰، نوآوری فناورانه دیگری پا به میدان گذاشت که اثری عمیق بر زندگی زنان بر جای نهاد: ماشین لباسشویی.

ماشین‌های لباسشویی و سایر وسایل برقی که جرمی گرین‌وود (Jeremy Greenwood)، اقتصاددان دانشگاه پنسیلوانیا، در مقاله جریان‌ساز خود آن‌ها را «موتورهای رهایی‌بخش» نامید، مدت‌زمان کارهای بدون دستمزد خانه‌داری را به‌شدت کاهش دادند. این تحول به زنان امکان داد تا حتی با وجود پابرجا ماندن مسئولیت‌های خانه، بخشی از وقت خود را به دریافت دستمزد در بیرون از منزل اختصاص دهند.

بین سال‌های ۱۹۵۰ تا ۱۹۸۰، هم‌گام با تغییر هنجارهای اجتماعی، شمار زنان شاغل در آمریکا بیش از ۲۵ میلیون نفر افزایش یافت. نرخ مشارکت زنان در بازار کار از ۳۴ درصد به ۵۲ درصد رسید. در همین بازه زمانی، ۱۶ میلیون مرد دیگر نیز مشغول به کار شدند، اگرچه نرخ مشارکت مردان ۵ واحد درصد کاهش یافت.

پرسش محوری درباره رونق هوش مصنوعی امروز این است: ساختار اقتصادی چگونه توانست به ناگهان برای این حجم انبوه از زنان شغل دست‌وپا کند؟ اگر هوش مصنوعی ارتش گسترده‌ای از نیروهای کار آزادشده ایجاد کند، آیا اقتصاد امروز توان به‌کارگیری آن‌ها را خواهد داشت؟

پاسخ این مسئله در سه عامل نهفته است: نخست، ورود خودِ زنان به بازار کار باعث شد خدماتی که پیش‌تر رایگان در منزل انجام می‌گرفت، به چرخه پولی اقتصاد وارد شود؛ خدماتی همچون نگهداری کودک و تهیه غذا. دوم، با ثروتمندتر شدن جامعه، فرصت‌های شغلی تازه‌ای در بخش خدمات برای زنان شکوفا شد؛ از فروشگاه‌ها و رستوران‌ها گرفته تا مهمان‌نوازی و برخی خدمات تخصصی. سوم اینکه با بزرگ شدن شرکت‌های تجاری، نیاز به نیروی کار دفتری برای مدیریت کاغذبازی‌ها اوج گرفت—از صدور فیش‌های حقوقی تا رسیدگی به امور حساب مشتریان.

تحولات ساختار بازار و شرکت‌ها تا اندازه‌ای بازتاب‌دهنده ورود زنان به نیروی کار بود، اما بخشی از آن نیز به بخت و اقبال هم‌زمانی با دوران رشد اقتصادی آمریکا مربوط می‌شد که طی آن شرکت‌ها به کارمندان دفتری بیشتری نیاز داشتند.

اوتور در این خصوص می‌گوید: «بین سال‌های ۱۹۴۰ تا ۱۹۸۰، حجم شگفت‌انگیزی از موقعیت‌های شغلی جدید در اقتصاد شکل گرفت؛ کارهایی در بخش‌های اداری و دفتری که برای افراد دارای مدرک دیپلم کاملاً دردسترس بود.»

ظهور کامپیوترهای شخصی

انقلاب بزرگ بعدی که حضور زنان در محیط کار را دستخوش تغییر کرد، ظهور کامپیوترهای شخصی بود.

پیش از ورود رایانه‌ها به شرکت‌ها، زنان ستون فقرات تشکیلات اداری را تشکیل می‌دادند. بر اساس سرشماری سال ۱۹۸۰ آمریکا، نزدیک به ۴٫۷ میلیون نفر به‌عنوان منشی، تندنویس و تایپیست مشغول فعالیت بودند که بیش از ۹۸ درصد از این جمعیت را زنان تشکیل می‌دادند.

با ورود نخستین کامپیوتر شخصی IBM در سال ۱۹۸۱ و سپس رونمایی از نرم‌افزار مایکروسافت ورد تنها دو سال پس از آن، بخشی از این حلقه‌های واسط انسانی کارکرد خود را از دست دادند. البته این تحول، اموری نظیر نگارش، بایگانی یا ویرایش را محو نکرد؛ بلکه بخش عمده این وظایف را از دوش کارمندان اداری اختصاصی برداشت و به سایر افراد حاضر در شرکت منتقل ساخت—از آن پس مدیران خودشان می‌توانستند گزارش‌های کاری را بنویسند، مقدمات سفرهای اداری را رزرو کنند و فایل‌های خود را پرینت بگیرند.

اما ورود کامپیوترهای شخصی حامل خبرهای کاملاً ناامیدکننده برای زنان شاغل نبود. آمارها نشان می‌دهد در نخستین روزهای ورود رایانه‌ها، احتمال استفاده از کامپیوتر در محیط کار در میان زنان حتی بیشتر از مردان بود. کامپیوترها ابزارهای قدرتمندی مانند صفحات گسترده، پایگاه‌های داده و توان محاسباتی را در دسترس آن‌ها قرار دادند. با اینکه بسیاری از عناوین شغلی منسوخ شدند، شمار فراوانی از زنان توانستند خود را تطبیق دهند و از امکانات این فناوری تازه برای تبدیل شدن به مهره‌هایی کلیدی و غیرقابل چشم‌پوشی در سازمان‌ها بهره ببرند.

این روند، آینده بالقوه‌ای را پیش چشم ما می‌گذارد که ممکن است برای هوش مصنوعی نیز تکرار شود: هوش مصنوعی در بسیاری از موارد صرفاً وظایف مشخصی را حذف می‌کند نه تمامیت یک شغل را؛ در نتیجه زمان و ظرفیت نیروی کار را آزاد می‌سازد تا به فعالیت‌های دارای ارزش‌افزوده بالاتر—کارهایی که فعلاً فقط از دست انسان برمی‌آید—بپردازند.

پژوهش سال ۲۰۲۲ مارکوس دیلندر و الیزا فورسایت نشان داد تجهیز شرکت‌ها به نرم‌افزارهای خودکارسازی کارهای دفتری، به افت یک درصدی استخدام در این بخش انجامید، اما هم‌زمان دستمزد فارغ‌التحصیلان دانشگاهی را ۳ درصد افزایش داد.

امروزه تعداد زنانی که مدارک دانشگاهی و تحصیلات تکمیلی دارند و بر مسندهای مدیریتی تکیه زده‌اند، بسیار بیشتر از دوران طوفان‌های فناورانه گذشته است؛ عاملی که می‌تواند همانند یک سپر محافظتی تا حدی مانع از آسیب اتوماسیون شود. اما این سپر شاید چندان پایدار نماند، زیرا یکی از قابلیت‌های بنیادین هوش مصنوعی، صعود مستمر در زنجیره ارزش و بر عهده گرفتن وظایف پیچیده‌تر انسانی است.

صرف‌نظر از توانایی‌های کنونی این فناوری، آینده همچنان در هاله‌ای از ابهام قرار دارد؛ چراکه همان‌طور که هگه‌ویش با لحنی تأمل‌برانگیز و هشدارآمیز می‌گوید: «هوش مصنوعی قدرت یادگیری دارد.»