هوش مصنوعی میز شما را قاپید؟ جنگ تن‌به‌تن با ایجنت‌ها برای رزرو رستوران‌های پرطرفدار

این روز‌ها رزرو آنلاین میز در رستوران‌های پرطرفدار سخت‌تر از هر زمان دیگری شده است؛ اما ماجرا فقط به شلوغی و محبوبیت این جاها برنمی‌گردد. سیستم‌های رزرو آنلاین حالا با موج تازه‌ای از ایجنت‌های هوش مصنوعی روبه‌رو شده‌اند که پا‌به‌پای شکم‌گردها و مشتریان پروپاقرص رقابت می‌کنند تا بهترین میزها را بقاپند.

ایجنت‌های شخصی هوش مصنوعی به‌طور مداوم سیستم‌های رزرو را برای پیدا کردن کنسلی‌های لحظه آخری، باز شدن میزهای جدید و هرگونه تغییر در ظرفیت خالی زیر نظر می‌گیرند. همین موضوع باعث شده که رزرو به روش سنتی و با دست خالی تقریباً غیرممکن شود. با این حال، پلتفرم‌های رزرو از این وضعیت حسابی شاکی هستند؛ چراکه این موج خودکار، بار کاری سنگین و نامتعارفی را به سرور‌های آن‌ها و خود رستوران‌ها تحمیل می‌کند.

بسیاری از پلتفرم‌های نام‌آشنا مثل اوپن‌تیبل (OpenTable) و رزی (Resy) در قوانین و مقررات خود صراحتاً اعلام کرده‌اند که استفاده از سیستم‌های خودکار برای گرفتن میز ممنوع است. آن‌ها تأکید کرده‌اند که با حساب‌های کاربری فعال در پدیده‌ای که برخی آن را «دلال‌بازی رزرو» (Reservation Scalping) می‌نامند، برخورد جدی خواهند کرد.

پلتفرم OpenTable اعلام کرده که «هیچ‌گونه مسئولیت یا تعهدی را در قبال اقدامات انجام‌شده توسط ایجنت هوش مصنوعی از طرف کاربر بر عهده نمی‌گیرد». طبق داده‌های آرشیو اینترنت (Wayback Machine)، به نظر می‌رسد این بند در اواسط سال ۲۰۲۵ به شرایط خدمات این شرکت اضافه شده است.

از طرف دیگر، پلتفرم Resy که متعلق به امریکن اکسپرس (American Express) است، کاربرانی را که بیش از حد از سرویس کار می‌کشند و رفتارهای ربات‌گونه نشان می‌دهند، بلافاصله مسدود می‌کند. البته هوش مصنوعی ایجنتیک دقیقاً مثل یک ربات ساده کار نمی‌کند، اما خروجی و رفتار آن می‌تواند همان فشار سنگین را به زیرساخت پلتفرم وارد آورد.

برایان دیستلبرگر (Brian Distelburger)، یکی از کارآفرینان حوزه هوش مصنوعی، با ترکیب ابزار‌هایی مانند ایجنت هرمس (Hermes Agent)، نرم‌افزار Obsidian و پیام‌رسان تلگرام، یک «ایجنت شخصی به نام هانا برای اداره زندگی شخصی‌اش» طراحی کرد. او سپس یک زیرایجنت هرمس را مأمور کرد تا پلتفرم Resy را برای رستوران‌های مورد علاقه او و همسرش زیر نظر بگیرد؛ اما اوضاع اصلاً طبق نقشه پیش نرفت.

دیستلبرگر در توییتی نوشت: «چیزی که اصلاً حواسم بهش نبود، تعداد دفعاتی بود که این ساب‌ایجنت به سیستم Resy درخواست می‌فرستاد. من هیچ محدودیتی برای تعداد درخواست‌ها نذاشته بودم، چون راستش اصلاً فکرش را هم نمی‌کردم. فقط ذوق‌زده بودم که کار می‌کند! در حالی که این ابزار داشت مثل کسی که دنبال بلیت فینال مسابقات بسکتبال است، سرور‌های بنده خداها را به توپ می‌بست!»

خیلی زود حساب Resy دیستلبرگر بدون هیچ اخطار قبلی تعلیق شد و ایمیلی به دستش رسید که توضیح می‌داد این رفتار نقض قوانین سرویس است. برگرداندن حساب برای او یک ماه دوندگی در بخش پشتیبانی به همراه داشت.

او تنها کسی نیست که با تیغ مسدودی روبه‌رو شده است. جی‌سی بار دی‌استفانو (JC Bahr-de Stefano) نیز با استفاده از سرویس هوش مصنوعی Instinct (که شبیه به یک دستیار اختصاصی عمل می‌کند) از یک ایجنت کمک گرفت. این ابزار در نسخه بتا به اندازه‌ای درخواست ارسال کرد که سیستم‌های Resy آن را به عنوان تخلف شناسایی کردند؛ استفانو می‌گوید: «چیزی در حدود ۲۰۰ درخواست API در ساعت، آن هم به صورت ۲۴ ساعته!»

رستوران معروف 4 Charles Prime Rib در نیویورک یکی از اهداف اصلی این ایجنت‌هاست. روی کاغذ، نوبت‌های رزرو این رستوران پرطرفدار ۲۱ روز زودتر و رأس ساعت ۹ صبح باز می‌شوند؛ اما کلیک کردن عادی با ماوس شانسی در برابر ایجنت هوش مصنوعی استفانو نداشت. این ایجنت به مدت دو روز، هر ۱۰ دقیقه یک‌بار با حدود ۱۸ درخواست API متوالی به سیستم سر می‌زد؛ یعنی بیش از ۱۰۰ بار ارسال درخواست در ساعت به سرور‌های Resy که در نهایت به مشکوک شدن سیستم و مسدود شدن کامل حساب منجر شد.

حساب Resy استفانو اوایل همین ماه بازگردانده شد، اما با یک اخطار بسیار جدی و تند: «هرگونه تکرار سوءاستفاده در آینده ممکن است به مسدود شدن دائمی حساب‌های Resy و ابطال تمام کارت‌ها و محصولات بانکی مرتبط با امریکن اکسپرس (AmEx) منجر شود.»

آیا این ریسک ارزشش را دارد؟

شاید برای رزرو یک میز رؤیایی، به خدمت گرفتن این ایجنت‌ها به ریسکش بیرزد؛ زیرا دست‌کم برای مدتی کوتاه و قبل از اینکه پلتفرم مچ کاربر را بگیرد، او را فرسنگ‌ها جلوتر از افراد عادی قرار می‌دهد. اما اگر افراد زیادی دست به دامن چنین ابزار‌هایی شوند، دیگر یک انسان عادی با ابزار‌های معمولی کوچک‌ترین شانسی برای گرفتن نوبت نخواهد داشت.

پلتفرم Resy هم دقیقاً به همین دلیل اجازه دسترسی به ربات‌ها یا ایجنت‌های متفرقه را نمی‌دهد. سخنگوی امریکن اکسپرس در گفت‌وگو با بیزنس اینسایدر توضیح داد: «فعالیت‌های خودکار تأییدنشده می‌تواند ریسک‌های امنیتی به همراه داشته باشد و عدالت در فرایند رزرو را برای عموم مشتریان خدشه‌دار کند.»

بن لونتال (Ben Leventhal)، هم‌بنیان‌گذار Resy که دیگر در این شرکت فعالیت نمی‌کند، معتقد است: «بدون شک به‌زودی شاهد شکل‌گیری لایه تازه‌ای از خدمات بر بستر پلتفرم‌هایی مثل Resy خواهیم بود و کاربران سود زیادی از آن خواهند برد؛ اما این لایه باید کاملاً قانونی، استاندارد و امن ساخته شود و این دقیقاً همان مسیری است که باید طی شود.»

در این میان، با وجود برخورد قاطع با ایجنت‌های غیرمجاز، هر دو پلتفرم Resy و OpenTable آغوش خود را به روی همکاری‌های رسمی با هوش مصنوعی گشوده‌اند. OpenTable اخیراً با هوش مصنوعی ایجنتیک Muse از شرکت متا و غول‌هایی مانند جمنای گوگل (Google Gemini)، چت‌جی‌پی‌تی (ChatGPT)، کوپایلوت (Copilot) و الکسا همکاری کرده است. پلتفرم Resy نیز ادغام‌های رسمی با ChatGPT و Claude را کلید زده است. گرچه هیچ‌کدام از این ابزار‌های قانونی مانند ایجنت‌های سرکش به شما اجازه دور زدن صف را نمی‌دهند، اما امکان فعال‌سازی هشدار خالی شدن میز و رزرو مستقیم را درون محیط همین چت‌بات‌ها برایتان فراهم می‌کنند.

برخی گمانه‌زنی می‌کنند که با ورود هوش مصنوعی، رزرو رایگان به خاطره‌ها خواهد پیوست، اما کارشناسان معتقدند تعداد رستوران‌هایی که تقاضایی در حد و اندازه 4 Charles دارند بسیار اندک است. دوا هازاریکا (Deva Hazarika)، کارآفرین فعال در حوزه فناوری غذا، در این باره می‌گوید: «رستوران‌هایی که واقعاً پرطرفدارند، به جای اینکه دنبال چند دلار سود بیش‌تر از هزینه رزرو باشند، اولویت‌های دیگری برای مهمان‌نوازی دارند. رستوران‌داری در نهایت یک صنعت مبتنی بر مهمان‌نوازی و ارتباط انسانی است، نه تجارت بلیت‌فروشی.»