دستیار هوشمند سفر Airbnb در نیمه اول ۲۰۲۷ عرضه می‌شود؛ جایگزینی بصری برای چت‌بات‌های متنی

شرکت Airbnb پیش از این نیز اشاره‌هایی به برنامه‌ریزی برای ساخت دستیار هوشمند سفر کرده بود، اما روز پنجشنبه رسماً اعلام کرد که این قابلیت جدید مبتنی بر هوش مصنوعی در نیمه نخست سال ۲۰۲۷ در دسترس کاربران قرار می‌گیرد. این شرکت هم‌چنین در نامه سهام‌داران برای گزارش مالی سه‌ماهه سوم، جزئیات بیشتری درباره نحوه عملکرد این ایجنت، کارکردهای عملی آن و تفاوت‌های بنیادینش با یک چت‌بات معمولی هوش مصنوعی ارائه داد.

برایان چسکی (Brian Chesky)، مدیرعامل Airbnb، در گفتگوهای پیشین خود رویکرد این شرکت مسافرتی را در قبال هوش مصنوعی ترسیم کرده و از برنامه‌ای برای ساخت یک ایجنت هوش مصنوعی با رابط کاربری بسیار غنی‌تر از چت‌بات‌های مرسوم خبر داده بود. او هم‌چنین معتقد است که چت‌بات‌ها رابط کاربری مناسبی برای حوزه سفر نیستند؛ چراکه مردم از خودِ فرآیند برنامه‌ریزی و ذوق و شوق پیش از سفر لذت می‌برند. او ماه گذشته در مصاحبه‌ای تأکید کرده بود که هر ایجنتی که ساخته می‌شود، نباید حس الهام‌بخشی و لذت گشت‌وگذار در میان گزینه‌ها را از کاربر بگیرد.

چسکی امروز بار دیگر بر این باور پافشاری کرد و در نشست گزارش مالی به تحلیلگران گفت که مردم از یک ایجنت هوش مصنوعی واحد برای انجام تمام کارهای خود استفاده نخواهند کرد.

او در این باره توضیح داد: «ایجنت‌های هوش مصنوعی امروزی مانند Muse و Instinct در انجام کارهای ساده و روزمره مثل رزرو رستوران یا تنظیم یک قرار ملاقات خوب عمل می‌کنند، اما برنامه‌ریزی برای سفر مقوله متفاوتی است. سفر جنبه‌ای الهام‌بخش و رویایی دارد. کشف اینکه به کجا بروید و کجا اقامت کنید، بخشی از لذت خودِ تجربه سفر است. در واقع، ۸۰ درصد مسافران می‌گویند از وقت گذاشتن برای تحقیق درباره سفرها لذت می‌برند. مردم دوست دارند عکس‌ها را تماشا کنند، خانه‌ها را با یکدیگر مقایسه کنند و همراه با هم‌سفران خود تصمیم بگیرند. من فکر نمی‌کنم ایجنت‌های عمومی بهترین گزینه برای این کار باشند و دقیقاً به همین دلیل، مشغول ساخت ایجنت هوش مصنوعی اختصاصی خودمان هستیم.»

شرکت Airbnb دستیار هوشمند خود را ابزاری با رابط کاربری شخصی‌سازی‌شده توصیف می‌کند که به‌طور ویژه برای سفر طراحی شده است؛ به‌گونه‌ای که به‌جای ارائه پاسخ‌های ساده به سبک چت‌بات‌ها، یک رابط کاربری اختصاصی پیرامون پرسش کاربر می‌سازد.

چسکی در ادامه افزود: «کاری که ما انجام می‌دهیم، توسعه یک تجربه بومی مبتنی بر هوش مصنوعی با طراحی سفارشی است که به نیازهای دقیق مهمانان پاسخ می‌دهد. بنابراین، ایجنت ما به‌جای تکیه صرف بر چت سنتی که به‌شدت متکی بر متن است و قطعاً روش مناسبی برای برنامه‌ریزی سفر به‌شمار نمی‌رود، از مجموعه‌ای شامل صدها قطعه رابط کاربری ویژه سفر مانند نقشه‌ها، عکس‌ها، جداول مقایسه، تقویم‌ها و برنامه‌های سفر بهره می‌گیرد و آن‌ها را به‌صورت درلحظه ترکیب می‌کند تا دقیقاً با خواسته کاربر مطابقت داشته باشد.»

این مدیر ارشد خاطرنشان کرد که ایجنت جدید حسی شبیه به «رابط کاربری مولد» (Generative UI) خواهد داشت؛ زیرا به شکلی طراحی شده است که «رابط کاربری مناسب را در زمان مناسب» برای نیازهای مسافرتی خاص هر فرد به نمایش بگذارد.

این شرکت در نامه به سهام‌داران خود تأکید کرد که نزدیک به ۲۰ سال تجربه در پیوند دادن میزبانان و مهمانان، مسیر ساخت این ایجنت را شکل داده است و بینش‌های عمیقی درباره شیوه رزرو کردن و میزبانی افراد در این پلتفرم در آن به کار رفته است. علاوه‌بر این، دستیار مذکور فراتر از مرحله رزرو نیز به مسافران یاری خواهد رساند.

در بیانیه این شرکت آمده است: «ایجنت ما قادر خواهد بود در تمام طول سفر، از تغییر رزرو یا حل مشکل پرداخت گرفته تا کمک در زمینه استرداد وجه، رزرو مجدد یا پشتیبانی امنیتی ۲۴ ساعته، به مهمانان کمک کند. این‌ها کارهایی هستند که یک ایجنت بیرونی و متفرقه به‌تنهایی و به‌راحتی از پس انجامشان برنمی‌آید.»

انتظار می‌رود این ایجنت به‌مرور زمان بتواند در سایر جنبه‌های سفر نیز به کمک مسافران بیاید و نه‌تنها خانه‌ها و هتل‌ها، بلکه بخش خدمات و تجربه‌ها را نیز پوشش دهد. خدمات و تجربه‌های گردشگری دو حوزه‌ای هستند که پس از بازطراحی پلتفرم این شرکت در سال گذشته، به کانون تمرکز بزرگ‌تری برای Airbnb تبدیل شده‌اند.

در حالی که این شرکت پیش‌تر اعلام کرده بود که باید در مقطعی از سال آینده میلادی منتظر عرضه ایجنت هوش مصنوعی باشید، اکنون به‌طور دقیق‌تر متعهد شده است که این فناوری جدید را در نیمه اول سال ۲۰۲۷ به دست مصرف‌کنندگان برساند.

خبر زمان انتشار این ایجنت هم‌زمان با گزارش مالی قدرتمند سه‌ماهه سوم اعلام شد؛ جایی که درآمد شرکت با ۱۹ درصد رشد به ۴.۸۷ میلیارد دلار رسید و فراتر از برآوردهای وال‌استریت ظاهر شد. این شرکت هم‌چنین پیش‌بینی رشد درآمد سال ۲۰۲۶ خود را افزایش داد و اکنون انتظار دارد این رشد در محدوده ۱۷ تا ۱۹ درصد (High Teens) قرار بگیرد، در حالی که پیش‌بینی قبلی روی محدوده ۱۴ تا ۱۶ درصد (Mid-Teens) متمرکز بود.

چسکی روز پنجشنبه در نشست خبری گزارش مالی سه‌ماهه سوم به تحلیلگران گفت: «پلتفرم Airbnb به مسیر رشد بازگشته است. برای بازاری در مقیاس و اندازه ما، شتاب گرفتن دوباره رشد اتفاقی نادر است، اما این دقیقاً همان کاری است که در حال انجامش هستیم. فصل سوم، سریع‌ترین رشد درآمد ما در بیش از سه سال گذشته را رقم زد.»