آمازون با گجت‌های هوش مصنوعی Bee مکالمات روزمره شما را برای پیشنهاد خرید کالا ضبط می‌کند

آمازون با معرفی گجت‌های هوش مصنوعی جدید خود موسوم به Bee، راهکار تازه‌ای برای ورود به زندگی روزمره افراد پیدا کرده است. این گجت‌ها توانایی ضبط مکالمات را دارند و به‌عنوان ابزاری برای به خاطر سپردن جزئیات مهم و تبدیل برنامه‌ها به اقدامات عملی معرفی شده‌اند. طبیعتاً این اقدامات می‌تواند شامل خرید کالا از آمازون نیز باشد؛ قابلیتی که هر گفت‌وگوی ساده و خودمانی را عملاً به یک سبد خرید بالقوه تبدیل می‌کند. کاربران برای بهره‌مندی از این قابلیت باید ۷۵ یا ۱۰۰ دلار بپردازند؛ مبلغی که به انتخاب مدل بستگی دارد: مدل Bee Frontier با گیره به مچ‌بند یا لباس متصل می‌شود و مدل Bee Eclipse به‌صورت مغناطیسی به پشت گوشی‌های هوشمند می‌چسبد.

ثبت جزئیاتی از مکالمات که ممکن است در گذر زمان فراموش شوند، کاربردهای عملی فراوانی دارد. دستیاری که زمان ملاقات‌ها را یادآوری کند، پیش‌نویس یک ایمیل پیگیری را بنویسد یا وعده‌های کاری را به یاد آورد، زمان قابل‌توجهی برای کاربران صرفه‌جویی خواهد کرد. با این حال، آمازون در معرفی این محصول وعده ارائه پیشنهادات خرید شخصی‌سازی‌شده بر اساس آموخته‌های Bee از کاربران را نیز مطرح کرده است؛ رویکردی که مقصدی ناامیدکننده، هرچند شاید اجتناب‌ناپذیر، را برای ابزارهای هوش مصنوعی به تصویر می‌کشد.

البته می‌توان استدلال کرد که افراد بی‌شماری پیش از این با خرید دستگاه‌های اکو مجهز به الکسا، آمازون را به خانه‌های خود راه داده‌اند. علاوه بر این، آمازون به حجم عظیمی از داده‌های حاصل از تاریخچه خرید مشتریان دسترسی دارد؛ داده‌هایی که به این شرکت امکان می‌دهد کالاها را با چنان دقتی پیشنهاد دهد که گویی صرفاً کافی است نام یک کالا را بر زبان بیاورید تا محصولات مرتبط بلافاصله در بخش پیشنهادات ظاهر شوند؛ شوخی معروفی که برای بسیاری از کاربران آشنا است.

اکنون آن شوخی قدیمی به یکی از ویژگی‌های رسمی و آشکار گجت‌های Bee تبدیل شده است. تبدیل گفت‌وگوهای کلامی به منبعی تازه برای ارائه کمک‌های هوشمند و شخصی‌سازی‌شده، تلاشی برای جلب رضایت خریداران بالقوه است. اما پرسش اساسی این است که آیا اجازه دادن به آمازون برای شنود بخش‌های مختلف زندگی روزمره با هدف هدایت خریدهای ما، عبور از خطوط قرمز به شمار می‌رود یا خیر.

ایده دستیاری هوشمند که تمام گفته‌های شما را به خاطر بسپارد و اجازه ندهد نکته مهمی از قلم بیفتد، به خاطر راحتی فوق‌العاده‌ای که به‌همراه دارد بسیار وسوسه‌انگیز است. اما تصور کنید در گفت‌وگویی روزمره اشاره می‌کنید که کمردرد دارید، خودروی شما صدای عجیبی می‌دهد، یا فرزندتان به دایناسورها علاقه‌مند شده است. این مکالمات صرفاً بهانه‌ای برای ثبت یادآوری نوبت پزشک، بردن خودرو به تعمیرگاه یا خرید بلیت موزه نخواهند بود؛ بلکه داده‌هایی طلایی از علایق خرید بالقوه به شمار می‌روند که در حالت عادی شاید هرگز به دست یک خرده‌فروشی نمی‌رسید.

آمازون اعلام نکرده است که Bee هر گلایه یا گفت‌وگوی شنیده‌شده را خودبه‌خود به پیشنهاد کالا تبدیل می‌کند، اما یکپارچگی این سیستم با پلتفرم خرید، مسیری کاملاً هموار برای چنین کاری فراهم می‌سازد. با این حال، چنین سطحی از شخصی‌سازی ممکن است فراتر از حد مجاز باشد. افزودن اطلاعات مکالمات کلامی به داده‌های قبلی آمازون، صرف‌نظر از وعده‌های این شرکت مبنی بر حفظ کنترل اطلاعات توسط کاربر، تصویری به مراتب خصوصی‌تر و دقیق‌تر از تمام ابعاد زندگی افراد ترسیم می‌کند.

به گفته این شرکت، تمهیدات حفاظتی واقعی برای حفظ حریم خصوصی در سیستم تعبیه شده است. هوش مصنوعی Bee فایل صوتی را در لحظه پردازش می‌کند و به‌جای ذخیره فایل‌ها، آن‌ها را بلافاصله حذف می‌نماید؛ در حالی که متن پیاده‌شده مکالمات رمزنگاری می‌شود و کاربران می‌توانند آن‌ها را پاک کنند. این گجت‌ها همچنین به دکمه‌های کنترلی فیزیکی و چراغ‌های نشانگری مجهز هستند که فعال بودن حالت شنود را نمایش می‌دهند. علاوه بر این، اتصال به بخش خرید آمازون اختیاری است و با رضایت مستقیم کاربر فعال می‌شود.

با وجود این، وقتی دستگاهی به‌طور ویژه برای به خاطر سپردن و تفسیر گفته‌های افراد طراحی شده است، پاک کردن فایل صوتی اولیه تمامی نگرانی‌های حریم خصوصی را برطرف نمی‌کند. اطلاعات استخراج‌شده از دل یک گفت‌وگو می‌تواند دقیقاً به اندازه خود فایل ضبط‌شده افشاگرانه و حساس باشد.

چالش شنود در گجت‌های Bee

مسئله حریم خصوصی زمانی پیچیده‌تر می‌شود که پای دیگران به مکالمات باز می‌شود. فردی که از گجت Bee استفاده می‌کند ممکن است مشکلی با تحلیل مکالمات خود نداشته باشد، اما دوستان و همکاران او لزوماً با حضور در این فرآیند موافقت نکرده‌اند. یک چراغ کوچک نشانگر ضبط، به هیچ عنوان جایگزین رضایت آگاهانه اطرافیان نیست؛ به‌ویژه زمانی که دیگران ممکن است ماهیت این دستگاه یا کارکرد آن را اصلاً تشخیص ندهند.

چنین جنجالی پیش از این درباره عینک‌های هوشمند ری‌بن متا نیز دیده شده بود؛ جایی که افراد از ضبط ناخواسته صدا و حتی فیلم‌برداری ابراز نگرانی کرده بودند. گجت Bee اگرچه نگرانی‌های مربوط به دوربین را به‌همراه ندارد، اما ضبط مکالمات چالش‌های خاص خود را ایجاد می‌کند. دوستی که درباره یک تشخیص پزشکی یا اختلاف کاری با شما دردودل می‌کند، در صورت اطلاع از وجود گجت Bee ممکن است دیگر احساس راحتی نداشته باشد. این افراد لزوماً رضایت نداده‌اند که سخنانشان توسط یک سیستم هوش مصنوعی متصل به بزرگ‌ترین خرده‌فروشی آنلاین جهان پردازش شده و به داده‌های قابل‌جستجو تبدیل شود.

علاوه بر این، پرسش‌های حقوقی و عملی فراوانی درباره موقعیت‌های مجاز برای ضبط مکالمات وجود دارد. گفت‌وگوهای خصوصی ممکن است حاوی اطلاعات کاملاً محرمانه باشند و قوانین مربوط به ضبط مکالمات نیز بسته به موقعیت جغرافیایی و شرایط محیطی تفاوت‌های چشمگیری دارند. بنابراین هر فردی که از Bee استفاده می‌کند، فارغ از ادعای آمازون مبنی بر حذف صدای ضبط‌شده، باید رضایت افراد حاضر در محیط را در نظر بگیرد.

گنجاندن خرید شخصی‌سازی‌شده در اهداف کلیدی این محصول، واقعیت‌های مهمی را درباره نگاه شرکت‌های بزرگ به آینده هوش مصنوعی شخصی آشکار می‌کند. به نظر می‌رسد آمازون و متا به این نتیجه رسیده‌اند که آینده متعلق به گجت‌هایی است که با نظارت بر بخش‌های بیشتری از زندگی، نیازهای بعدی ما را پیش‌بینی می‌کنند. دلایل توجیه‌کننده چنین فناوری‌هایی نیز کم نیست؛ افراد دارای اختلال حافظه، کارشناسان پرمشغله و هر کسی که در مدیریت برنامه‌های کاری فشرده دچار چالش است، می‌تواند از یادآوری‌های دقیق و آرشیو قابل‌جستجوی مکالمات بهره ببرد. با این حال، تبدیل گجت‌های شنود و ضبط به اکسسوری‌های روزمره می‌تواند پیامدهای گسترده‌ای داشته باشد که تمام آن‌ها خوشایند نیستند.

نقطه تاریک چشم‌انداز آمازون دقیقاً در همین یکپارچه‌سازی با فرآیند خرید پدیدار می‌شود. دستیاری که یادآوری تماس‌های تلفنی یا زمان ملاقات‌ها را بر عهده بگیرد، ابزاری ارزشمند است؛ اما تمایل بسیار کمتری به دستگاهی وجود دارد که یک صحبت گذرا درباره نیاز به کفش نو را به فرصتی دیگر برای پیشنهاد کالاهای آمازون تبدیل کند.

کاربران سال‌هاست با جستجوها، خریدها، کلیک‌ها و تاریخچه مرور وب خود، علایقشان را به غول‌های فناوری آموزش داده‌اند. دستیارهای پوشیدنی هوش مصنوعی نظیر Bee می‌توانند این رابطه را مستقیماً به مکالمات رودررو با دیگران تعمیم دهند. با این حال، تبدیل مکالمات کلامی به منبعی تازه برای پیشنهاد خرید، مرزی است که شاید بسیاری تمایلی به عبور از آن نداشته باشند؛ چراکه اگر موضوعی تا این اندازه اهمیت دارد، شاید ثبت سنتی آن روی کاغذ هنوز گزینه مطمئن‌تری باشد.