مدیرعامل گوددی: کسب‌وکارهای کوچک چه زمانی باید و نباید سراغ هوش مصنوعی بروند؟

مدیرعامل شرکت گوددی (GoDaddy) معتقد است کسب‌وکارهای کوچک باید برای خودکارسازی فعالیت‌های خود از هوش مصنوعی کمک بگیرند، اما هرگز نباید هویت و تمایز برندشان را به فراموشی بسپارند.

امان بوتانی (Aman Bhutani) در جایگاه مدیرعامل این شرکت نام‌آشنای ثبت دامنه و هاستینگ وب، دیدی همه‌جانبه نسبت به راهکارهای کارآمد برای مشاغل خرد دارد. گوددی اعلام کرده است که بیش از ۲۰ میلیون مشتری دارد که بخش عمده آن‌ها را کسب‌وکارهای بسیار کوچک با کمتر از ۱۰ کارمند تشکیل می‌دهند.

به گفته بوتانی، کارآفرینان پشت این مجموعه‌ها همواره تخصص و اشتیاق بالایی دارند، اما معمولاً از مهارت‌های فنی کمتری برخوردارند و زمان کافی نیز برای انجام کارهای وقت‌گیر، مانند طراحی و نگهداری وب‌سایت، در اختیار ندارند.

بوتانی با اشاره به کمبود زمان برای این دسته از مدیران تأکید می‌کند: «ساعات شبانه‌روز برای رسیدگی به همه کارها کافی نیست.»

او توضیح می‌دهد که امروزه صاحبان مشاغل می‌توانند با استفاده از ایجنت‌های هوش مصنوعی، این‌گونه امور را با کمترین چالش انجام دهند و اداره بخش‌هایی از کسب‌وکارشان را به این ابزارها بسپارند.

نظرسنجی تازه‌ای از سوی آزمایشگاه تحقیقاتی کسب‌وکارهای کوچک گوددی نشان می‌دهد کارآفرینان در ایالات متحده، «تولید محتوا»، «بازاریابی» و «دریافت مشاوره‌های تجاری» را به‌عنوان سه حوزه اصلی معرفی کرده‌اند که هوش مصنوعی بیشترین صرفه‌جویی زمانی را در آن‌ها برایشان رقم زده است.

گوددی ابزاری به نام Airo توسعه داده است؛ یک ایجنت هوش مصنوعی که علاوه بر ساخت وب‌سایت، در سایر قابلیت‌های عملیاتی نیز نقش‌آفرینی می‌کند. به‌عنوان نمونه، بوتانی اشاره می‌کند که Airo می‌تواند سیستم ورود و پروفایل کاربری برای مشتریان ایجاد کند یا با توجه به موقعیت مکانی و میزان تعامل کاربران، پیام‌های بازاریابی هدفمند برای آن‌ها بفرستد.

چه زمانی باید از هوش مصنوعی استفاده کرد و چه زمانی نه؟

مدیرعامل گوددی معتقد است کسب‌وکارها باید استفاده از ایجنت‌ها را به کارهایی محدود کنند که در آن‌ها مهارت کافی ندارند یا اموری که مزیت رقابتی و وجه تمایزی برای آن‌ها به وجود نمی‌آورند.

بوتانی تأکید می‌کند ویژگی‌های منحصربه‌فرد محصول و تجربه تعامل با مشتریان باید همواره تحت کنترل مستقیم انسان باشد و این بخش حساس نباید به هوش مصنوعی واگذار شود. اگرچه این فناوری می‌تواند در تحقیقات بازار و جمع‌آوری اطلاعات مفید باشد، اما در نهایت صاحب کسب‌وکار باید با تکیه بر درک و دانش شخصی، درباره استراتژی‌های سازگار با برند خود تصمیم‌گیری کند.

بوتانی می‌گوید: «این حرف به معنای ناتوانی هوش مصنوعی در ارائه پیشنهاد نیست؛ مدل‌ها می‌توانند ایده‌پردازی کنند، اما کنترل برندسازی همچنان باید در دست انسان باقی بماند.»

به گفته بوتانی، در حالی که ابزارهای هوش مصنوعی صرفه‌جویی چشمگیری در زمان به ارمغان می‌آورند، «در نهایت هدف این است که انسان بتواند تمام تمرکز خود را روی حوزه تخصصی‌اش بگذارد و فناوری هوش مصنوعی مسیر را برای انجام سایر کارها هموار کند.»