چالش‌های توسعه محصولات هوش مصنوعی برای میلیاردها کاربر؛ بررسی تجربیات مدیران ارشد Google

ترغیب کاربران برای امتحان کردن یک محصول جدید یک چالش است، اما ایجاد تغییر در محصولی که هم‌اکنون میلیاردها نفر به آن وابسته‌اند، چالش کاملاً متفاوتی محسوب می‌شود. هدف اصلی توسعه‌دهندگان همچنان حرکت سریع، آزمایش ایده‌ها و ساخت محصولی بهتر است؛ اما زمانی که هر به‌روزرسانی پیامدهایی در مقیاس جهانی دارد، غرایزی که در ابتدا به موفقیت استارتاپ‌ها کمک کرده‌اند نیز نیازمند بازنگری و ارتقا هستند.

این تنش و تضاد، محور اصلی مباحثاتی است که با موضوع «از محصول اولیه تا میلیاردها کاربر: چگونه تصمیمات محصول باید در مقیاس کلان تغییر کند» در نشست‌های تخصصی مدیران محصول مطرح می‌شود. این مباحث با محوریت رویکردهای رابی استاین (Robby Stein)، معاون محصول در بخش جستجوی Google، به بررسی این موضوع می‌پردازد که چگونه تیم‌های توسعه‌دهنده زمانی که تصمیماتشان بر میلیاردها کاربر تاثیر می‌گذارد، بین سرعت عمل و جلب اعتماد، و همچنین نوآوری و اتکاپذیری تعادل برقرار می‌کنند.

زمانی که محصول از استراتژی‌های اولیه‌اش فراتر می‌رود

چگونه می‌توان به آزمایش ویژگی‌های جدید ادامه داد در حالی که کاربران انتظار دارند محصول همیشه بدون نقص کار کند؟ چگونه می‌توان نوآوری تازه‌ای معرفی کرد بدون آنکه ارزش‌های فعلی کاربران به خطر بیفتد؟ و با رشد شرکت، کدام یک از غرایز اولیه استارتاپی را باید حفظ کرد؟

بررسی این تغییرات، گذار از یک محصول اولیه با حداقل ویژگی‌های قابل‌قبول (MVP) به سمت فرآیند تصمیم‌گیری در دل یکی از بزرگ‌ترین سازمان‌های محصول‌محور جهان را نشان می‌دهد. این گفت‌وگوها بر تغییرات مورد نیاز در مسیر توسعه متمرکز است، در حالی که حفظ اعتماد و ارائه یک تجربه اتکاپذیر همچنان در اولویت قرار دارد.

برای بنیان‌گذاران، ارزش اصلی در کپی‌برداری از فرآیندهای شرکتی مانند Google نیست، بلکه در تحلیل تصمیمات پشت این فرآیندها نهفته است: اینکه کجا سرعت عمل باعث ایجاد مزیت می‌شود، در چه مواردی دقت و احتیاط بیشتری نیاز است و چگونه می‌توان تشخیص داد که روند توسعه محصول باید همگام با ویژگی‌های آن تکامل یابد.

رهبر محصولی که دو سوی طیف مقیاس‌پذیری را تجربه کرده است

تجربه استاین تنها به کار در غول‌های فناوری محدود نمی‌شود. او پیش از این هم‌بنیان‌گذار و مدیر یک استارتاپ توصیه‌های اجتماعی به نام Stamped بود که بعدها خریداری شد. وی همچنین پنج سال هدایت محصولات مصرف‌کننده در پلتفرم‌های اجتماعی را بر عهده داشت و در آنجا به توسعه و مقیاس‌پذیری قابلیت‌هایی نظیر استوری‌ها، پیام‌های دایرکت و ویدیوهای کوتاه کمک کرد. پیش از بازگشت به Google در سال ۲۰۲۴، او مدیر محصول در Artifact بود؛ یک فید خبری پیشرفته که بر پایه هوش مصنوعی فعالیت می‌کرد.

این مسیر شغلی باعث شده تا او هم دیدگاه یک بنیان‌گذار و هم تجربه توسعه محصولات مصرفی پرکاربرد را با خود به همراه داشته باشد. برای هر فردی که در حال گذار از یک محصول اولیه به یک پلتفرم در حال رشد است، بررسی تجربیات فردی که در هر دو فضا حضور داشته، فرصتی ارزشمند محسوب می‌شود.

امروزه، استاین روی محصولات و تجربیات مبتنی بر هوش مصنوعی مولد (Generative AI) در بخش جستجوی Google کار می‌کند. این جایگاه، او را در نقطه تلاقیِ معرفی فناوری‌های جدید و تکامل نحوه یافتن اطلاعات توسط کاربران قرار داده است.

مقیاس این فعالیت‌ها بسیار عظیم است. در ماه می سال جاری، Google گزارش داد که بخش مبتنی بر هوش مصنوعی موتور جستجوی این شرکت، تنها یک سال پس از راه‌اندازی، از مرز یک میلیارد کاربر فعال ماهانه عبور کرده است. پیش‌تر، استاین به‌روزرسانی‌هایی را تشریح کرده بود که به کاربران اجازه می‌دهد از یک نمای کلی مبتنی بر هوش مصنوعی، وارد یک مکالمه پیوسته شوند؛ ویژگی مهمی که نشان‌دهنده طراحی یک تجربه کاربری هم برای پاسخ‌های سریع و هم برای اکتشافات عمیق‌تر است.

این دستاوردها پیش‌زمینه‌ای مناسب برای پاسخ به یک پرسش اساسی فراهم می‌کند: چگونه می‌توان بدون از دست دادن ویژگی‌هایی که باعث وابستگی کاربران به محصول شده‌اند، آن را توسعه داد؟ برای استارتاپ‌هایی که قصد دارند هوش مصنوعی را در محصولات خود ادغام کنند، این رویکرد روشی کاربردی است تا فراتر از توانمندی‌های فنی این فناوری فکر کنند و بیشتر روی نحوه تعامل واقعی کاربران متمرکز شوند.

توسعه محصول برای کاربرانی که هنوز جذب نشده‌اند

برای بررسی اهمیت این پرسش‌ها، نیازی نیست حتماً محصول شما یک میلیارد کاربر داشته باشد. چه در حال بهبود محصول اولیه خود باشید، چه یک پلتفرم در حال رشد را گسترش دهید یا تجربه کاربری یک سیستم جاافتاده را بازنگری کنید، مرحله بعدیِ رشد همیشه دلیلی است تا تصمیماتی که شما را به این نقطه رسانده‌اند، زیر ذره‌بین قرار دهید.

محصول شما همواره در حال تکامل است؛ بنابراین باید اطمینان حاصل کنید که رویکرد توسعه آن نیز همپای فناوری‌های جدید تکامل می‌یابد.