هوش مصنوعی چگونه شیوه جستجو و نحوه دیده شدن برندها در گوگل را دگرگون می‌کند؟

برندهای مطرح کالاهای لوکس پرسش‌های متعددی درباره نحوه عملکرد موتور جستجوی گوگل دارند و به‌ویژه نگران چگونگی نمایش هویت و جایگاه خود در نتایج این موتور جستجو هستند.

کونان لیو، مدیر بخش مد و کالاهای لوکس در گوگل، با این دغدغه‌ها کاملاً آشنا است و راهکارهایی را برای مدیریت حضور برندها در این فضا تبیین می‌کند.

لیو در این زمینه می‌گوید: «نحوه بهره‌گیری از موتور جستجوی گوگل به‌عنوان بستری برای کشف و دیده شدن کالاها، پرسش بسیار بزرگ و بنیادینی است که این روزها بسیاری از خرده‌فروشان محصولات لوکس به آن فکر می‌کنند.»

او بر این باور است که مدیران این صنایع می‌خواهند اطمینان حاصل کنند که برندهایشان به‌درستی کشف می‌شوند، کالاهای آن‌ها با پرسش‌های واقعی مخاطبان تطبیق داده می‌شود و در نهایت، پاسخ‌های ارائه‌شده با هویت و روایت اصیل برند همخوانی کامل دارد.

لیو در جریان گفتگویی در یکی از گردهمایی‌های مدیران ارشد حوزه خرده‌فروشی و پوشاک توضیح داد که تیم او در گوگل همکاری بسیار نزدیکی با رهبران بازاریابی و فروشگاه‌داری در برندهای مطرح دارد.

او افزود: «کنجکاوی عمیقی برای درک رفتارها و تصمیم‌های خریداران وجود دارد. خوشبختانه در گوگل ما به گنجینه‌ای عظیم از داده‌های کاربران دسترسی داریم که هم در موتور جستجو و هم در یوتیوب جریان دارد و به ما امکان می‌دهد الگوهای رفتاری مصرف‌کنندگان را به‌خوبی درک کنیم.»

لیو درباره نقش یوتیوب توضیح داد: «یکی از روندهای کلیدی که ما شاهد آن هستیم، پیوند خوردن کامل محتوا با تجارت است؛ چراکه کاربران اعتماد و اتکای فزاینده‌ای به اکوسیستم سازندگان محتوا در یوتیوب پیدا کرده‌اند. مردم به یوتیوب می‌آیند تا سرگرم شوند، موضوعات تازه یاد بگیرند، الهام بگیرند و درباره استایل، ظاهر و پوشش خود اعتمادبه‌نفس کسب کنند. این تغییر رفتار یک روند برجسته در این پلتفرم است و برندها و فروشگاه‌ها نیز به این رویکرد پاسخ مثبت می‌دهند.»

گوگل در اکتبر سال ۲۰۰۶ پلتفرم یوتیوب را با پرداخت ۱٫۶۵ میلیارد دلار از سهام خود خریداری کرد و در ادامه، سرویس‌ها و گزینه‌های اشتراکی آن را به‌طور پیوسته توسعه داد.

لیو با اشاره به یک نمونه برجسته اظهار داشت: «اگر به صفحه رسمی Louis Vuitton در یوتیوب نگاه کنید، متوجه می‌شوید که آن‌ها عملکردی فوق‌العاده دارند و نه‌تنها بر استراتژی بازاریابی، بلکه بر استراتژی محتوایی تمرکز کرده‌اند. آن‌ها تمام راه‌های تعامل مخاطب با خانه مد خود را در نظر می‌گیرند؛ از نمایش پشت‌صحنه و هنر دست استادکاران گرفته تا معرفی معنادار سفیران برند. این رویکرد روشی بسیار مؤثر برای برقراری ارتباط با مخاطبی است که می‌خواهد هم بیشتر بیاموزد و هم بخشی از این دنیای جذاب را لمس کند.»

او به برندها توصیه کرد که رویکردی ۳۶۰ درجه و همه‌جانبه میان محتوا و تجارت در پیش بگیرند و افزود: «دیگر نمی‌توان تنها به نمایش یک کالا برای خرید بسنده کرد، بلکه باید محتوای عمیق‌تری پیرامون آن ارائه داد.»

ظهور فناوری هوش مصنوعی دغدغه‌های برندها پیرامون موتورهای جستجو را دوچندان کرده است؛ زیرا همان‌طور که لیو تأکید می‌کند، یکی از پرسش‌های اساسی این است که آیا پاسخ‌های تولیدشده با هوش مصنوعی همچنان با پیام و رویکرد مدنظر برند سازگاری دارد یا خیر.

لیو با طرح این دغدغه گفت: «کسب‌وکارها می‌پرسند چگونه مطمئن شویم کالاهایی که واقعاً قصد ترویج و فروش آن‌ها را داریم در این جستجوها به نمایش درمی‌آیند؟ مهم‌ترین اصل این است که از وجود روایتی منسجم و یکدست در تک‌تک نقاط تماس کاربر با برند اطمینان حاصل کنید. این نقاط تماس شامل وب‌سایت اصلی برند، کانال رسمی آن در یوتیوب و بخش‌های فنی مانند فیدهای اطلاعاتی محصولات می‌شود.»

او در ادامه خاطرنشان کرد: «هویت خلاقانه در نحوه دیده‌شدن برندها و کالاهای امروزی نقشی به‌مراتب پررنگ‌تر از گذشته دارد. اگر پیامی اصیل و هماهنگ داشته باشید که در ذهن مخاطب بازتاب پیدا کند و افراد درباره آن گفتگو کنند، بهترین شانس موفقیت را خواهید داشت.»

لیو در مقایسه شیوه سنتی با فناوری‌های مدرن بیان کرد: «در دنیای جستجوی سنتی، کاربر با ذهنیتی ثابت به دنبال یک برند یا کالا بود؛ اما در دنیای نوظهور هوش مصنوعی، رویکرد مخاطب تغییر کرده است و می‌گوید من رویداد، جلسه یا مناسبت مهمی در پیش دارم و به راهنمایی برای انتخاب نیاز دارم. کاربر می‌تواند تصویری از لباس خود را نشان دهد و بگوید من این مدل را دارم و پنج دست لباس مشابه هم در کمد من هست، بنابراین کالای تکراری نمی‌خواهم، بلکه به من کمک کن گزینه‌ای متفاوت ولی متناسب پیدا کنم. این تحول بنیادین در نقطه کشف محصول، جهش بسیار بزرگی به‌شمار می‌آید.»

مدیر بخش مد و کالاهای لوکس گوگل در پایان تأکید کرد: «فرایند جستجوی کاربران در اینترنت با سرعتی چشمگیر به سمت تعاملی‌تر شدن، گفتگومحور بودن و استفاده از فرمت‌های چندوجهی پیش می‌رود.»