فروشگاه Home Depot: ایجنت‌های هوش مصنوعی قبل از خرید باید احراز هویت شوند

فروشگاه بزرگ Home Depot برای ورود ایجنت‌های هوش مصنوعی کاربران فرش قرمز پهن می‌کند، البته به این شرط که کارت شناسایی معتبری به‌همراه داشته باشند و رسماً به نمایندگی از شما عمل کنند.

انجی براون (Angie Brown)، نایب‌رئیس ارشد و مدیر ارشد فناوری اطلاعات در Home Depot، اعلام کرد این خرده‌فروش بزرگ قصد دارد از ایجنت‌های هوش مصنوعی که می‌توانند به نمایندگی از مشتریان کالاها را جستجو کرده و بخرند پشتیبانی کند؛ اما برای این کار ابتدا باید از دو موضوع کاملاً مطمئن شود.

براون در این زمینه توضیح داد: «ما می‌خواهیم مطمئن شویم شما یک بات مخرب نیستید و واقعاً خود خریدار پشت این درخواست قرار دارد. این همان موضوعی است که تیم توسعه مدل Muse اکنون روی آن کار می‌کند تا قابلیت خودشناسایی و احراز هویت را به این ابزار اضافه کند.»

این اظهارات جدیدترین نشانه‌ها از نحوه نگرش خرده‌فروشان سنتی و تیم‌های فنی آن‌ها به نسل آینده تجارت الکترونیک و خریدهای اینترنتی است.

به‌تازگی چند شرکت در سیلیکون‌ولی ایجنت‌های هوش مصنوعی ویژه‌ای را برای مصرف‌کنندگان معرفی کرده‌اند؛ از جمله ابزار Muse متعلق به متا و ابزار Instinct AI از شرکت Spear Street Technology. این سرویس‌ها وعده داده‌اند که ایجنت‌ها می‌توانند با حداقل دخالت کاربر یا حتی بدون نیاز به او، کل وب را بررسی کنند، قیمت و ویژگی کالاها را بسنجند، سبد خرید را پر کرده و تراکنش نهایی را به سرانجام برسانند.

عرضه این ابزارها با واکنش‌های متفاوتی از سوی فروشگاه‌های اینترنتی روبه‌رو شده است؛ برخی مقاومت نشان داده‌اند و برخی دیگر با آغوش باز به استقبال آن رفته‌اند. برای نمونه، آمازون فعالیت ابزار Muse را در فروشگاه خود مسدود کرد و علت آن را عدم احراز هویت مناسب این بات‌ها دانست. در مقابل، چندین خرده‌فروش مطرح دیگر از جمله Walmart، Best Buy، Sephora و Shopify از سازگاری یا آمادگی برای پذیرش این ایجنت‌ها خبر داده‌اند. علاوه بر این، متا در ماه اکتبر اعلام کرد با همکاری استارتاپ Sierra AI پروتکلی برای ایجنت‌های شخصی توسعه داده است تا فرایند احراز هویت عوامل هوشمند به یک استاندارد مشترک تبدیل شود.

مدیر فناوری Home Depot تأکید کرد که این مجموعه با ایده استفاده از ایجنت‌های هوش مصنوعی کاملاً موافق است، اما به هیچ وجه قصد ندارد پیوند مستقیم خود با خریداران وفادارش را از دست بدهد.

مشتریان همیشگی Home Depot، از جمله پیمانکاران ساختمان و متخصصان بازسازی، در پلتفرم باشگاه مشتریان این فروشگاه موسوم به Pro Rewards عضویت دارند و از تخفیف‌های ویژه بهره‌مند می‌شوند. براون تصریح کرد این خرده‌فروش حاضر نیست کانال ارتباط مستقیم خود با این خریداران را به‌واسطه بات‌ها از دست بدهد.

او این تحولات را «گام بعدی تکامل بازار» خواند و تأیید کرد که Home Depot مذاکرات فعالی با متا آغاز کرده است تا سازوکار معرفی و شناسایی ابزار Muse در وب‌سایت‌ها تدوین شود. او خاطرنشان کرد هر دو طرف تمایل زیادی به پیشبرد این همکاری دارند، چراکه متا نیز خواهان رشد و گسترش استفاده از این فناوری است.

بهره‌گیری Home Depot از هوش مصنوعی برای دفاع سایبری

براون در بخش دیگری از سخنانش اشاره کرد که Home Depot در بحبوحه موج اخیر نگرانی‌های امنیت سایبری، استفاده از هوش مصنوعی را برای تقویت لایه‌های دفاعی خود در دستور کار قرار داده است.

هفته گذشته، شرکت‌های سرتاسر جهان برای برطرف ساختن آسیب‌پذیری‌های حیاتی در زبان برنامه‌نویسی PHP به تکاپو افتادند؛ زبانی که برآورد می‌شود در حدود ۷۰ درصد وب‌سایت‌های جهان به کار گرفته شده است. این رخنه‌های امنیتی با کمک OpenAI کشف شدند و مقامات امنیت سایبری ایالات متحده از سازمان‌های تحت‌تأثیر خواستند سیستم‌های خود را فوراً به‌روزرسانی کنند یا در صورت لزوم، آن‌ها را موقتاً از دسترس خارج نمایند.

مدیر فناوری اطلاعات این شرکت که مسئولیت نظارت بر امنیت سایبری Home Depot را نیز بر عهده دارد، ساعت‌های اولیه پس از انتشار این هشدار را «کمی پرالتهاب» توصیف کرد، اما خاطرنشان ساخت که وب‌سایت اصلی این خرده‌فروشی تحت‌تأثیر قرار نگرفته است.

او توضیح داد: «ما چند واحد عملیاتی زیرمجموعه نظیر شرکت‌های کوچک‌تری که پیش‌تر خریداری کرده‌ایم داشتیم که ناچار شدند چند باگ امنیتی را ترمیم کنند.» از جمله این موارد، سامانه داخلی جذب نیرو بود که برای اعمال وصله امنیتی، در میانه روز به مدت حدود یک ساعت از دسترس خارج شد.

به گفته او، این مجموعه در سایر بخش‌ها توانست بدون آسیب یا اختلال جدی از بحران ناگهانی این آسیب‌پذیری جهانی عبور کند.

براون همچنین تأیید کرد که Home Depot به پروژه Glasswing شرکت Anthropic پیوسته است؛ ابتکاری که به گروهی منتخب از شرکت‌ها دسترسی زودهنگام به نسخه پیش‌نمایش Claude Mythos را می‌دهد تا امنیت نرم‌افزارهای حیاتی خود را ارتقا دهند. او عنوان کرد که این شرکت در موج اول پروژه، با وجود تلاش فراوان و رایزنی‌های بسیار، موفق به دریافت دسترسی نشده بود؛ چراکه ظرفیت‌های اولیه عمدتاً به بانک‌ها و شرکت‌های تخصصی امنیت سایبری اختصاص یافته بود، نه خرده‌فروشان بزرگ.

به گفته براون، مدل‌های Anthropic توانستند چند مشکل در کدهای نرم‌افزاری Home Depot شناسایی کنند که نیازمند اصلاح بودند، هرچند این ایجنت‌ها چند مورد هشدار اشتباه (False Positive) نیز ارائه دادند.

او افزود Home Depot سال‌هاست که آسیب‌پذیری‌های امنیتی را اولویت‌بندی می‌کند، اما ورود هوش مصنوعی باعث شده این شرکت در زمان مطلوب برای استقرار و اعمال وصله‌های امنیتی تجدیدنظر کند.

براون در پایان تأکید کرد: «سرعت لازم برای رفع یک نقص امنیتی اکنون باید به چند ساعت کاهش یابد.»