فاجعه پشتیبانی هوش مصنوعی متا؛ نابودی ۲۰ سال خاطرات یک زن پشت درهای بسته چت‌بات‌ها!

• متا بدون هیچ اخطار قبلی، حساب‌های اینستاگرام و فیسبوک یک کاربر را مسدود کرد
• این حساب‌های مسدودشده حاوی خاطرات دیجیتال و اطلاعات شخصی ۲۰ سال زندگی او بودند
• این زن نتوانست به پشتیبان انسانی وصل شود و چاره‌ای جز صحبت با چت‌بات‌های هوش مصنوعی نداشت

اگر یک روز صبح از خواب بیدار شوید و ببینید حساب‌های فیسبوک و اینستاگرام‌تان با تمام عکس‌ها، پست‌ها و خاطرات چندساله برای همیشه پریده‌اند، چه حالی می‌شوید؟ این دقیقاً کابوسی است که یک زن نگون‌بخت با آن روبه‌رو شده؛ وضعیتی بحرانی که عملکرد چت‌بات‌های هوش مصنوعی شرکت متا آن را تلخ‌تر و کلافه‌کننده‌تر هم کرده است.

ماجرا از این قرار است که جاسمین آلت (Jasmine Ault) نیمه‌های شب گوشی خود را چک کرد و با یک اعلان شوکه‌کننده روبه‌رو شد: حساب‌های فیسبوک و اینستاگرام او به‌طور دائمی غیرفعال شده بودند؛ اتفاقی که باعث شد داده‌های شخصی، مخاطبان و یادگاری‌های ۲۰ سال از زندگی‌اش در یک لحظه بر باد برود.

خانم آلت بلافاصله دست‌به‌کار شد تا با پشتیبانی متا تماس بگیرد و ماجرا را حل کند، اما مثل توپ فوتبال مدام از این بخش به آن بخش پاس داده شد و به هیچ نتیجه‌ای نرسید. در واقع بخش پشتیبانی مشتریان متا عملاً او را پشت درهای بسته نگه داشت و تنها راه ارتباطی‌اش یک چت‌بات هوش مصنوعی بود که از پس حل کوچک‌ترین مشکلی هم برنمی‌آمد. اوضاع وقتی دردناک‌تر شد که او حتی برای سرویس رسیدگی فوری هم پول پرداخت کرد، اما باز هم هیچ پشتیبان انسانی پیدا نشد تا پاسخش را بدهد.

جاسمین آلت در مصاحبه با شبکه خبری CBC News با ناراحتی گفت: «حس می‌کنم آلبوم‌های دیجیتال و تمام خاطراتم در یک آتش‌سوزی واقعی سوخته و همه‌چیزم را از دست داده‌ام. وقتی فقط اجازه دارم با یک هوش مصنوعی بی‌درک و احساس حرف بزنم، اصلاً چه کسی قرار است از سرمایه زندگی من محافظت کند؟»

آلت برای لغو مسدودی حسابش درخواست تجدیدنظر ثبت کرد، اما می‌گوید تنها چند دقیقه بعد، یک حکم فوری و ماشینی دریافت کرده که به او اعلام می‌کرد پرونده‌اش بسته شده و هیچ امکانی برای اعتراض مجدد وجود ندارد! به همین سادگی، تمام راه‌های ارتباطی و امیدهای او به بن‌بست رسید.

سیستمی مبهم، بی‌رحم و غیرپاسخگو

این اولین باری نیست که شاهد چنین ماجرای تلخی هستیم. شبکه‌های اجتماعی پر از گزارش‌های کاربرانی است که حساب‌هایشان در پلتفرم‌های متا به‌اشتباه مسدود شده و هیچ راهی برای پیگیری و دفاع از خود پیدا نکرده‌اند؛ ماجرا آن‌قدر فراگیر شده که حتی یک ساب‌ردیت اختصاصی هم برای قربانیان این مسدودی‌های ناگهانی راه افتاده است.

با توجه به اینکه متا با سرعت سرسام‌آوری در حال گسترش هوش مصنوعی در سرتاسر پلتفرم‌های خود است، احتمالاً در آینده باز هم شاهد تکرار چنین بحران‌هایی خواهیم بود. کاربران متعددی ابزار‌های نظارتی مبتنی بر هوش مصنوعی را متهم کرده‌اند که به اشتباه روی حساب‌های بی‌گناه برچسب تخلف می‌زنند؛ موضوعی که عامل اصلی نگرانی و درماندگی بسیاری از افراد است.

بخش بزرگی از مشکل به عملکرد تاریک و غیرشفاف متا برمی‌گردد. با اینکه به آلت پیامی داده شده بود مبنی بر اینکه حسابش به دلیل نقض قوانین پلتفرم مسدود شده، اما هرگز به او نگفتند دقیقاً کدام قانون را و چطور زیر پا گذاشته است! او به CBC گفت که ۲۶ ساعت پیاپی نخوابیده و چشم به صفحه دوخته تا شاید راهی برای بازگرداندن حساب‌ها و نجات کوهی از خاطرات سالیان گذشته پیدا کند.

با این حال، آلت هنوز موفق به برگرداندن حساب خود نشده است. او در بخش دیگری از صحبت‌هایش با CBC بیان کرد: «واقعاً برایم تهوع‌آور و دردناک است که مدیران این شرکت با خودشان فکر می‌کنند خیلی راحت می‌توانند حساب مردم را مسدود کنند و طوری رفتار کنند که انگار هیچ دسترسی به آن‌ها وجود ندارد. در حالی که این حساب‌ها برای مردم شبیه به رگ حیات است؛ خاطرات آن‌هاست و تک‌تک بخش‌های زندگی‌شان در آن جریان دارد.»

اگر نگرانید که روزی این اتفاق تلخ گریبان شما را هم بگیرد، حتماً همین حالا از تمام داده‌ها و اطلاعات حساب‌های فیسبوک و اینستاگرام خود نسخه پشتیبان (بک‌آپ) دانلود کنید. هیچ‌وقت نمی‌دانید چه زمانی ممکن است الگوریتم‌های متا دارایی‌های دیجیتال شما را به کوره آتش بفرستند و شما را با یک چت‌بات هوش مصنوعی سنگ‌دل و بی‌خاصیت تنها بگذارند!