خرید آنلاین با ایجنت Muse متا؛ دستیاری که برایتان سفارش می‌دهد و کارت می‌کشد!

عروسک نمادین جالی (Jolly)، مسکات ایجنت هوش مصنوعی Muse در جریان کنفرانس متا کانکت در منلو پارک کالیفرنیا.

تصویر: مین کانرز | بلومبرگ | گتی ایمیجز

ایجنت هوش مصنوعی جدید متا با نام Muse وعده داده که انجام کار‌های روزمره، از تنظیم قرارهای کاری گرفته تا ساخت لیست آهنگ‌ها را بسیار آسان‌تر کند؛ اما در این میان، آغاز به کار قابلیت «خرید با ایجنت» (Agentic Shopping) حسابی در دنیای فناوری و خرده‌فروشی سر و صدا به پا کرده است.

سخنگوی متا اعلام کرده که خرید آنلاین خیلی سریع به یکی از بزرگ‌ترین محرک‌های استقبال کاربران از Muse تبدیل شده است.

پس از یک راه‌اندازی اولیه و ساده، خرید کردن به سادگیِ صحبت با یک ایجنت است؛ کافی است از Muse بخواهید محصول مورد نظرتان را پیدا کند. شما می‌توانید هر اندازه که بخواهید در خصوص برند، بازه قیمتی و وضعیت موجودی کالا دقیق باشید.

این ایجنت در وب‌سایت‌های فروشگاهی مختلف به جستجو می‌پردازد تا گزینه‌های منطبق با خواسته شما را بیابد و سپس پیشنهاد‌های منتخب را داخل اپلیکیشن و وب‌سایت Muse نمایش می‌دهد. با کلیک روی هر گزینه، یا مستقیماً به سایت فروشگاه هدایت می‌شوید یا صفحه‌ای درون برنامه Muse باز می‌شود که دارای دکمه‌ای اختصاصی برای تسویه حساب از طریق ایجنت است.

اگر تسویه حساب با Muse را انتخاب کنید، ایجنت تمام مقدمات را برایتان می‌چیند و یک «کارت تأیید» با جزئیات کامل سفارش نشان می‌دهد تا آن را بازبینی و تأیید نمایید. البته در صورتی که پیش‌تر ایمیل، نام کامل و آدرس خود را وارد نکرده باشید، به این اطلاعات نیز نیاز خواهد داشت. برای پرداخت، Muse با شرکای مالی و پرداخت متا مانند Link (متعلق به Stripe) یا Shop Pay در شپیفای همکاری می‌کند که کافی است حساب خود را به آن‌ها متصل کنید.

به گفته متا، سرویس Link یک شماره کارت یک‌بارمصرف صادر می‌کند تا اطلاعات کارت بانکی اصلی شما کاملاً محرمانه باقی بماند.

پی‌پال (PayPal) نیز به عنوان یکی از ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت در Muse معرفی شده، اما هنوز برای استفاده در دسترس قرار نگرفته است.

مارک زاکربرگ، مدیرعامل متا، در رویداد متا کانکت اعلام کرد که این شرکت کارمزد ناچیزی از هر تراکنش دریافت خواهد کرد.

«کانکتورهای» اختصاصی پلتفرم Muse

متا در ۲۳ سپتامبر از مجموعه‌ای از همکاری‌های تجاری پرده برداشت که بستری به عنوان «مسیر ویژه رسمی» را در پلتفرم ایجنت Muse فراهم می‌کنند؛ هرچند هنوز تمام این درگاه‌های ارتباطی موسوم به «کانکتور» فعال نشده‌اند.

نام برندهای نام‌آشنایی چون وال‌مارت، گپ، سِفورا، اکسپدیا، وی‌فیر و بست‌بای در این اعلامیه به چشم می‌خورد و متا اعلام کرده که همکاری‌های بیشتری نیز در دست اقدام است.

پلتفرم تیکت‌مستر (Ticketmaster) نیز که جزو شرکای اعلام‌شده است، کاربران را برای مرحله نهایی پرداخت به فروشگاه اختصاصی خود هدایت می‌کند.

سخنگوی این شرکت در این باره اعلام کرد: «هواداران تسلط کاملی بر تصمیمات خرید خود خواهند داشت، چرا که پرداخت نهایی کاملاً در بستر امن اختصاصی تیکت‌مستر انجام می‌شود.»

در این میان، آمازون به عنوان غول تجارت الکترونیک، دسترسی Muse برای خرید کالا از این وب‌سایت را مسدود کرده و گفته است که این اقدام قوانین استفاده از خدمات این خرده‌فروشی را نقض می‌کند. آمازون مدعی شده که Muse اطلاعات حساس حساب کاربری مشتریان را ذخیره کرده و به اسکرپ و استخراج داده‌های حساب می‌پردازد.

لوکا چان (Luca Cian)، استاد دانشکده کسب‌وکار داردن در دانشگاه ویرجینیا که در زمینه پاسخ‌های روان‌شناختی به هوش مصنوعی پژوهش می‌کند، معتقد است متمرکز شدن فرایند خرید در قالب یک تجربه ایجنتی واحد، رقابت میان غول‌های خرده‌فروشی را که هم‌اکنون نیز برای سهم بازار می‌جنگند، داغ‌تر خواهد کرد.

چان در این خصوص توضیح داد: «نبرد واقعی بر سر Muse میان شرکت‌هاست و مصرف‌کننده، جایزه ارزشمند این رقابت محسوب می‌شود. هر مجموعه‌ای که کنترل این ایجنت را در دست بگیرد، نبض رابطه با مشتری را در دست خواهد داشت و تمامی خرده‌فروشان این حقیقت را به خوبی می‌دانند.»

نگرانی‌ها پیرامون حریم خصوصی و امنیت داده‌ها

به‌کارگیری هوش مصنوعی در روش‌های گوناگون قیمت‌گذاری، حس بی‌اعتمادی گسترده‌ای را در بین خریداران تشدید کرده است.

بر اساس نظرسنجی مؤسسه Morning Consult در ماه ژانویه، ۵۹ درصد از شهروندان بالغ آمریکایی اعلام کردند که پدیده گران‌فروشی در قیمت‌گذاری‌های پویای مبتنی بر هوش مصنوعی، یک «دغدغه و نگرانی عمده» برای آن‌هاست.

بر اساس گزارش بانک مرکزی بریتانیا، شرکت‌های خرده‌فروشی و تجارت الکترونیک به شکل فزاینده‌ای از هوش مصنوعی برای جمع‌آوری داده‌های مشتریان و اعمال قیمت‌گذاری‌های پویا یا اختصاصی بهره می‌برند.

مک‌دونالد بهره‌گیری از هوش مصنوعی را در تعیین قیمت اقلام خود گسترش داده است؛ در نقطه مقابل، پلتفرم اینستاکارت (Instacart) که اتفاقاً از شرکای Muse نیز هست، اواخر سال گذشته به دنبال مخالفت‌های گسترده، آزمایش‌های مربوط به قیمت‌گذاری الگوریتمی را متوقف کرد.

جان فرنر، مدیرعامل وال‌مارت، هفته گذشته در نامه‌ای سرگشاده تلاش کرد به خریداران اطمینان دهد که این شرکت از داده‌های هویتی و فردی افراد برای تغییر مداوم قیمت‌ها در سایت یا ابزار‌های خرید خود استفاده نمی‌کند. فرنر اذعان داشت: «دغدغه‌های مردم پیرامون اینکه شرکت‌ها از این اطلاعات و فناوری‌ها برای دریافت پول بیش‌تر استفاده کنند را شنیده‌ام.»

سوای از بحث سازوکار قیمت‌گذاری، سابقه خود متا در زمینه حفاظت از داده‌ها و امنیت نیز بی‌حاشیه نبوده است. این شرکت با موجی از دادخواست‌ها پیرامون حفظ حریم خصوصی کودکان و امنیت اطلاعات مواجه شده و اخیراً نیز برای مختومه کردن یک پرونده فدرال بزرگ با دادستان‌های کل ایالت‌ها، به توافقی نزدیک به ۱۷ میلیارد دلار تن داده است.

مارک زاکربرگ، مدیرعامل شرکت متا، در حال معرفی گجت Muse Charm در رویداد متا کانکت در منلو پارک کالیفرنیا.

تصویر: مین کانرز | بلومبرگ | گتی ایمیجز

تجربه کاربری و استقبال خریداران

اپلیکیشن Muse با شتابی خیره‌کننده به صدر فهرست برنامه‌های رایگان در اپ‌استور آیفون رسیده و گجت Charm که شباهت جالبی به اسباب‌بازی‌های تاماگوچی دارد و توسط زاکربرگ به نمایش درآمد، شور و هیجان پیرامون این بستر ایجنتی را بیش از پیش کرده است.

به عقیده چان، با وجود بی‌اعتمادی‌ها نسبت به متا، بسیاری از مردم همچنان جذب این برنامه خواهند شد؛ چرا که این ایجنت اعتماد کاربران را گام‌به‌گام جلب می‌کند و از طرفی «ذهن انسان مسائل را به راحتی تفکیک می‌کند».

چان در این باره افزود: «پژوهش‌ها حاکی از آن است که احساسِ در دست داشتن کنترل، رفتار افراد را دگرگون می‌کند؛ پلتفرم Muse نیز دقیقاً حول همین قاعده پی‌ریزی شده است. اهرم‌ها کاملاً درست چیده شده‌اند، اما اینکه در عمل چقدر پاسخگو باشند، نکته‌ای است که همه به نظاره خواهند نشست.»

چان تأکید کرد که مصرف‌کنندگان علی‌رغم دغدغه‌های امنیتی، احتمالاً با کمال میل کار‌های روزمره و خسته‌کننده خرید را به دوش ایجنت‌ها خواهند انداخت، اگرچه شاید کماکان ترجیح دهند خریدهای خاص و با سلیقه فردی را خودشان انجام دهند.

او در پایان خاطرنشان کرد: «سفارش مجدد اقلام مصرفی، مقایسه قیمت‌ها، پیگیری مرجوعی کالا یا چشم‌انتظار تخفیف ماندن، اموری هستند که وقتی یک ماشین انجامشان می‌دهد، هیچ کاربری احساس ناخوشایندی پیدا نمی‌کند.»