ساتیا نادلا: هوش مصنوعی ابزار توانمندسازی است، اما نباید مهار کارهای روزمره را به آن سپرد

• ساتیا نادلا، مدیرعامل مایکروسافت، از مزایای «زیست‌بوم پیشرو» در هوش مصنوعی سخن گفت.
• هوش مصنوعی می‌تواند گره‌گشای کارهای بزرگ برای نیروی انسانی باشد، اما نظارت و کنترل همچنان یک ضرورت است.
• پژوهش جدید مایکروسافت از شکاف دیدگاه میان مدیران ارشد و کارکنان درباره آینده هوش مصنوعی در محیط کار پرده برمی‌دارد.

ساتیا نادلا، مدیرعامل مایکروسافت، از کسب‌وکارها خواست برای پیشبرد اهداف و دستیابی به موفقیت، هوش مصنوعی را بیش از پیش به خدمت بگیرند؛ با این حال او هشدار داد که نباید کنترل مفرط کارهای روزمره اداری به این سیستم‌ها واگذار شود.

نادلا در جریان رویداد Frontier Tour مایکروسافت در لندن اظهار داشت: «وقتی به آنچه هر روز در مایکروسافت به ما انگیزه و هدف می‌بخشد فکر می‌کنم، مأموریت اصلی‌مان تجلی می‌یابد؛ یعنی توانمندسازی تک‌تک انسان‌ها و تک‌تک سازمان‌های روی کره زمین برای دستیابی به دستاوردهای بیشتر.»

او با تشریح آنچه «زیست‌بوم پیشرو» (Frontier Ecosystem) نامید، سه رکن اساسی را معرفی کرد که باید به آن‌ها پرداخته شود؛ از جمله بازتعریف توانمندسازی فردی، چراکه اگرچه هوش مصنوعی وظایف تکراری و کسل‌کننده شغلی را بر عهده می‌گیرد، انسان همچنان باید هدایت و مهار فرایندها را حفظ کند.

هوش مصنوعی پیشرو

مدیرعامل مایکروسافت همچنین به پدیده‌ای موسوم به «پارادوکس معکوس اطلاعات» اشاره کرد؛ در شرایطی که با سیستم‌های یادگیری دیجیتالی روبه‌رو هستیم که مدام خود را بهبود می‌بخشند، چالش اصلی سازمان‌ها این است که «این دانش را استخراج کنند و نزد خود محفوظ بدارند... به بیان دیگر، شما باید مالک دانشی باشید که خلق می‌شود؛ چه از طریق سرمایه انسانی سازمان و چه از طریق سرمایه توکنی که تولید می‌کنید.»

چالش نهایی از دیدگاه نادلا به مقوله اعتماد مربوط می‌شود: «قوانین مقیاس‌پذیری، مدل‌هایی به‌مراتب قدرتمندتر پدید می‌آورند که از قضا کمتر قابل اعتمادند... باید با این مدل‌ها همانند شکل نوینی از نیروهای نفوذی رفتار کرد و یک ساختار امنیتی مبتنی بر عدم اعتماد کامل (Zero-Trust) پیرامون آن‌ها پیاده‌سازی نمود.»

این سخنرانی هم‌زمان با رونمایی مایکروسافت از پژوهش جدیدی انجام شد که از نوعی شکاف فکری میان کارفرمایان و کارکنان درباره آینده هوش مصنوعی در محیط کار حکایت دارد.

بر اساس این پژوهش، اکثریت قاطع مدیران تجاری (۸۴ درصد) باور دارند که بریتانیا می‌تواند ظرف ۵ سال آینده به یکی از اقتصادهای پیشتاز هوش مصنوعی در جهان تبدیل شود؛ در حالی که تنها ۴۱ درصد از کارمندان چنین دیدگاهی دارند.

این گزارش نشان می‌دهد نگرانی نیروهای کار از تأثیر این فناوری بر بازار اشتغال و آینده جوانان به‌شدت رو به افزایش است؛ به‌طوری‌که بیش از نیمی از کارکنانی که در محل کار با هوش مصنوعی سر و کار دارند (۵۷ درصد) نگران کاهش فرصت‌های شغلی برای نسل جوان هستند و ۳۵ درصد نیز نسبت به امنیت شغلی خود احساس خطر می‌کنند.

در سوی مقابل، نگاه مدیران به آینده بسیار روشن‌تر بود؛ ۹۰ درصد از رهبران کسب‌وکارها مدعی شدند که استراتژی مشخصی برای به‌کارگیری هوش مصنوعی تدوین کرده‌اند و ۸۴ درصد از شرکت‌هایی که از این فناوری استفاده می‌کنند، اظهار داشتند که شیوه انجام کارها در مجموعه آن‌ها دستخوش تغییرات متوسط تا چشمگیری شده است.

درن هاردمن، مدیرعامل مایکروسافت در بریتانیا، در این خصوص خاطرنشان کرد: «تغییر این مسیر، دامنه دستاوردهای بریتانیا را دگرگون خواهد کرد و زمینه‌ساز جهش بهره‌وری، رشد کسب‌وکارها و ارتقای خدمات عمومی خواهد شد؛ شاخص واقعی این پیشرفت، همان تفاوتی است که مردم در زندگی روزمره خود احساس می‌کنند.»

او در ادامه افزود: «این مسیر تغییر نخواهد کرد مگر آنکه مردم جایگاهی برای خود در آینده این فناوری متصور باشند... اکنون پرسش این نیست که آیا برای هوش مصنوعی استراتژی دارید یا خیر؛ بلکه مسئله این است که آیا هوش مصنوعی واقعاً شیوه انجام کارها را دگرگون کرده است یا خیر.»

هاردمن در پایان تأکید کرد: «چالش شرکت‌ها در این برهه، تبدیل ظرفیت‌های بالقوه هوش مصنوعی به پیشرفت‌هایی عینی و ملموس است تا افراد آن را در کار روزمره، خدماتی که دریافت می‌کنند و فرصت‌های پیش رو لمس نمایند... نقش ما در مایکروسافت پیوند دادن هوشمندی و اعتماد است؛ رویکردی که دانش سازمان‌ها را در مسیر بهره‌وری بیشتر کارکنان به کار می‌گیرد و هم‌زمان ابزارهای حفاظتی و شفافیت لازم برای حفظ مهار امور را در اختیارشان می‌گذارد.»