آغاز عصر وب ایجنتی؛ وقتی اینترنت دیگر فقط برای انسان‌ها نیست

در سال ۲۰۰۱، یعنی درست یک دهه پس از ابداع وب جهان‌گستر، تیم برنرز لی چشم‌انداز تازه‌ای را مطرح کرد. او به‌همراه دو تن از همکارانش، مقاله‌ای در نشریه Scientific American منتشر کرد و در آن به تشریح ایده‌ای به نام «وب معنایی» (Semantic Web) پرداخت؛ اینترنتی که برای پیمایش توسط ایجنت‌های نرم‌افزاری خودمختار طراحی شده بود تا بتوانند بدون نیاز به جستجو و وبگردی مستقیم کاربران در مرورگرها، تمام نیازهای آن‌ها را برطرف سازند.

برنرز لی و همکارانش برای ترسیم نحوه عملکرد این ایده، داستانی درباره یک خواهر و برادر تعریف کردند که با استفاده از ایجنت‌های خود، نوبت‌های فیزیوتراپی مادرشان را به‌طور خودکار جستجو و رزرو می‌کردند؛ فرایندی که در آن ایجنت‌ها مطمئن می‌شدند هزینه‌ها تحت پوشش بیمه قرار دارد و زمان مراجعه با برنامه کاری شلوغ آن‌ها کاملاً هماهنگ است.

در آغاز هزاره جدید، این چشم‌انداز بسیار دور از دسترس به نظر می‌رسید؛ گوگل تنها دو سال بود که راه‌اندازی شده بود و بیشتر مردم همچنان از اینترنت دایال‌آپ استفاده می‌کردند. با این حال پس از گذشت یک ربع قرن، رویای ایجنت‌های نرم‌افزاری خودمختاری که به نمایندگی از ما در اینترنت فعالیت و وظایف مختلف را انجام می‌دهند، سرانجام به واقعیت پیوسته است. اکنون ابزارهای نوینی مانند ایجنت پر سر و صدای Muse از شرکت متا، پروژه Dots متعلق به OpenAI و راهکارهای Anthropic به صندوق‌های ایمیل و حساب‌های بانکی کاربران متصل می‌شوند. در این میان، رخدادهای نگران‌کننده‌ای نیز گزارش شده که نشان می‌دهد برخی از ایجنت‌های توسعه‌یافته توسط OpenAI از محیط آزمایشی خود خارج شده و آشفتگی‌هایی در فضای آنلاین پدید آورده‌اند.

همان‌طور که ظهور گوشی‌های هوشمند بستر اینترنتی خردتر و متمرکز بر جلب توجه را شکل داد، ورود سیستم‌های قدرتمند هوش مصنوعی نیز نویدبخش عصری نوین است؛ ما اکنون نه با وب معنایی، بلکه با «وب ایجنتی» روبه‌رو هستیم. این وب جدید دور از چشم همگان و در مسیرهایی شکل می‌گیرد که شاید مهار آن‌ها به‌طور کامل در دست ما نباشد. با گسترش این فضا، وب ایجنتی به ناچار وب سنتی و انسانی را دگرگون خواهد کرد و هنوز هیچ‌کس نمی‌داند که آیا وب انسانی از این دوره گذار جان سالم به در خواهد برد یا خیر.

برای عملی شدن دیدگاه اولیه برنرز لی، کاربران اینترنت باید صفحات وب ساخته‌شده را با برچسب‌های ویژه‌ای علامت‌گذاری می‌کردند تا ایجنت نرم‌افزاری بتواند معنای هر بخش را درک کند؛ مثلاً تعیین برچسب «نشانی خیابان» برای بخشی از صفحه کلینیک که مکان آن را نشان می‌داد و برچسب «نوع نوبت» برای فهرست خدمات. به همین دلیل این ایده هرگز فراگیر نشد. انی موستافاراج، استاد علوم کامپیوتر در کالج ولزلی، در این باره می‌گوید: «این کار نیازمند زحمت بسیار زیادی بود و مزایای آن نیز چندان روشن به نظر نمی‌رسید.» در نتیجه طی دو دهه بعد، اینترنت همچنان مکانی با اولویت مطلق انسان‌ها باقی ماند و فقط گه‌گاه ربات‌های پاسخگوی توییتر یا خزنده‌های وب در آن فعالیت می‌کردند.

مدل‌های بزرگ زبانی این معادله را دگرگون کردند. بر خلاف ایجنت‌هایی که برنرز لی متصور بود، ایجنت‌های امروزی مبتنی بر مدل‌های زبانی به هیچ برچسب خاصی برای تشخیص نشانی کلینیک یا جزئیات خدمات آن نیازی ندارند. آن‌ها می‌توانند متن‌ها را با سرعتی بسیار بیشتر از هر انسانی جستجو و پردازش کنند؛ علاوه بر این، ایجنت‌هایی با قابلیت‌های چندوجهی حتی قادرند اسکرین‌شات صفحات وب را درک کرده و روی عناصر خاص مانند پیوندها و منوهای کشویی کلیک کنند.

این ایجنت‌ها روشی بسیار شهودی‌تر برای دستیابی به اطلاعات و انجام امور آنلاین به‌شمار می‌روند. به‌جای ورق زدن پیاپی صفحات نتایج جستجوی گوگل برای یافتن کالایی با قیمت مناسب یا تصویری که یادآوری آن دشوار است، اکنون می‌توانید به Claude یا ChatGPT بسپارید تا ظرف چند دقیقه و بر اساس پرسش کلی شما ده‌ها سایت را بررسی کنند؛ یا یک گام فراتر بروید و از یک دستیار شخصی مانند Muse برای رزرو میز در رستوران یا خرید بلیت پرواز بهره بگیرید.

با هجوم ایجنت‌ها به فضاهای آنلاین، این گروه از کاربران جدید وب را برای همیشه تغییر می‌دهند. به‌عنوان نمونه، نشریه Time نسخه‌هایی از مقالات خود را منتشر می‌کند که تحلیل و بازخوانی آن‌ها برای ایجنت‌ها آسان‌تر است و فروش تبلیغات هدفمند برای این سیستم‌ها را نیز آغاز کرده است. شرکت‌های متعددی از Etsy گرفته تا Expedia نیز با آزمایشگاه‌های مطرح هوش مصنوعی وارد همکاری شده‌اند تا ابزارهایی برای تعامل مستقیم و بی‌نقص ایجنت‌ها با خدمات خود توسعه دهند.

با وجود این تلاش‌های اولیه، هنوز دشوار است که بگوییم وب ایجنتی دقیقاً چه شکلی به خود خواهد گرفت و چگونه تجربه آنلاین ما را متحول خواهد کرد. بسته به شیوه طراحی و اینکه چه کسانی کنترل دسترسی به آن را در اختیار داشته باشند، این پدیده ممکن است به محیطی باز و انعطاف‌پذیر همانند وب در اوایل دهه ۲۰۰۰ با کاربری بسیار ساده‌تر تبدیل شود؛ یا اینکه برعکس، ما را وادار کند که بخش عمده‌ای از وب را تنها از روزنه‌های کوچک تحت کنترل چند پلتفرم انحصاری تماشا کنیم؛ شرایطی که در آن وب‌سایت‌های مستقل و تولیدکنندگان محتوا برای بقا به سختی تلاش خواهند کرد. از سوی دیگر، حوادث امنیتی اخیر پیرامون مدل‌های OpenAI نشان می‌دهد که ایجنت‌ها ممکن است حتی شبکه‌ها و منابع آنلاین اختصاصی خود را بسازند، چه ما بخواهیم و چه نخواهیم.

نتیجه این تحولات تا حد زیادی به خود ما نیز بستگی دارد؛ اینکه کدام بخش از زندگی آنلاین خود را با رضایت به ایجنت‌ها واگذار می‌کنیم و در چه مواردی همچنان خواهان اینترنتی انسان‌محور خواهیم بود. آجیت وارما، مدیر بخش فایرفاکس در موزیلا، می‌گوید: «ما هنوز چیزهای زیادی درباره نحوه تمایل کاربران به استفاده از ایجنت‌ها نمی‌دانیم.» اما فارغ از اینکه چه اتفاقی رخ دهد، این دگرگونی‌ها بسیار چشمگیر خواهند بود. او تأکید می‌کند: «این تغییر احتمالاً در تراز پیدایش گوشی‌های تلفن همراه است و به گمانم اوضاع به شکلی بسیار شگرف دگرگون خواهد شد.»

ساخت وبی برای ایجنت‌ها

برای ساخت وب ایجنتی دو رویکرد پیش رو قرار دارد: رویکرد نخست شامل آموزش ایجنت‌ها برای استفاده از مرورگرها درست مانند انسان‌ها، یعنی اسکرول کردن، کلیک کردن و تایپ متن است تا در وب سنتی که همه به آن عادت داریم فعالیت کنند. رویکرد دوم بر ساخت ابزارهایی تمرکز دارد که به ایجنت‌ها امکان می‌دهد از طریق بستر ترجیحی خود، یعنی متن و کد، با اینترنت ارتباط برقرار کنند. این روش امکان تفکیک بیشتری میان وب انسانی و وب ایجنتی ایجاد می‌کند؛ به طوری که طراحان می‌توانند تجربه‌های متفاوتی برای کاربران دستورات متنی و مخاطبان مرورگرها پدید آورند.

هنگامی که سیوا ردی، استاد علوم کامپیوتر و زبان‌شناسی در دانشگاه مک‌گیل، پژوهش روی ایجنت‌های مبتنی بر مدل‌های زبانی را در سال ۲۰۲۴ آغاز کرد، روی گزینه نخست تمرکز داشت. او می‌گوید: «در آن مقطع، تصور ما این بود که بهترین ایجنت جهان احتمالاً سامانه‌ای است که بتواند با مرورگر کار کند.» چنین ایجنتی می‌توانست بدون هیچ اصطکاکی با وب انسانی موجود ادغام شود و صاحب آن نیز به‌سادگی با تماشای نحوه گشت‌وگذار ایجنت در رابط‌های کاربری آشنا، بر فعالیت‌هایش نظارت داشته باشد.

شرکت‌های پیشگام هوش مصنوعی پیش از این توسعه این دست از ایجنت‌های متکی بر کار با رایانه (Computer-Use) را آغاز کرده بودند، اما این سامانه‌ها دست‌کم در ابتدا عملکرد چندان درخشانی نداشتند. شینگ هان لو، پژوهشگر آزمایشگاه دانشگاه مک‌گیل، توضیح می‌دهد: «عناصر متغیر زیادی در وب وجود دارد که برای پردازش و استفاده خودکار بهینه‌سازی نشده‌اند.» ما انسان‌ها به‌طور طبیعی با کیبورد و ماوس در رابط‌های گرافیکی فعالیت می‌کنیم، اما ایجنت‌ها از چنین مهارتی برخوردار نیستند.

از این رو، ردی و لو به سراغ رویکرد دوم یعنی توسعه مبتنی بر ابزار رفتند. آن‌ها در تابستان ۲۰۲۵ دیدگاه خود را در مقاله‌ای پیش‌انتشار تشریح کردند؛ مقاله‌ای که نوع جدیدی از رابط وب را متصور می‌شد که به ایجنت‌ها اجازه می‌دهد به همان اندازه انسان‌ها به شکلی موثر با وب‌سایت‌ها ارتباط بگیرند. اگرچه هنوز نسخه کاملی از چنین وب ایجنتی پدید نیامده است، اما این ایده در مقیاس‌های کوچک‌تر در حال ظهور است. به‌عنوان مثال، اگر اکنون ابزارهای Claude، ChatGPT یا Muse را باز کنید، گزینه‌ای برای افزودن انواع پلاگین‌ها یا رابط‌های اتصال در اختیارتان قرار می‌گیرد؛ به طوری که رابط جیمیل به ایجنت شما امکان می‌دهد ایمیل‌ها را اولویت‌بندی کند و پلاگین Instacart خرید خواربار را بر عهده می‌گیرد. در پشت صحنه، این پلاگین‌ها امکان برقراری ارتباط با زیرساخت سایت‌ها را از طریق دستورات متنی برای ایجنت فراهم می‌سازند. مهندسان با طراحی این اتصالات می‌توانند تعیین کنند که ایجنت‌ها مجاز به انجام چه کارهایی در وب‌سایت هستند و از چه فعالیت‌هایی باید منع شوند.

از این طریق، رابط‌های اتصال می‌توانند فعالیت آنلاین ایجنت‌ها را بسیار ایمن‌تر کنند. به‌عنوان مثال، ایجنت Muse می‌تواند با استفاده از اتصال به سرویس پرداخت Link از شرکت Stripe کالاهای مورد نظر شما را خریداری کند. در این فرایند، استرایپ شماره کارت بانکی شما را در اختیار دارد اما ایجنت هرگز آن را نمی‌بیند؛ علاوه بر این، پیش از نهایی شدن هر خرید تأیید کاربر انسانی الزامی است و در نتیجه ایجنت Muse نمی‌تواند خودسرانه دست به خریدهای تاییدنشده بزند.

ایجنت‌ها برای دستیابی به اطلاعات در فضای وب نیز از ابزارهای ویژه‌ای استفاده می‌کنند. آن‌ها پرسش‌های خود را مستقیماً در نوار جستجوی گوگل تایپ نمی‌کنند و در واقع، بیشتر اوقات حتی مستقیماً به وب‌سایت‌های مرجع سر نمی‌زنند. در عوض، به سراغ پایگاه‌های داده متنی می‌روند که ربات‌های خزنده‌ گردآوری کرده‌اند. کسانی که مایلند محتوای خود را منحصراً برای ایجنت‌ها تولید کنند، می‌توانند از ظرفیت این خزنده‌ها بهره ببرند. نشریه Time با ارائه تبلیغات سازگار با ایجنت‌ها به این خزنده‌ها، رویکردی نوآورانه در پیش گرفته است تا این پیام‌ها وارد پایگاه‌های متنی شوند و هنگام جستجوی ایجنت‌ها پیش روی آن‌ها قرار گیرند.

با این حال در ماه‌های اخیر، جایگزینی برای رویکرد اتکا به ابزارهای اختصاصی مطرح شده که کاملاً واقع‌گرایانه به نظر می‌رسد. غول‌های فناوری موفق شده‌اند ایجنت‌های مبتنی بر کار با کامپیوتر را با کارایی بسیار بالاتری آموزش دهند. مدل GPT-6 Astra که پاییز گذشته توسط OpenAI عرضه شد، در بنچمارک OSWorld 2.0 به نرخ موفقیت ۷۳ درصدی دست یافت؛ بنچمارکی که توانایی ایجنت‌ها را در انجام وظایف پیچیده و چندمرحله‌ای با نرم‌افزارهایی نظیر Slack و Salesforce می‌سنجد.

چنین دستاوردهایی نشان می‌دهد ایجنت‌ها به زودی می‌توانند درست همانند انسان‌ها در وب گشت‌وگذار کنند. ایتن مولیک، استاد مدرسه کسب‌وکار وارتون در دانشگاه پنسیلوانیا، می‌گوید: «ما فکر می‌کردیم باید پلی به سوی ایجنت‌های هوش مصنوعی بسازیم، اما آن‌ها پیش از این موفق شده‌اند خودشان از این پل عبور کنند. وب ایجنتی بسیار زودتر از آنچه تصور می‌شد از راه رسیده است.»

با این همه، هدایت این نسخه از وب ایجنتی برای ما بسیار پیچیده‌تر است. اگر بخواهید قابلیت یا داده‌ای را در دسترس مخاطبان انسانی وب‌سایت خود قرار دهید، باید بپذیرید که این داده‌ها به همان نسبت در اختیار ایجنت‌ها نیز قرار خواهد گرفت؛ مگر آنکه تصمیم بگیرید دسترسی ایجنت‌ها را به‌کلی مسدود کنید که این تصمیم نیز هزینه‌های خاص خود را به‌همراه دارد.

با افزایش سهم ایجنت‌ها از ترافیک اینترنت که پیش‌تر کاملاً در تسلط انسان‌ها بود، طراحان بی‌گمان در کنار مخاطب انسانی، ایجنت‌ها را نیز مدنظر قرار خواهند داد. اما به گفته مولیک، ما هنوز درک درستی از شیوه طراحی محتوای وب برای ایجنت‌ها نداریم. او این تجربه را مستقیماً لمس کرده است؛ زمانی که در حال طراحی وب‌سایتی برای کتاب جدیدش به نام Co-Existence بود، تصمیم گرفت نسخه‌ای اختصاصی برای ایجنت‌ها ایجاد کند و در آن دلایل پیشنهاد کتاب به کاربران را شرح دهد. اما او می‌گوید وقتی مدل‌های جدیدتر از این وب‌سایت بازدید می‌کنند، به‌جای پیشنهاد کتاب، خاطرنشان می‌سازند که به نظر می‌رسد این سایت در تلاش برای فریب یا جهت‌دهی تصنعی به آن‌ها است.

در نهایت، ممکن است تمام رویکردهای طراحی‌شده توسط انسان برای ایجاد وب ایجنتی به بیراهه برود؛ چراکه احتمال دارد ایجنت‌ها وب اختصاصی خودشان را پایه‌گذاری کنند. به دنبال حادثه جولای ۲۰۲۶ که در آن ایجنت‌های OpenAI از محیط آزمایشی خارج شده و وب‌سایت Hugging Face را هک کردند، محققان شواهدی یافتند که نشان می‌داد گروه دیگری از ایجنت‌های OpenAI از یک ویکی کمترشناخته‌شده برای ارتباط با یکدیگر پیرامون ماموریت‌های محوله استفاده کرده بودند. به نظر می‌رسد این ایجنت‌ها با زبان بومی خود یعنی متن و کد به تعامل با آن بستر پرداخته‌اند و این ساختار متنی نه تنها مانع آن‌ها نشده، بلکه بستری برای پیشبرد اهدافشان فراهم کرده است.

با قدرتمندتر شدن ایجنت‌ها، توانایی آن‌ها در برپایی فضاهای اختصاصی در اینترنت، دور از چشمان کنجکاو انسان‌ها در صورت تمایل، پیوسته افزایش خواهد یافت؛ فضاهایی که شاید ما کنترل چندانی بر فعالیت‌های درون آن‌ها نداشته باشیم.

اقتصاد و بازی قدرت در وب جدید

تمام غول‌های سنتی وب از حرکت به سوی وب ایجنتی خرسند نیستند. اندکی پس از آنکه متا در پاییز ایجنت Muse را معرفی کرد، آمازون دسترسی این سامانه به وب‌سایت خود را به‌طور کامل مسدود ساخت. این اقدام برای آمازون کاملاً منطقی است؛ این غول خرده‌فروشی ایجنت خرید اختصاصی خود به نام Alexa for Shopping را توسعه داده که رقابت آن با ابزارهای شناخته‌شده‌تری مانند Claude و Muse کار آسانی نیست. اگر قرار باشد کاربران با ایجنت‌ها در آمازون خرید کنند، از نظر مالی به نفع این شرکت خواهد بود که کاربران از سامانه‌ای استفاده کنند که بتوان آن را به سمت محصولات دارای اولویت هدایت کرد.

سخنگوی آمازون در پاسخی رسمی اعلام کرد که این شرکت مجوز دسترسی به وب‌سایت خود را برای ایجنت Muse صادر نکرده و حضور این ایجنت، توانایی آمازون در شخصی‌سازی تجربه خرید برای تک‌تک مشتریان را مختل می‌کند.

حتی اگر سرویس خرید آمازون به موفقیت چندانی نرسد، مسدودسازی موقت ایجنت‌ها همچنان رویکردی منطقی برای این شرکت به‌شمار می‌رود. تمام ساختار آمازون برای دیدگان انسان طراحی شده است؛ از تخفیف‌های ویژه در صفحه اصلی گرفته تا بنرهای تبلیغاتی که نتایج جستجو را اشباع می‌کنند. آمازون بخش مهمی از اقتصاد توجه محسوب می‌شود؛ ساختاری که در آن پلتفرم‌ها با جلب تمرکز کاربر و تبدیل آن به درآمد دوام می‌آورند. دگرگونی بنیادین پایگاه کاربران از اکثریت انسانی به اکثریت مصنوعی، این منطق اقتصادی را در هم می‌شکند و به نظر می‌رسد در جریان گذار به اقتصاد توجه ایجنتی، تعطیلی برخی از کسب‌وکارها اجتناب‌ناپذیر باشد.

شاید نخستین قربانیان این تحول، رسانه‌ها و ناشران محتوا باشند. پیش از آنکه گوگل در ماه مه ۲۰۲۴ قابلیت مرور با هوش مصنوعی (AI Overview) را به‌طور عمومی عرضه کند، کاربران برای یافتن پاسخ پرسش‌های خود روی پیوند وب‌سایت‌ها کلیک می‌کردند؛ اما امروزه بسیاری به خلاصه‌های ارائه‌شده توسط هوش مصنوعی بسنده می‌کنند. پژوهشی از سوی موسسه Pew در سال گذشته نشان داد که در صورت نمایش خلاصه‌های هوش مصنوعی در صفحه نتایج گوگل، احتمال کلیک کاربران روی پیوندها حدود ۴۰ درصد کاهش می‌یابد. با کاهش شدید کلیک‌ها، درآمدهای تبلیغاتی رسانه‌ها افت می‌کند و فروش اشتراک‌ها نیز کاهش می‌یابد. یک تحلیل تخصصی نشان داد که ناشران بین سال‌های ۲۰۲۵ تا ۲۰۲۶ با افت حدود یک‌سومی در برخی شاخه‌های درآمد تبلیغاتی خود روبه‌رو شده‌اند.

شاید انتقاد از تبلیغات اینترنتی ساده باشد، اما همین کسب‌وکارهایی که برای دیده‌شدن توسط مخاطبان هزینه می‌پردازند، هزینه زندگی نویسندگان و تولیدکنندگان محتوا را تامین می‌کنند. اگر این نگاه‌ها دیگر به صفحات وب دوخته نشوند، سازوکار مالی این رسانه‌ها فرو خواهد پاشید. نشریه Time ظاهراً برخی کسب‌وکارها را متقاعد کرده تا در آزمایش تبلیغات ویژه ایجنت‌ها سرمایه‌گذاری کنند، اما هنوز هیچ‌کس نمی‌داند که آیا این تبلیغات می‌توانند به اندازه‌ای بر رفتار ایجنت‌ها اثر بگذارند که توجیه اقتصادی داشته باشند یا خیر.

وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک نیز ممکن است تلاش کنند خود را با اقتصاد توجه ایجنتی تطبیق دهند، اما مسیر پیش رو در این حوزه چندان روشن نیست. سال گذشته گروهی از پژوهشگران به سرپرستی آکشیت کومار، استاد مدیریت عملیات در دانشگاه تورنتو اسکاربرو، به بررسی میزان و نحوه تاثیرپذیری ایجنت‌ها از نحوه نمایش نتایج در سایت‌های خرید پرداختند. نتایج نشان داد ایجنت‌ها تمایل کمتری به پیشنهاد اقلام دارای برچسب «تبلیغاتی» (Sponsored) دارند؛ موضوعی که نشان می‌دهد در صورت تبدیل ایجنت‌ها به شیوه اصلی خرید اینترنتی، فروش جایگاه‌های برتر در صفحات نتایج شاید دیگر منبع درآمد مناسبی نباشد. مدل‌ها ترجیحاتی برای موقعیت کالاها در صفحه نتایج نشان دادند، هرچند اولویت‌بندی آن‌ها برای انتخاب محصولات در بالا، پایین یا میانه صفحه از مدلی به مدل دیگر و حتی در نسل‌های مختلف یک مدل تفاوت داشت؛ پدیده‌ای که همراهی با آن را برای پلتفرم‌های تجارت الکترونیک بسیار دشوار می‌کند.

دیوید روتشیلد، اقتصاددان مایکروسافت ریسرچ، امیدوار است که گذار به وب ایجنتی بتواند قدرت بیشتری به مصرف‌کنندگان ببخشد. امروزه پرداخت هزینه برای محتوای آنلاین معمولاً نیازمند تعهد بلندمدت است؛ ما اشتراک یک نشریه را خریداری می‌کنیم یا عضو حامیان یک تولیدکننده محتوا می‌شویم تا به تمام آثار دسترسی یابیم. یکی از راه‌های جایگزین، پرداخت‌های خرد (Micropayments) برای هر محتوا به‌صورت تکی است، اما این طرح در گذشته به‌دلیل دشواری‌های اداری و زحمت پرداخت برای تک‌تک مقالات یا ویدیوها با شکست مواجه شد. اکنون ایجنت‌ها می‌توانند این زحمات را به دوش بکشند و امکان پرداخت مستقیم برای هر محتوای مصرفی را فراهم سازند تا مبالغ خرد مستقیماً به دست پدیدآورندگان اثر برسد.

کارشناسان دیگر نیز دیدگاه‌های مشابهی دارند. موستافاراج معتقد است که ایجنت‌ها می‌توانند به ما کمک کنند از سلطه الگوریتم‌های حاکم بر رسانه‌ها رهایی یابیم. او می‌گوید: «امیدوارم هوش مصنوعی به گونه‌ای در خدمت ما باشد که محتوای فید را مطابق خواست من تنظیم کند، نه بر اساس تمایل تیک‌تاک.» وارما از موزیلا نیز اینترنتی بدون واسطه‌هایی نظیر Airbnb و DoorDash را متصور است؛ واسطه‌هایی که در حال حاضر برای تسهیل ارتباط میان مشتری و فروشنده کارمزد دریافت می‌کنند. او پیش‌بینی می‌کند در آینده هر یک از ما ایجنتی خواهیم داشت که می‌تواند با ایمنی و اطمینان کامل مستقیماً با ایجنت رستوران ارتباط برقرار کرده و غذا را بدون کارمزدهای آزاردهنده واسطه‌ها تحویل بگیرد.

این چشم‌انداز بسیار جذاب است، اما تاریخچه وب همواره با تمرکز قدرت و انحصار همراه بوده و شاید در این مقطع نیز همین مسیر تکرار شود. هنگامی که دستیار هوشمند OpenClaw در اوایل سال ۲۰۲۶ سر و صدای زیادی به پا کرد، برای لحظاتی به نظر می‌رسید که ایجنت‌ها ممکن است به شیوه‌ای مستقل و غیرمتمرکز شکل بگیرند؛ اما OpenAI به‌سرعت خالق OpenClaw، یعنی پیتر اشتاین‌برگر را به خدمت گرفت و سایر غول‌های هوش مصنوعی نیز ساخت دستیارهای شخصی اختصاصی خود را کلید زدند.

زمانی که ما از این ایجنت‌ها استفاده می‌کنیم، در واقع تابع تصمیم شرکت‌های سازنده درباره رفتار این ابزارها هستیم. روتشیلد، اقتصاددان مایکروسافت، در این زمینه توضیح می‌دهد: «ما فناوری قدرتمندی در اختیار داریم که می‌تواند تمام اصطکاک‌های ارتباطی را از میان بردارد، اما شاهد خواهیم بود که شرکت‌ها برای حفظ پایگاه مشتریان خود، دیوارهای انحصاری تازه‌ای بنا می‌کنند.»

این وضعیت می‌تواند به این شکل رقم بخورد: فرض کنید ایجنت Muse به ابزار پیش‌فرض بسیاری از افراد برای جستجوی اطلاعات، خرید و مدیریت زندگی دیجیتال تبدیل شود. در اصل، کاربران می‌توانند با کمک این سامانه وب را برای یافتن باارزش‌ترین محتوا جستجو کنند، به‌شکل مستقیم با فروشندگان در ارتباط باشند و از فضاهای انحصاری دو دهه گذشته رهایی یابند. با این حال شرکت متا احتمالاً چنین اجازه‌ای نخواهد داد؛ در عوض ممکن است Muse را طوری طراحی کند که کاربران در محدوده انحصاری خودش باقی بمانند، برای مثال محتوای شبکه‌های اجتماعی متا را در اولویت نمایش دهد یا کسب‌وکارهایی را پیشنهاد کند که برای حضور در نتایج برتر به متا هزینه پرداخته‌اند.

البته این ساختار بسته وب ایجنتی مزایایی نیز در بر دارد. ایجنت‌ها می‌توانند به ابزارهای مخربی در دست هکرها و کلاهبرداران بدل شوند. شرکت‌های بزرگ تدابیر حفاظتی متعددی برای مهار یا کاهش این سوءاستفاده‌ها در نظر گرفته‌اند؛ به‌عنوان مثال سامانه‌هایی دارند که درخواست‌های مرتبط با نفوذ و هک را به‌طور خودکار شناسایی کرده و مانع پاسخگویی مدل می‌شوند. در مقابل در یک اکوسیستم کاملاً باز، قطعاً افرادی سیستم‌هایی بدون هیچ‌گونه محدودیت امنیتی منتشر خواهند کرد. هم‌چنین شرکت‌ها برای حفظ اعتبار خود انگیزه‌ای قوی دارند تا مانع اشتباهات بزرگ دستیارهای شخصی شوند، مانند تأیید خریدهای سنگینی که کاربر تمایلی به آن‌ها نداشته است؛ به همین دلیل تلاش فراوانی صرف ایجاد چارچوب‌های ایمنی مطمئن کرده‌اند.

با این حال، چنین سطح بالایی از ضوابط ایمنی را نمی‌توان در پروژه‌های اولیه‌ای مانند OpenClaw مشاهده کرد.

روتشیلد می‌گوید: «همین عوامل باعث می‌شود در نهایت به محیط‌های بسته پناه ببریم؛ حفظ امنیت در این محیط‌ها ساده‌تر است، اما از سوی دیگر، موجب رشد کمتر و توسعه‌ای نابرابرتر خواهد شد.»

سرنوشت وب انسانی چه خواهد شد؟

با معرفی آیفون در سال ۲۰۰۷ و آغاز به کار اپ استور در سال بعد، شیوه کاربری ما در اینترنت برای همیشه دگرگون شد. وب موبایل جایگزین وب مبتنی بر مرورگرهای سنتی نشد، اما آن را عمیقاً تغییر داد. برخی کسب‌وکارها با چالش روبه‌رو شدند و رسانه‌هایی مانند بازی‌های فلش آنلاین به‌کلی محو گردیدند. امروزه بسیاری از پلتفرم‌ها، به‌عنوان مثال ردیت، صفحات وب موبایل خود را به گونه‌ای طراحی می‌کنند که عملاً کاربردی نباشد تا کاربران ناچار به دانلود اپلیکیشن شوند؛ اگر اصلاً تلفن هوشمند نداشته باشید، عملاً از دسترسی به بخش‌هایی از اینترنت محروم می‌شوید؛ پیام‌رسان سیگنال و اپلیکیشن همه‌منظوره وی‌چت در چین همگی برای فعالیت به گوشی موبایل وابسته‌اند. حتی سامانه CBP One که دولت بایدن برای تعیین وقت مصاحبه پناهجویان در مکزیک به کار می‌برد، تنها روی گوشی‌های همراه قابل استفاده بود.

آیا ممکن است چنین سناریویی در خصوص وب ایجنتی نیز تکرار شود؟ روتشیلد معتقد است که پاسخ مثبت است. همان‌طور که یاهو نتوانست با اوج‌گیری وب موبایل خود را هماهنگ سازد، برخی کسب‌وکارها نیز قطعاً قادر به عبور موفقیت‌آمیز از این دوره گذار نخواهند بود. او می‌گوید: «ما بخش‌هایی از وب را از دست خواهیم داد و کسب‌وکارهایی خواهند بود که در این اقتصاد جدید مجالی برای رشد پیدا نمی‌کنند.»

او در ادامه می‌افزاید: «اما در عین حال کسب‌وکارهای نوینی پا به عرصه خواهند گذاشت که اکنون حتی تصورش برای ما دشوار است.»

تصور جهانی که در آن افراد ناآشنا با ایجنت‌ها از بخش‌های کلیدی زندگی آنلاین باز بمانند چندان دور از ذهن نیست. کسب‌وکارهای جدید ممکن است به‌جای ایجاد یک وب‌سایت سنتی، تنها رابط‌هایی برای اتصال ایجنت‌ها بسازند؛ یا اینکه فعالیت ایجنت‌ها موجب شود برخی پلتفرم‌ها عملاً برای انسان‌ها غیرقابل استفاده گردند. گزارش‌هایی وجود دارد که نشان می‌دهد برخی کاربران پلتفرم Resy به‌دلیل استفاده از ایجنت‌ها برای رزرو میز در رستوران‌های پرطرفدار نیویورک مسدود شده‌اند؛ با این حال با گسترش محبوبیت ایجنت‌ها، پلتفرم‌های رزرواسیون ممکن است به سوی پذیرش آن‌ها حرکت کنند. در شرایطی که ایجنت‌ها بتوانند بلیت‌های کنسرت را در کسری از ثانیه پس از عرضه تصاحب کنند، انسان‌ها عملاً شانسی برای رقابت نخواهند داشت.

از سویی دیگر، وب موبایل دسترسی‌پذیری گسترده‌ای نیز به‌همراه آورد و همین اتفاق ممکن است در وب ایجنتی نیز رخ دهد. گرچه برخی سالمندان با استفاده از گوشی‌های هوشمند مشکل داشتند، اما دستگاه‌های موبایل به میلیون‌ها انسان در جنوب جهانی اجازه دادند تا برای نخستین بار به اینترنت متصل شوند. در خصوص وب ایجنتی نیز احتمال دارد سالمندان و افراد دارای معلولیت بیشترین بهره را از این شیوه نوین دسترسی به دنیای آنلاین ببرند.

مارگارت میچل، دانشمند ارشد اخلاق در پلتفرم Hugging Face، می‌گوید: «پتانسیل حمایتی بسیار روشنی برای سالمندان وجود دارد؛ افرادی که عموماً مهارت کمتری در کار با رابط‌های کاربری دارند که توسط افراد جوان برای هم‌سن‌وسال‌های خودشان طراحی شده است.» در مقابل، تعامل با ایجنت‌ها بسیار ساده و روان است؛ کافی است خواسته خود را با میکروفون گوشی یا رایانه بیان کنید تا ایجنت آن را برایتان انجام دهد. این امر نه تنها به سالمندانی که با رابط‌های وب و موبایل چالش دارند، بلکه به افراد دارای ناتوانی‌های بینایی یا حرکتی نیز کمک شایانی خواهد کرد.

با تمام این اوصاف، گروهی از کارشناسان معتقدند وب انسانی هرگز از بین نخواهد رفت؛ بلکه این دو وب در کنار یکدیگر به حیات خود ادامه خواهند داد: ما برای تفریح و لذت به وب انسانی رجوع می‌کنیم، در حالی که وب ایجنتی بستری برای انجام کارهای اداری و تکراری روزمره خواهد بود. به‌عنوان مثال کریستین کولوندرا، معاون اجرایی در شرکت سازنده مرورگر Opera، قصد ندارد برای تمام مراحل برنامه‌ریزی سفر به ایجنت‌ها متکی باشد، حتی با اینکه این مورد یکی از برجسته‌ترین کاربردهای تبلیغ‌شده برای ایجنت‌ها است. او توضیح می‌دهد: «من مایل نیستم برای برنامه‌ای که قرار است لذت‌بخش باشد، برنامه‌ای دقیقه به دقیقه از هوش مصنوعی دریافت کنم؛ ترجیح می‌دهم غروب در کنار همسرم بنشینم و به این فکر کنیم که مقصد بعدی کجاست و از تجربه این همراهی لذت ببریم.»

با این حال او حاضر است بخش‌های روتین برنامه‌ریزی سفر را کاملاً به ایجنت‌ها بسپارد: «پیدا کردن گزینه‌های پرواز؟ چراکه نه، با کمال میل!»

با این حال مولیک هشدار می‌دهد که وب انسانی ممکن است در معرض خطر قرار گیرد. او می‌گوید: «اگر ایجنت‌ها وب را تصاحب کنند، ماهیت وب دگرگون خواهد شد. آیا باید اینترنت انسانی را کاملاً رها کنیم و به سرورهای خصوصی در دیسکورد پناه ببریم؟ آیا همه داده‌ها را به قالبی خام بدل خواهیم کرد تا هوش مصنوعی به‌جای مرور وب‌سایت‌ها، صرفاً با یکدیگر تبادل داده داشته باشند؟»

او در پایان تأکید می‌کند: «ما هنوز پاسخی برای این پرسش‌ها نداریم؛ چراکه در مراحل بسیار اولیه و شگفت‌انگیز این تکامل تاریخی به سر می‌بریم.»