اسنوفلیک: عصر سازمان‌های ایجنت‌محور از راه رسید؛ هوش مصنوعی بدون استراتژی داده جواب نمی‌دهد!

در شرایطی که کسب‌وکارهای سراسر جهان دست‌به‌گریبان درک واقعیت جریان‌های کاری مبتنی بر هوش مصنوعی هستند، شرکت اسنوفلیک (Snowflake) دیدگاه خود را درباره الزامات تبدیل شدن به یک «سازمان واقعاً ایجنت‌محور» رونمایی کرده است.

مدیران ارشد این شرکت در رویداد Snowflake World Tour London به روی صحنه رفتند و توضیح دادند که چه عواملی در کنار هم می‌توانند موفقیت یک سازمان را در دنیای ایجنت‌ها تضمین کنند.

عصر «سازمان‌های ایجنت‌محور» همین حالا اینجاست

جیمز هال (James Hall)، مدیر اسنوفلیک در بریتانیا و ایرلند، سخنرانی اصلی را با این جمله کلیدی آغاز کرد: «هیچ استراتژی هوش مصنوعی سازمانی بدون داشتن استراتژی داده معنا ندارد.»

او تأکید کرد: «شما به یک زیرساخت داده‌ای درست، قابل‌اعتماد، سازمان‌یافته، امن و دردسترس نیاز دارید... در عرض فقط ۱۲ ماه، از مرحله حرف زدن درباره پتانسیل هوش مصنوعی عبور کرده‌ایم و حالا آن را عملاً به کار بسته‌ایم. اکنون با ورود به عصر سازمان‌های ایجنت‌محور، همه‌چیز حول محور کاربردی کردن واقعی هوش مصنوعی برای کسب‌وکارها می‌چرخد.»

هال به عنوان شاهد این مدعا، به موفقیت مشتریان این شرکت نظیر اپراتور موبایل گیف‌گف (GiffGaff) اشاره کرد؛ علاوه بر این، در ادامه برنامه، شریدار راماسوامی (Sridhar Ramaswamy)، مدیرعامل اسنوفلیک، همراه با مدیرعامل گروه بورس لندن (LSEG) روی سن حاضر شدند تا این موضوع را بیش‌تر باز کنند.

اما کریستین کلاینرمن (Christian Kleinerman)، معاون ارشد مدیریت محصول اسنوفلیک، فردی بود که روی صحنه رفت تا جزئیات عواملی را که برای بقا و موفقیت یک سازمان ایجنت‌محور حیاتی هستند، بررسی کند.

او با بیان اینکه «همه ما بخشی از عصر سازمان‌های ایجنت‌محور هستیم»، این مفهوم را سازمانی تعریف کرد که توانسته ایجنت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را به شکلی عمیق وارد فرایندهای اصلی خود کند؛ ایجنت‌هایی که پا‌به‌پای انسان‌ها هماهنگ می‌شوند، اهداف و مسیرها را دنبال می‌کنند، چارچوب‌ها و خطوط قرمز امنیتی را رعایت می‌نمایند و تا جای ممکن کار‌ها را خودکار پیش می‌برند؛ آن‌هم با این هدف نهایی که بهره‌وری کارکنان افزایش یابد و نتایج کسب‌وکار درخشان‌تر شود.

کلاینرمن با اشاره به یک باور غلط و رایج میان مدیران گفت: «به نظر من، وعده و پتانسیلی که هوش مصنوعی ارائه می‌دهد با هیچ‌کدام از فناوری‌هایی که در طول عمرمان دیده‌ایم قابل‌مقایسه نیست.» او به این تصور اشتباه پرداخت که برخی شرکت‌ها گمان می‌کنند هوش مصنوعی آن‌قدر باهوش و فوق‌العاده است که داده‌ها خودبه‌خود مرتب و ساماندهی می‌شوند!

کلاینرمن ادامه داد: «اما حقیقت کاملاً برعکس این است؛ شگفت‌انگیزترین نتایجی که می‌توانید از هوش مصنوعی بگیرید، مستقیماً حاصل داشتن یک استراتژی فوق‌العاده برای داده‌ها است.»

کلاینرمن به سه رکن اصلی برای تبدیل شدن به یک سازمان واقعاً ایجنت‌محور اشاره کرد: مدل هوش مصنوعی، کانتکست و بستر داده‌ها، و نرم‌افزارها و اپلیکیشن‌ها؛ سه ضلعی که همگی به آنچه اسنوفلیک «صفحه کنترل ایجنت‌ها» (Agentic Control Plane) می‌نامد متصل می‌شوند.

وقتی نوبت به انتخاب مدل می‌رسد، کلاینرمن خاطرنشان کرد که اسنوفلیک «حق انتخاب مدل را برای همه مشتریان تضمین می‌کند»؛ چراکه در شرایط پرشتاب فعلی، واقعاً هیچ‌کس نمی‌داند حتی ظرف چند ماه آینده کدام مدل هوش مصنوعی دست بالا را خواهد داشت و برنده میدان خواهد شد.

او افزود که درک کانتکست داده‌ها روزبه‌روز حیاتی‌تر می‌شود؛ زیرا فهم دقیق سازوکار کسب‌وکار نقشی کلیدی در کارآمدی هوش مصنوعی دارد. از سوی دیگر، داشتن نرم‌افزارها و برنامه‌های مناسب به هوش مصنوعی اجازه می‌دهد تا به شکلی یکپارچه با سایر بخش‌های زیرساخت سازمانی گره بخورد.

کلاینرمن در ادامه تأکید کرد: «نتایج واقعاً خیره‌کننده زمانی رقم می‌خورد که شما داده‌های خود را عمیقاً بشناسید. هدف ما این است که داده‌های شما را از جزیره‌ای بودن و انزوای بخش‌های مختلف خارج کنیم و به حاکمیت و سازمان‌دهی داده‌ها کمک کنیم... تا انسان‌ها بیش از پیش داده‌محور شوند؛ و هوش مصنوعی آمده تا این توانایی را چندین برابر تقویت کند.»

همه این اجزا در نهایت به صفحه کنترل ایجنت‌ها سرازیر می‌شوند که به گفته کلاینرمن، حکم «چسبی را دارد که تمام این بخش‌ها را کنار هم نگه می‌دارد». او در پایان نتیجه گرفت: «یک سازمان ایجنت‌محور زمانی واقعاً جان می‌گیرد که مدل‌های هوش مصنوعی بتوانند تعاملی یکپارچه با بقیه زیرساخت‌های سازمانی برقرار کنند... و این حس مثل بهمنی از نوآوری جاری خواهد شد؛ هدف ما این است که این شتاب را مدام بیش‌تر کنیم.»

هال در ادامه افزود: «ما در فضایی به‌شدت پویا و سریع فعالیت می‌کنیم و شاید بزرگ‌ترین ریسکی که یک کسب‌وکار می‌تواند در حال حاضر مرتکب شود، این است که دست روی دست بگذارد و تکان نخورد. البته حرکت سریع با داده‌ها و هوش مصنوعی نباید به معنای از دست رفتن کنترل باشد؛ بلکه به این معناست که زیرساخت، انعطاف‌پذیری و اعتمادبه‌نفس لازم را برای پیشروی سریع در اختیار داشته باشید.»

او سخنانش را با این جمله به پایان برد: «عصر سازمان‌های ایجنت‌محور در راه نیست، بلکه همین حالا آغاز شده و در محیط‌های عملیاتی در حال وقوع است.»