اوبر تمام ۳۰ هزار کارمند خود را به ایجنت سازمانی ChatGPT Work مجهز کرد

شرکت اوبر (Uber) و اوپن‌ای‌آی از گسترش همکاری تجاری خود خبر دادند؛ بر اساس این توافق، غول تاکسی اینترنتی جهان اعلام کرد که تمام نیروی کار جهانی‌اش، یعنی حدود ۳۰ هزار کارمند، از این پس از ابزار ChatGPT Work استفاده خواهند کرد.

ابزار ChatGPT Work در ماه ژوئیه به‌عنوان یک ایجنت هوش مصنوعی اختصاصی برای کسب‌وکارها معرفی شد تا تیم‌های سازمانی بتوانند آن را برای خودکارسازی فرآیندهای کاری مختلف به کار بگیرند.

اوبر در اوایل سال جاری میلادی، استفاده آزمایشی از ChatGPT Work را با ۱٬۰۰۰ کارمند آغاز کرده بود، اما اکنون دسترسی به آن را به کل سازمان تعمیم داده است.

آن طرح آزمایشی اولیه در اختیار کارکنانی از بخش‌های گوناگون اوبر، از جمله امور مالی، عملیات و تیم محصول قرار گرفت. به گفته سومانث سوکومار، معاون مهندسی اوبر، جالب اینجا است که اکثریت کاربران اولیه، یعنی حدود ۸۰ درصد آن‌ها، کارمندان غیرفنی و غیرمهندس بودند.

او در این رابطه می‌گوید: «کارکنان از این ابزار برای طیف گسترده‌ای از وظایف بهره بردند؛ از تحلیل داده‌های پیچیده عملیاتی برای شناسایی روندها و ارائه پیشنهادهای کاربردی گرفته تا بومی‌سازی محتواهای آموزشی برای بازارها و زبان‌های مختلف و همچنین ساخت داشبوردهای تعاملی و شخصی‌سازی‌شده برای مدیریت کارهای روزمره.»

با وجود سرمایه‌گذاری تمام‌عیار غول خدمات سفرهای اشتراکی روی ChatGPT، به نظر می‌رسد این شرکت هنوز چارچوب نهایی و قطعی نحوه استفاده کارکنان را نبسته است. سوکومار در این خصوص توضیح می‌دهد: «رویکرد ما در دسترس قرار دادن ابزارهای قدرتمند هوش مصنوعی در سرتاسر اوبر است، در حالی که به تیم‌ها آزادی عمل می‌دهیم تا تجربه‌اندوزی کنند. برای مثال، اوایل امسال ۳۰ مهندس هوش مصنوعی را در کنار تیم‌های مختلف اوبر قرار دادیم و دو هفته به آن‌ها فرصت دادیم تا بخش‌های کلیدی وظایفشان را خودکار کنند. این هسته‌های هوش مصنوعی (AI pods) به ما نشان دادند که ترکیب تخصص فنی با شناخت عمیق از یک شغل، چه فرصت‌های بی‌نظیری خلق می‌کند.»

اوبر هزینه مالی اختصاص‌یافته برای پیاده‌سازی سراسری این چت‌بات را فاش نکرده است. با این حال، سوکومار می‌گوید که شرکت نحوه تعامل کارکنان با این ابزار را زیر نظر خواهد گرفت: «ما نحوه استفاده کارکنان از فناوری، انواع فرآیندهای کاریِ شکل‌گرفته و میزان اثربخشی آن در افزایش بهره‌وری را پایش می‌کنیم. سپس این نتایج را ارزیابی کرده و از آموخته‌هایمان برای تعیین مسیر به‌کارگیری هوش مصنوعی در کل کسب‌وکار بهره می‌بریم.» به گفته اوبر، اوپن‌ای‌آی در فرآیند یکپارچه‌سازی این چت‌بات همکاری بسیار نزدیکی با تیم‌های فنی این شرکت داشته است.

اوپن‌ای‌آی هم‌زمان با رقابت تنگاتنگ با رقیب اصلی خود یعنی آنتروپیک (Anthropic)، با سرعتی چشمگیر در حال گسترش کسب‌وکار سازمانی خود است. خالق ChatGPT که زمانی بیشتر به‌عنوان یک برند مصرفی عمومی شناخته می‌شد، اکنون به‌سرعت پایگاه مشتریان وفاداری در میان سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ دست‌وپا کرده است؛ در حالی که بسیاری از دیگر فعالان هوش مصنوعی برای همگام شدن با این سرعت، مسیر دشواری در پیش دارند.