آموزش هوش مصنوعی با همکاری OpenAI و گوگل، اعتمادبه‌نفس ۲ میلیون کارمند والمارت را تقویت کرد

مارن واگونر، معاون ارشد و مدیر ارشد تجربه کارکنان و بخش دیجیتال والمارت، در نشست سران مدیران نیروی کار در نیویورک به بررسی نحوه تعامل کارکنان این شرکت با فناوری‌های نوین پرداخت.

با تداوم رشد سرمایه‌گذاری شرکت‌ها در حوزه هوش مصنوعی، سازمان‌ها در اندازه‌های مختلف تلاش می‌کنند احساس واقعی کارکنان خود را نسبت به ورود این فناوری به محیط کار بسنجند و درک کنند.

والمارت به‌عنوان بزرگ‌ترین کارفرمای خصوصی در جهان، در خردادماه برای نخستین بار همین پرسش را با ۲٫۱ میلیون کارمند خود در میان گذاشت تا دریابد یکی از متنوع‌ترین نیروهای کار جهان چگونه با هوش مصنوعی مواجه می‌شوند.

یافته‌های این شرکت بر پایه بیش از ۱٫۷ میلیون پاسخ نشان داد اگرچه سطح آشنایی و راحتی کارکنان با هوش مصنوعی متفاوت است، اما ارائه آموزش مناسب و تجربه عملی با فناوری، تفاوتی اساسی ایجاد می‌کند.

به گفته واگونر، ۷۷ درصد از کارکنان بخش اداری والمارت اعلام کرده‌اند که نسبت به پتانسیل هوش مصنوعی برای بهبود و ارتقای کارهای روزمره‌شان بسیار هیجان‌زده و امیدوار هستند.

او همچنین درباره کارکنان خط مقدم والمارت در شعب فروشگاهی آمریکا اشاره کرد که ۸۴ درصد آن‌ها گفته‌اند در استفاده از ابزارهای دیجیتال اعتمادبه‌نفس کامل دارند؛ موضوعی که بازتاب‌دهنده ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی است که بسیاری از آن‌ها در وظایف فعلی خود به کار می‌گیرند.

واگونر در این زمینه توضیح داد: «ما به کارکنان مدرک، برنامه‌های آموزشی و ابزارهای لازم را ارائه داده‌ایم و به همین دلیل آن‌ها هم‌اکنون این فناوری‌ها را در فعالیت‌های روزمره خود به کار می‌برند.»

طی ۱۳ ماه گذشته، والمارت با دو غول دنیای فناوری یعنی گوگل و OpenAI برای ارائه دوره‌های آموزشی و مدارک معتبر هوش مصنوعی به‌صورت کاملاً رایگان همکاری کرده است. به گفته واگونر، کارکنانی که دوره آموزشی اختصاصی OpenAI را پشت سر گذاشته‌اند، از افزایش ۲۷ درصدی اعتمادبه‌نفس خود در به‌کارگیری هوش مصنوعی خبر داده‌اند.

این رویکرد به والمارت کمک کرده است خلاف جهت روندهای عمومی در سراسر آمریکا حرکت کند. بر اساس نظرسنجی مرکز تحقیقات پیو (Pew Research Center)، حدود ۵۲ درصد از بزرگسالان آمریکایی نسبت به هوش مصنوعی بیشتر نگران هستند تا هیجان‌زده؛ اما داده‌های داخلی والمارت نشان می‌دهد کارکنان این شرکت آرامش خاطر، اشتیاق و راحتی به مراتب بیشتری با این فناوری دارند.

واگونر با اشاره به این تفاوت معنادار گفت: «وقتی ابزارها و آموزش لازم را فراهم می‌کنید، افراد احساس توانمندی و اعتمادبه‌نفس بیشتری پیدا می‌کنند.»

اگرچه هوش مصنوعی شاید بزرگ‌ترین انقلاب فناورانه‌ای باشد که والمارت در تاریخ ۶۴ ساله خود با آن روبه‌رو شده است، اما واگونر تاکید کرد رویکرد این غول خرده‌فروشی در پذیرش تحولات بنیادین دست‌نخورده باقی مانده است.

او در ادامه افزود: «بیانیه ماموریت جسورانه ما این است که یک خرده‌فروش چندکاناله باشیم که محوریت آن با انسان‌ها است و قدرتش از فناوری تامین می‌شود تا در نهایت به صرفه‌جویی در هزینه‌های مشتریان کمک کند. بخش مردم‌محور بودن و قدرت‌گرفتن از فناوری سال‌هاست که جزو اصول ثابت ما بوده است.»

بسیاری از کارکنان در بخش‌های مختلف اقتصادی نگران هستند که هوش مصنوعی جایگزین شغل آن‌ها شود. در حالی که والمارت از هوش مصنوعی برای خودکارسازی فرآیندها در مراکز پردازش و توزیع کالا بهره می‌گیرد، واگونر توضیح داد هدف این فروشگاه بزرگ از به‌کارگیری فناوری «کاهش اصطکاک و استفاده از رباتیک به‌عنوان ابزار کمکی، و سپس متمرکز کردن امور بر قضاوت و تصمیم‌گیری انسانی» است.

در آزمایشگاه نوآوری والمارت در دالاس تگزاس، تلاش‌های خودکارسازی برای کاهش کارهای فیزیکی و سنگین نه تنها به تعدیل نیرو منجر نشده، بلکه موقعیت‌های شغلی جدیدی در زمینه تضمین کیفیت و نظارت به وجود آورده است.

همچنین در سطح فروشگاه‌ها، بررسی‌های والمارت نشان داده که مشتریان تمایل دارند در بخش صندوق و پرداخت، همچنان با یک انسان واقعی ارتباط برقرار کنند و گفتگو داشته باشند.

همین رویکرد به کارکنان فرصت داده است تا تمرکز اصلی خود را بر حل چالش‌های مشتریان و بهره‌گیری از هوش مصنوعی برای ارائه خدمات بهتر بگذارند.

واگونر به تجربه مدیر یکی از شعب والمارت در مکزیک اشاره کرد که اوایل امسال با او دیدار داشته است؛ مدیری که ایجنت هوش مصنوعی اختصاصی خود را ساخت تا گزارش‌های فروش را تحلیل کند و فروش محصولات تازه کشاورزی را بهبود دهد.

واگونر درباره این تجربه گفت: «او از این ابزار هوشمند استفاده می‌کند اما مدیریت فروشگاه همچنان در دستان خود اوست. جایگاه شغلی مدیر فروشگاه حذف نشده؛ بلکه او از ابزارها و فناوری برای ارتقای کسب‌وکارش بهره می‌گیرد و جالب اینجاست که میزان فروش بخش محصولات تازه او رکورد زده است.»