برخلاف آمازون، والمارت به ایجنت‌های هوش مصنوعی اجازه می‌دهد از طرف کاربران خرید کنند

والمارت روز چهارشنبه از ورود رسمی خود به حوزه «تجارت ایجنتی» (Agentic Commerce) با راه‌اندازی درگاهی اختصاصی به نام Agent Gateway خبر داد؛ قابلیتی که مدیریت تراکنش‌ها را بر عهده دارد و امکان استفاده از ایجنت‌های هوش مصنوعی برای خرید کالا را در اختیار مشتریان می‌گذارد. این تصمیم بزرگ تنها مدت کوتاهی پس از آن اتخاذ شد که جدی‌ترین رقیب والمارت، یعنی آمازون، دسترسی ایجنت‌های هوش مصنوعی به خرید از طرف کاربران را کاملاً مسدود کرد.

استقبال والمارت از پتانسیل‌های هوش مصنوعی، این فروشگاه زنجیره‌ای بزرگ را از بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین دیگر متمایز می‌کند؛ چراکه نه‌تنها آمازون، بلکه پلتفرم‌های متعدد گردشگری و رزرو آنلاین بلیت نیز در واکنش به گسترش روزافزون ایجنت‌های هوش مصنوعی در میان مصرف‌کنندگان، دسترسی آن‌ها را به وب‌سایت‌های خود به‌کلی قطع کرده‌اند. در مقابل، والمارت پیش از این نیز از همکاری با یکی از ایجنت‌های پیشگام این حوزه، یعنی مدل Muse متعلق به متا خبر داده بود و هم‌اکنون از اتصال به ابزارهای محبوب هوش مصنوعی مانند ChatGPT و Gemini نیز پشتیبانی می‌کند.

جان فورنر (John Furner)، مدیرعامل و رئیس والمارت، روز چهارشنبه در جریان سخنرانی خود در همایش Masters of Scale در سان‌فرانسیسکو تأکید کرد که این شرکت اکنون در حال گسترش زیرساخت‌های فناورانه خود است تا برای جهانی آماده شود که در آن ایجنت‌های هوش مصنوعی به جریان اصلی زندگی مردم تبدیل خواهند شد. این فناوری نه‌تنها از خرید خودکار در فروشگاه‌های والمارت، بلکه در فروشگاه‌های تخفیفی عمده‌فروشی این مجموعه با نام Sam’s Club نیز پشتیبانی خواهد کرد.

نقطه آغاز این تحول با ابزار Agent Gateway رقم می‌خورد؛ یک سرور جدید اختصاصی که به ایجنت‌های تأییدشده امکان می‌دهد از طریق پروتکل متن‌باز «پروتکل کانتکست مدل» یا همان MCP (مخفف Model Context Protocol) به سیستم‌های والمارت متصل شوند. این پروتکل که در ابتدا توسط شرکت آنتروپیک (Anthropic) توسعه یافت، به ایجنت‌های هوش مصنوعی اجازه می‌دهد به منابع داده خارجی، ابزارها و فرآیندهای گوناگون متصل شوند. در این مورد خاص، ایجنت هوش مصنوعی می‌تواند به موجودی کالاهای والمارت دسترسی داشته باشد، در آن جست‌وجو کند و به نمایندگی از کاربر دست به خرید بزند.

علاوه‌بر این، والمارت اعلام کرده است که سیستم Agent Gateway به خریداران کمک می‌کند تا بدون نیاز به اشتراک‌گذاری مستقیم اطلاعات شخصی یا تاریخچه خریدهای قبلی خود با ایجنت، برندها و اقلام همیشگی‌شان را به‌سادگی سفارش دهند.

این شرکت همچنین راهکار نرم‌افزاری تازه‌ای ایجاد کرده است تا خریدهایی را که ایجنت انجام می‌دهد از خریدهای مستقیمِ خودِ کاربر تفکیک کند؛ امکانی که به خریداران اجازه می‌دهد کنترل کاملی بر اختیارات و محدودیت‌های ایجنت‌های خود داشته باشند.

با قابلیت «پروفایل‌های ایجنت» (Agent Profiles) که از ماه آینده دردسترس قرار می‌گیرد، خریداران می‌توانند برای هر ایجنت هوش مصنوعی که به کار می‌گیرند، یک نمایه اختصاصی درون حساب کاربری خود بسازند و صورت‌حساب‌های خرید ایجنت را جدا از خریدهای شخصی خود مشاهده کنند. افزون‌بر این، کنترل نحوه تأیید پرداخت‌ها کاملاً در دستان کاربر خواهد بود؛ به این صورت که کاربر می‌تواند یا برای تک‌تک تراکنش‌ها تأییدیه دستی الزامی کند، یا سقف مشخصی برای مخارج تعیین کند تا پرداخت‌ها تا آن مبلغ مشخص به‌شکل خودکار انجام شوند.

والمارت این تدابیر کنترلی را به اضافه کردن یک فرد به‌عنوان دارنده مجاز به کارت اعتباری تشبیه می‌کند؛ حالتی که در آن تراکنش‌های آن فرد به‌طور شفاف تفکیک می‌شود و صاحب حساب می‌تواند برای خریدهای او سقف مشخصی تعیین کند.

طبق اعلام این خرده‌فروشی، نمایه هر ایجنت نخستین باری که با آن از طریق درگاه Agent Gateway خرید می‌کنید، به‌طور خودکار ایجاد می‌شود. برای شروع، کافی است دسترسی آن ایجنت را تأیید کرده و نمایه آن را به حساب والمارت خود پیوند دهید و سپس محدودیت‌های مدنظر یا سقف مخارج را تنظیم کنید. همچنین کاربران می‌توانند در هر زمان که مایل باشند، نمایه ایجنت را حذف کنند. پشتیبانی از ایجنت‌های هوش مصنوعی برای تمام دارندگان حساب کاربری والمارت فعال است و نیازی به اشتراک پولی والمارت پلاس (Walmart+) نخواهد بود.

در کنار این زیرساخت‌ها، والمارت قوانین و مقررات ویژه‌ای نیز برای فعالیت ایجنت‌های هوش مصنوعی تدوین کرده است که نحوه عملکرد و دامنه اختیارات آن‌ها در انجام معاملات را مشخص می‌کند. نکته بسیار مهم این است که فرآیند مرجوعی کالا در والمارت حتی در مواردی که ایجنت عملکردی برخلاف خواسته کاربر داشته باشد نیز اعمال می‌شود. این رویکرد مشتری‌مدارانه می‌تواند خیال کاربرانی را که نسبت به پذیرش زودهنگام تجارت ایجنتی و خریدهای اشتباه هوش مصنوعی نگران بودند، کاملاً آسوده کند.

والمارت تصریح کرده است که ایجنت‌ها به هیچ عنوان حق اقدام فراتر از دستورات کاربر را ندارند، تحت هیچ شرایطی به اطلاعات پرداخت و کارت بانکی مشتری دسترسی پیدا نمی‌کنند و صرفاً مجازند به داده‌هایی دست یابند که برای انجام مأموریت مشخصِ خرید به آن نیاز دارند. ایجنت‌هایی که این ضوابط و قوانین را زیر پا بگذارند، فوراً و به‌طور کامل از دسترسی به وب‌سایت والمارت مسدود خواهند شد.