فراتر از تماس تصویری؛ برنامه Zoom برای تبدیل شدن به دستیار هوشمند محیط کار با هوش مصنوعی

طی چند سال گذشته، پلتفرم Zoom بی‌شک یکی از جذاب‌ترین مسیرهای رشد را در دنیای کسب‌وکار تجربه کرده است.

این شرکت پس از جهش خیره‌کننده در دوران همه‌گیری کرونا، دامنه خدمات خود را فراتر از ویدیوکنفرانس‌های سنتی گسترش داد؛ به‌طوری‌که اکنون طیف گسترده‌ای از نیازهای سازمانی نظیر خدمات مراکز تماس و ابزارهای رو‌به‌رشد هوش مصنوعی را پوشش می‌دهد.

هم‌زمان با ورود این پلتفرم به مرحله نوینی از تحول مبتنی بر هوش مصنوعی، رویدادی در مرکز تجربه Zoom در لندن برگزار شد تا جزئیات راهبرد آینده آن تشریح شود.

پایان مصالحه سازمان‌ها با پلتفرم‌های سنتی

لوئیز نیوبری اسمیت، مدیر بخش بریتانیا و ایرلند در Zoom، با اشاره به تحولات بازار اروپا، خاورمیانه و آفریقا (EMEA) توضیح می‌دهد: «دیدگاه سازمان‌ها نسبت به فناوری‌هایی که به آن‌ها اتکا دارند، به شکلی بنیادین در حال دگرگونی است.»

او می‌افزاید: «سال‌ها الگوی کاری ثابتی حاکم بود؛ سازمان‌ها نرم‌افزاری را انتخاب می‌کردند و سپس ناچار می‌شدند شیوه کاری خود را متناسب با محدودیت‌های آن پلتفرم تغییر دهند، اما ما قصد داریم این چرخه را به‌طور کامل معکوس کنیم.»

به گفته نیوبری اسمیت، هرچند هنوز مقداری اصطکاک در این زمینه وجود دارد، اما رویکرد شرکت‌ها تغییر کرده است؛ سازمان‌ها دیگر حاضر به مصالحه نیستند و انتظار دارند پلتفرم‌ها دقیقاً منطبق بر شیوه‌های کاری مورد نظر آن‌ها عمل کنند.

راه‌اندازی مرکز داده Zoom در بریتانیا در نوامبر ۲۰۲۵، شرایط را برای سازمان‌های منطقه به‌شکل چشمگیری بهبود بخشید؛ زیرا امکان ذخیره‌سازی محلی داده‌ها را فراهم کرد و نهادهایی چون شوراهای محلی، مراکز درمانی و شرکت‌های خدمات مالی اکنون می‌توانند داده‌های حساس خود را در داخل کشور نگهداری کنند.

نیوبری اسمیت تأکید می‌کند که منطقه EMEA برای Zoom یک بازار فرعی نیست، بلکه فرصتی با پتانسیل رشد بسیار بالا به‌شمار می‌رود. نیک تید، مدیر بازاریابی و فروش بین‌المللی این شرکت، نیز ضمن تأیید این موضوع بیان می‌کند که با توجه به سبد محصولات متنوع شرکت، این منطقه فرصتی کم‌نظیر برای مشتریان و شرکای تجاری فراهم می‌آورد.

به گفته تید، این فرصت رشد بیش از هر چیز به پیشرفت‌های هوش مصنوعی، به‌ویژه اهمیت فزاینده «لایه درک بستر» (Context Layer) گره خورده است؛ موقعیتی که Zoom به باور مدیرانش بهترین جایگاه را در آن در اختیار دارد.

او در تشریح این تمایز می‌گوید: «نگاهی به جایگاه Zoom در سبد محصولات گوناگون بیندازید؛ توانایی ثبت تمامی این مکالمات روزمره و قرار دادن آن‌ها در بستر مناسب برای جاری‌سازی در گردش کار، همان نقطه‌ای است که ما را از سایر رقبا کاملاً متمایز می‌کند.»

لئو بولتون، مدیر بازاریابی محصول و راهکارهای سازمانی Zoom، با تشریح محصولات و قابلیت‌های جدید شرکت، بر اهمیت درک بستر در ایده «از مکالمه تا اجرا» (Conversation to Completion) درون لایه یکپارچه بستر (Unified Context Layer) تأکید کرد.

بولتون در این باره اشاره می‌کند: «گفتگو و مکالمه امری کاملاً طبیعی برای انسان‌ها است؛ شیوه کار ما بر پایه همین صحبت‌ها شکل می‌گیرد و بخشی جدانشدنی از ماهیت انسانی به‌شمار می‌رود. بنابراین پیشبرد امور و انجام کارها نیز باید به همان اندازه روندی طبیعی داشته باشد؛ نه اینکه کارکنان مجبور به تغییر رفتارهای خود شوند، بلکه فناوری باید به بخشی نامحسوس از جریان کار روزمره بدل گردد.»

بولتون معتقد است اگر این همسویی اتفاق نیفتد، نیروی کار در برابر پذیرش تحولات مقاومت خواهد کرد؛ به‌ویژه در حوزه هوش مصنوعی که الزام تغییر رفتار می‌تواند به مانعی جدی بدل شود. از همین رو، Zoom قصد دارد هوشمندی را به بطن خودِ فرآیند کار تزریق کند.

در ماه‌های اخیر، درک بستر به یکی از مهم‌ترین عوامل در افزایش بهره‌وری و کارآمدی هوش مصنوعی تبدیل شده است و Zoom می‌خواهد از به‌روز بودن ابزارهای خود اطمینان حاصل کند؛ هدفی که البته تحقق آن نیازمند پیش‌نیازهایی کلیدی است.

بولتون خاطرنشان می‌کند: «پیش از آنکه هوش مصنوعی بتواند شیوه کار و تعامل انسان‌ها را به درستی درک کند، باید از دسترسی آن به باکیفیت‌ترین داده‌های خام مطمئن شویم. مکالمات باید شفاف، رسا و همراه با ارتباط چشمی واقعی باشند؛ زیرا هوش مصنوعی تنها با تکیه بر بهترین ورودی‌ها می‌تواند بیشترین ارزش افزوده را ایجاد کند.»

بر همین اساس، Zoom تلاش گسترده‌ای برای بهبود کیفیت و وضوح صوت و تصویر در تماس‌ها و جلسات به کار بسته است. از جمله این نوآوری‌ها می‌توان به ابزار بهینه‌سازی زنده صدا موسوم به «Touch up my voice» و ابزار اصلاح زاویه دید برای حفظ تماس چشمی مستقیم اشاره کرد که ارتباطات بین‌فردی را به‌شکل محسوسی تقویت می‌کنند.

بولتون یادآور می‌شود هرچه عوامل هوشمند درک عمیق‌تری از حوزه فعالیت کسب‌وکار داشته باشند، بازدهی آن‌ها به مراتب بیشتر خواهد بود. او هم‌چنین از قابلیت دستیار زنده رونمایی کرد که در حین برقراری تماس، پیشنهادهایی پیش‌دستانه ارائه می‌دهد؛ برای نمونه به کاربر توصیه می‌کند سرعت صحبت کردن خود را کمتر یا بیشتر کند.

بخش Zoom Chat نیز دستخوش ارتقای چشمگیری شده است تا به یک فضای کاری مشترک تبدیل شود؛ محیطی که در آن انسان‌ها و عوامل هوشمند به‌شکل هم‌زمان با یکدیگر در تعامل بوده و پروژه‌ها را پیش می‌برند.

بولتون در پایان تشریح این رویکرد تأکید کرد: «ما انتظار نداریم کاربران تمام ساعات کاری خود را منحصراً در محیط Zoom سپری کنند. پذیرش واقعی فناوری زمانی رخ می‌دهد که ابزارها حسی طبیعی به‌همراه داشته باشند؛ به همین دلیل لایه بستر ما بر پایه‌ای کاملاً باز طراحی شده است تا هوشمندی را مستقیماً به محیط کاربری دلخواه کاربران وارد کند.»

واضح است که Zoom در پی فراتر رفتن از یک پلتفرم ارتباط تصویری و پیام‌رسانی سنتی است؛ توانایی این شرکت در بهره‌برداری حداکثری از داده‌ها و تعاملات روزمره، می‌تواند آن را در آینده به یک شریک فناورانه بسیار کارآمد برای سازمان‌ها بدل سازد.

نیوبری اسمیت در جمع‌بندی این راهبرد می‌گوید: «مسیر پیش رو کاملاً شفاف و روشن است؛ ما زیرساخت‌ها را می‌سازیم و خدماتمان را در همان نقطه‌ای که مشتریان حضور دارند، به آن‌ها ارائه می‌دهیم.»