میز رستوران شما هم پرید؟ رقابت نفس‌گیر با ایجنت‌های هوش مصنوعی برای رزرو جا!

این روزها رزرو آنلاین یک میز در رستوران‌های پرطرفدار و معروف، سخت‌تر از همیشه شده و جالب اینجاست که این ماجرا فقط به خاطر شلوغی و محبوبیت نیست! سیستم‌های رزرو با موج جدیدی از ایجنت‌های هوش مصنوعی روبه‌رو شده‌اند که پا به پای عاشقان غذا و مشتریان واقعی، برای قاپیدن بهترین میزها رقابت می‌کنند.

ایجنت‌های شخصی هوش مصنوعی سیستم‌های رزرواسیون را به‌صورت ۲۴ ساعته زیر نظر می‌گیرند تا به محض اینکه میزی خالی شد، کنسلی لحظه آخری پیش آمد یا ظرفیت جدیدی باز شد، روی هوا آن را بزنند؛ همین موضوع کار را برای کسانی که می‌خواهند به روش سنتی و دستی میز رزرو کنند، تقریباً غیرممکن کرده است. با این حال، شرکت‌های ارائه‌دهنده سرویس رزرو اصلاً از این وضعیت راضی نیستند، چون این کار فشار بسیار سنگینی روی رستوران‌ها و سرورهای خودشان وارد می‌کند.

اکثر پلتفرم‌های پرطرفدار این حوزه، مثل اوپن‌تیبل (OpenTable) و رزی (Resy)، در قوانین و مقررات خود صراحتاً قید کرده‌اند که کاربران حق ندارند از سیستم‌های خودکار برای رزرو استفاده کنند. آن‌ها تأکید کرده‌اند با هر حسابی که دست به این کار بزند و به نوعی به «دلال‌بازی رزرو» (Reservation Scalping) دامن بزند، بدون تعارف برخورد خواهند کرد.

پلتفرم اوپن‌تیبل اعلام کرده که «هیچ‌گونه مسئولیت و تعهدی در قبال اقدامات انجام‌شده توسط ایجنت هوش مصنوعی از طرف کاربر قبول نمی‌کند». بر اساس بررسی‌ها در آرشیو وب (Wayback Machine)، به نظر می‌رسد این بند در اواسط سال ۲۰۲۵ به شرایط استفاده این پلتفرم اضافه شده است.

پلتفرم رزی که متعلق به شرکت امریکن اکسپرس (American Express) است، حالا کاربرانی را که بیش از حد از سرویسش کار می‌کشند و رفتاری شبیه به ربات‌ها از خود نشان می‌دهند، فوراً مسدود می‌کند. البته هوش مصنوعی بر پایه ایجنت (Agentic AI) دقیقاً مثل ربات‌های معمولی کار نمی‌کند، اما رفتاری که نشان می‌دهد می‌تواند همان فشار سرسام‌آور را روی ابزارهای رزرواسیون پیاده کند.

برایان دیستلبرگر (Brian Distelburger)، یکی از کارآفرینان حوزه هوش مصنوعی، با ترکیب ایجنت هرمس (Hermes Agent)، ابزار یادداشت‌برداری ابزیدین (Obsidian) و پیام‌رسان تلگرام، یک «ایجنت شخصی هوش مصنوعی به نام هانا برای مدیریت زندگی‌اش» ساخت. او سپس یک «ساب‌ایجنت هرمس» راه انداخت تا رزی را برای پیدا کردن میز خالی در رستوران‌های مورد علاقه خودش و همسرش رصد کند؛ اما اوضاع آن‌طور که انتظار داشت پیش نرفت.

دیستلبرگر در شبکه اجتماعی ایکس (توییتر سابق) نوشت: «چیزی که حواسم بهش نبود این بود که این ساب‌ایجنت با چه سرعتی داشت سرورهای رزی رو بمباران می‌کرد! من هیچ محدودیتی برای تعداد درخواست‌ها تنظیم نکرده بودم، چون راستش اصلاً به فکرم نرسیده بود و فقط ذوق این رو داشتم که سیستم داره کار می‌کنه. در حالی که این ابزار جوری به سیستم ضربه می‌زد که انگار می‌خواست برای فینال بسکتبال نیویورک نیکس بلیت بخره!»

خیلی زود حساب کاربری دیستلبرگر بدون هیچ هشدار قبلی در رزی مسدود شد و ایمیلی به دستش رسید که توضیح می‌داد این رفتار خلاف قوانین سرویس‌دهی است. در نهایت یک ماه تمام دویدن دنبال تیم پشتیبانی طول کشید تا او توانست دوباره حسابش را پس بگیرد.

او تنها کسی نبود که با این سرعت بن شد. جی‌سی بار-د استفانو (JC Bahr-de Stefano) هم از یک ایجنت از طریق سرویس هوش مصنوعی دستیار شخصی به نام اینستینکت (Instinct) استفاده کرده بود. این هوش مصنوعی که در فاز آزمایشی قرار دارد، آن‌قدر درخواست فرستاد که سیستم‌های ضدتقلب رزی متوجه ماجرا شدند؛ استفانو می‌گوید: «به‌طور شبانه‌روزی، تقریباً ۲۰۰ درخواست API در هر ساعت ارسال می‌شد!»

رستوران معروف فور چارلز (4 Charles Prime Rib) در نیویورک، یکی از اهداف اصلی این ایجنت‌های هوش مصنوعی است. روی کاغذ، رزرو این پاتوق محبوب از ۲۱ روز قبل و رأس ساعت ۹ صبح باز می‌شود، اما ماوس کامپیوتر شما عملاً حریف ایجنت استفانو نمی‌شود؛ ایجنتی که به مدت دو روز، هر ۱۰ دقیقه یک‌بار با حدود ۱۸ فراخوانی API به جان این سیستم افتاده بود! این یعنی سرور رزی بیش از ۱۰۰ بار در ساعت از طرف یک ایجنت رگبار درخواست دریافت می‌کرد که سرانجام زنگ خطر را به صدا درآورد و به مسدود شدن حساب ختم شد.

حساب رزی استفانو اوایل این ماه بازگردانده شد، اما یک خط و نشان جدی برایش کشیدند: «هرگونه سوءاستفاده مجدد در آینده می‌تواند به بسته شدن دائمی حساب‌های شما در رزی و لغو تمام محصولات و کارت‌های اعتباری امریکن اکسپرس متصل به آن منجر شود.»

آیا این کار به ریسکش می‌ارزد؟

شاید برای رزرو یک میز خاص و استثنایی، استفاده از این ایجنت‌ها به ریسکش بیرزد؛ چرا که به مشتریان اجازه می‌دهد حداقل برای مدتی کوتاه قبل از لو رفتن، از بقیه افراد معمولی سبقت بگیرند. البته اگر افراد زیادی به استفاده از این ابزارها روی بیاورند، انسان‌هایی که به این ابزارها مجهز نیستند رسماً شانسی برای رزرو جا نخواهند داشت.

مسئولان رزی می‌گویند دقیقاً به همین دلیل است که اجازه دسترسی به ربات‌ها و ایجنت‌های متفرقه را نمی‌دهند. سخنگوی امریکن اکسپرس در این باره گفته است: «فعالیت‌های خودکار تأییدنشده می‌تواند ریسک‌های امنیتی برای پلتفرم ایجاد کند و تجربه رزرو عادلانه را برای بقیه مشتریان از بین ببرد.»

بن لونتال (Ben Leventhal)، یکی از بنیان‌گذاران رزی که دیگر در این مجموعه کار نمی‌کند، دیدگاه جالبی دارد: «بدون شک ما شاهد شکل‌گیری لایه جدیدی از سرویس‌ها روی پلتفرم‌هایی مثل رزی خواهیم بود و در نهایت مشتریان سود زیادی از آن خواهند برد. اما این لایه باید به‌صورت قانونی، امن و ساختاریافته ساخته شود و دقیقاً گام بعدی همین است.»

در این میان، با وجود مقابله شدید با ایجنت‌های غیرمجاز، پلتفرم‌های رزی و اوپن‌تیبل با آغوش باز به استقبال ادغام رسمی با هوش مصنوعی رفته‌اند. اوپن‌تیبل اخیراً با ایجنت هوش مصنوعی میوز (Muse) متعلق به متا همکاری کرده و با جمینای گوگل، چت‌جی‌پی‌تی، کوپایلوت و الکسا پیوند خورده است. پلتفرم رزی نیز همکاری‌های نزدیکی با چت‌جی‌پی‌تی و کلود برقرار کرده است. هیچ‌کدام از این ابزارهای رسمی اجازه دور زدن صف را به شیوه ایجنت‌های سرکش نمی‌دهند، اما به شما امکان می‌دهند برای خالی شدن میزها هشدار تنظیم کنید و از داخل خود این چت‌بات‌ها میزتان را رزرو نمایید.

برخی کارشناسان نگرانند که هوش مصنوعی رزروهای رایگان را به خاطره‌ها پیوند بزند، اما عده‌ای دیگر اشاره می‌کنند که کمتر رستورانی شلوغی و ترافیک دیوانه‌واری در حد فور چارلز را تجربه می‌کند. دوا هازاریکا (Deva Hazarika)، کارآفرین فعال در حوزه فناوری غذا، در شبکه اجتماعی ایکس نوشت: «رستوران‌هایی که واقعاً به این حد از شهرت می‌رسند، به معیارهای دیگری بیشتر از سودجویی چند دلاری از رزروها اهمیت می‌دهند. رستوران‌داری در نهایت یک صنعت مهمان‌نوازی و انسان‌محور باقی می‌ماند.»