پلتفرم‌های هوش مصنوعی در رقابت برای مدیریت کسب‌وکار شما؛ از طراحی سایت تا هدایت استارتاپ‌ها

رقابت برای توسعه پلتفرم‌های کسب‌وکار مبتنی بر هوش مصنوعی بالا گرفته است. در ماه آگوست، Wix از پلتفرم Symphony رونمایی کرد؛ سیستمی که ایجنت‌های هوش مصنوعی را برای مدیریت وظایف تجاری هماهنگ می‌کند. پس از آن، Hostinger در ماه سپتامبر یک دستیار تجاری هوش مصنوعی گسترده‌تر را معرفی کرد و GoDaddy نیز اتوماسیون‌ها و اتصالات نرم‌افزاری جدیدی را به سایت‌ساز هوش مصنوعی خود افزود.

این اطلاعیه‌ها نشان می‌دهند که شرکت‌های فناوری فرصت‌های تجاری بعدی خود را در کجا می‌بینند. ایجاد یک حضور آنلاین دیگر کافی نیست؛ آن‌ها می‌خواهند در اتفاقاتی که پس از راه‌اندازی یک کسب‌وکار رخ می‌دهد نیز نقش داشته باشند.

برای کارآفرینان، این جاه‌طلبی به یک مشکل آشنا پاسخ می‌دهد. ساختن یک وب‌سایت، به‌ویژه با کمک ابزارهای هوش مصنوعی که می‌توانند سایت‌های کاملاً کاربردی و شخصی‌سازی‌شده را در چند دقیقه ارائه دهند، بسیار آسان شده است؛ اما مدیریت یک کسب‌وکار موفق همچنان دشوار است. صاحبان کسب‌وکار باید مشتریان را جذب کنند، به سوالات پاسخ دهند، تبلیغات را مدیریت کنند، سفارشات را پردازش کرده و حسابداری را منظم نگه دارند. یک شرکت تثبیت‌شده می‌تواند این کارها را بین کارمندان خود تقسیم کند.

اما مالک یک کسب‌وکار نوپا معمولاً همه کارها را به‌تنهایی و اغلب پس از پایان شغل دیگرش انجام می‌دهد. ایجنت‌های هوش مصنوعی این وعده را می‌دهند که بدون صرف هزینه برای استخدام یک تیم، این قابلیت‌های تخصصی را در اختیار کارآفرینان قرار دهند.

سوال اینجاست که آیا هوش مصنوعی می‌تواند فراتر از تولید محتوا و انجام وظایف مجزا، کارهای پیچیده و درهم‌تنیده مدیریت یک کسب‌وکار را بر عهده بگیرد؟ نوشتن یک متن تبلیغاتی تنها چند ثانیه زمان می‌برد، اما تصمیم‌گیری درباره محل انتشار آن، تعیین بودجه و تشخیص زمان ضرردهی یک کمپین، به سطح متفاوتی از قضاوت نیاز دارد.

ارائه‌دهندگان فناوری در حال سپردن تصمیمات بیشتری به ایجنت‌های خود هستند. پیامدهای این امر می‌تواند بسیار فراتر از زیرساخت‌های وب و فناوری باشد و نحوه خرید ابزارهای فناوری، سازماندهی کارها و رقابت با شرکت‌های بزرگ‌تر را برای شرکت‌های کوچک تغییر دهد.

ساخت وب‌سایت تنها نیمی از مشکل بود

در مصاحبه‌ای که اخیراً انجام شد، گیدریوس زاکایتیس (Giedrius Zakaitis)، مدیرعامل Hostinger، روزهایی را به یاد آورد که راه‌اندازی یک وب‌سایت چالشی کاملاً فنی بود.

زاکایتیس نزدیک به ۱۵ سال پیش به این شرکت مستقر در لیتوانی پیوست و کار خود را از بخش پشتیبانی مشتریان آغاز کرد. مشتریان اغلب با مشکلاتی دست‌وپنجه نرم می‌کردند که برای کارآفرینان امروزی که به سایت‌سازهای مدرن عادت کرده‌اند، غریب به نظر می‌رسد. آن‌ها باید فایل‌ها را آپلود می‌کردند، پایگاه‌های داده را پیکربندی می‌کردند و نام‌های دامنه را متصل می‌کردند. یک اشتباه کوچک می‌توانست وب‌سایت آن‌ها را از دسترس خارج کند.

شرکت Hostinger به‌تدریج بسیاری از این کارها را خودکار کرد. هاستینگ مدیریت‌شده وردپرس، فرآیند نصب را ساده‌تر کرد و سایت‌سازها نیاز به درگیری مستقیم با وردپرس را از بین بردند. اخیراً نیز، هوش مصنوعی مولد امکان ساخت وب‌سایت‌ها و برنامه‌ها را تنها از طریق دستورات محاوره‌ای فراهم کرده است.

اما حل این مشکل فنی، یک چالش تجاری جدید را نمایان کرد.

زاکایتیس مشتریانی را به یاد می‌آورد که وب‌سایت خود را با موفقیت راه‌اندازی می‌کردند، آن را با اعضای خانواده به اشتراک می‌گذاشتند و سپس متوجه می‌شدند که هیچ فرد دیگری از آن بازدید نمی‌کند.

او بر اساس گزارش‌های منتشرشده گفت: «آن‌ها می‌گفتند این لینک را برای مادرم فرستادم، حالا باید چه‌کار کنم؟»

وب‌سایت به‌خوبی کار می‌کرد، اما خود کسب‌وکار هیچ پیشرفتی نداشت.

بازدیدکنندگان صرفاً با انتشار یک صفحه ظاهر نمی‌شوند. کارآفرین همچنان باید بازار را درک کند، مشتریان بالقوه را بشناسد، یک استراتژی بازاریابی توسعه دهد و افراد را برای خرید متقاعد کند.

زاکایتیس معتقد است که اکنون هوش مصنوعی می‌تواند به حل این دسته دوم از مشکلات کمک کند.

او توضیح داد که سال‌ها، مشتریان با آگاهی از آنچه می‌خواستند بسازند به Hostinger مراجعه می‌کردند. دغدغه اصلی آن‌ها این بود که آیا شرکت می‌تواند فناوری و زیرساخت لازم را با قیمت مناسب ارائه دهد یا خیر. اما از آنجایی که هوش مصنوعی ساخت وب‌سایت را آسان‌تر کرده است، مشتریان اکنون سوال بلندپروازانه‌تری می‌پرسند.

او گفت: «آیا این فناوری می‌تواند به من در مدیریت کسب‌وکارم کمک کند؟»

این تمایز برای شرکتی که مشتریان اصلی آن افرادی هستند که اولین سرمایه‌گذاری آنلاین خود را آغاز می‌کنند و اغلب به‌تنهایی یا با یک یا دو شریک کار می‌کنند، بسیار حیاتی است.

شرکت Hostinger در ماه سپتامبر نسخه گسترده‌تری از پلتفرم ایجنت‌های خود را معرفی کرد که پشتیبانی فنی را با قابلیت‌های تخصصی هوش مصنوعی برای برنامه‌ریزی، تحقیق، تحلیل و اتوماسیون کسب‌وکار ترکیب می‌کند. به گفته این شرکت، ایجنت‌های آن می‌توانند از اطلاعات سرویس‌های فعلی مشتری استفاده کنند تا نیاز به توضیح مجدد شرایط کسب‌وکار در هر تعامل کاهش یابد.

زاکایتیس هدف بلندپروازانه��تری در سر دارد. او یک دستیار هوش مصنوعی را تصور می‌کند که کسب‌وکار کارآفرین را به قدری خوب درک می‌کند که پیش از درخواست، مشکلات را شناسایی کرده و اقداماتی را پیشنهاد می‌دهد. تفاوت اصلی در این است که شما ابزاری داشته باشید که به سوالات پاسخ دهد یا ابزاری که تشخیص دهد صاحب کسب‌وکار اساساً باید چه سوالاتی بپرسد.

زیرساخت‌های وب می‌خواهند شریک تجاری هوش مصنوعی شما باشند

شرکت Hostinger در حال ورود به بازاری است که رقبا نیز به نتیجه مشابهی رسیده‌اند.

شرکت Wix که بیشتر برای پلتفرم توسعه وب‌سایت خود شناخته می‌شود، در ماه آگوست سیستم Symphony را به‌عنوان یک سرویس مستقل برای افراد و کسب‌وکارهای کوچک معرفی کرد. این شرکت اعلام کرده است که سیستم می‌تواند درباره یک کسب‌وکار یاد بگیرد، ایجنت‌های تخصصی هوش مصنوعی را گردآوری کرده و کارهای آن‌ها را هماهنگ کند.

ایجنت مرکزی آن با نام Maestro، به‌عنوان نقطه تماس بین کارآفرین و سایر ایجنت‌ها عمل می‌کند. یک گزارش روزانه، کارهای انجام‌شده را خلاصه می‌کند، فرصت‌ها را شناسایی کرده و تصمیماتی را که نیاز به توجه مالک دارند، ارائه می‌دهد.

شرکت Wix سیستم Symphony را به‌عنوان سرویسی معرفی می‌کند که می‌تواند مستقل از پلتفرم سنتی وب‌سایت آن عمل کند. هدف آن‌ها این است که فارغ از اینکه کارآفرینان حضور دیجیتال خود را در کجا حفظ می‌کنند، برای آن‌ها مفید باقی بمانند.

شرکت GoDaddy نیز از طریق سایت‌ساز هوش مصنوعی خود به این فرصت نگاه می‌کند. به‌روزرسانی محصولات این شرکت در ماه سپتامبر، اتصالاتی به سرویس‌هایی مانند Mailchimp، Notion و Google را به همراه ابزارهایی برای مدیریت فروشگاه‌های آنلاین و زمان‌بندی کارهای تکرارشونده وب‌سایت معرفی کرد. مشتریان می‌توانند به‌جای هدایت جداگانه هر سرویس، برنامه‌های خارجی را از طریق رابط محاوره‌ای سایت‌ساز متصل کنند.

شرکت Shopify رویکرد متمرکزتری در پیش گرفته است. در ماه ژوئن، این شرکت تجارت الکترونیک Campaign Autopilot را معرفی کرد؛ یک سرویس بازاریابی که از هوش مصنوعی برای برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌ها از طریق کانال‌های تبلیغاتی و ارتباطی استفاده می‌کند. بازرگانان بودجه‌ها را تعیین می‌کنند، محدودیت‌ها را مشخص کرده و فعالیت‌ها را پیش از اجرای نهایی تایید می‌کنند. این سرویس در حال حاضر برای بازرگانان واجد شرایط در مرحله دسترسی زودهنگام قرار دارد.

درحالی‌که برخی از این اطلاعیه‌ها به‌روزرسانی‌های جزئی برای پلتفرم‌هایی هستند که از مدل‌های زبانی به عنوان ابزاری برای کمک به پیکربندی استفاده می‌کنند، این شرکت‌ها در حال پیگیری دستیارهای تجاری جامع‌تری هستند. آن‌ها همگی در تلاش‌اند تا بخش بیشتری از کارهایی را که پس از ساختن وب‌سایت یا افتتاح فروشگاه آنلاین انجام می‌شود، تحت پوشش قرار دهند.

پاداش مالی این رقابت می‌تواند بسیار قابل‌توجه باشد. یک ارائه‌دهنده وب‌سایت ممکن است تنها در زمان راه‌اندازی اولیه و طراحی‌های مجدد با مشتری در ارتباط باشد، اما یک ایجنت تجاری که بازاریابی، ارتباط با مشتریان و عملیات روتین را مدیریت می‌کند، می‌تواند به بخشی جدایی‌ناپذیر از روز کاری مالک تبدیل شود.

کسب‌وکارهای کوچک از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، اما تعداد کمی مدیریت را به آن می‌سپارند

دلایلی وجود دارد که باور کنیم کارآفرینان این سیستم‌ها را آزمایش خواهند کرد و هوش مصنوعی را بیشتر به عملیات روزانه کسب‌وکار خود وارد می‌کنند.

بر اساس گزارش‌های منتشرشده در اواسط سال، مشخص شد که نیمی از کارمندان در کسب‌وکارهای کوچک از هوش مصنوعی در محل کار خود استفاده می‌کنند. با این حال، نحوه استفاده آن‌ها نشان‌دهنده شکافی میان جاه‌طلبی‌های صنعت و عملکرد روزمره است.

در میان کارگرانی که از هوش مصنوعی استفاده می‌کردند، ۶۴ درصد کاربرد اصلی خود را در فعالیت‌های بهره‌وری شخصی مانند پیش‌نویس کردن، خلاصه‌سازی و طوفان فکری عنوان کردند. ۲۶ درصد دیگر از این فناوری برای کمک به وظایف تکرارشونده استفاده کردند و تنها ۶ درصد گزارش دادند که از هوش مصنوعی برای اتوماسیون جریان‌های کاری با حداقل دخالت انسان بهره می‌برند.

چالش پر کردن این شکاف میان «دستیار بودن» و «مستقل بودن» بسیار مهم است. یک کارآفرین ممکن است با کمال میل از هوش مصنوعی بخواهد تا یک ایمیل تبلیغاتی را پیش‌نویس کند، اما دادن دسترسی به پایگاه داده مشتریان، اجازه ارسال پیام‌ها و اختیار تغییر کمپین‌های آینده به همان سیستم، به اعتماد بسیار بیشتری نیاز دارد.

یک مانع تجاری نیز وجود دارد. چالش اصلی اتصال کاری است که ایجنت‌ها انجام می‌دهند به نتایج مالی که برای کارآفرینان اهمیت دارد.

یک صاحب کسب‌وکار نیازی به اشتراک جدیدی ندارد که صرفاً گزارش، محتوا یا تصویر تولید کند اما تاثیری بر درآمد نهایی نداشته باشد. تحقیقی که یک فرصت تبلیغاتی امیدوارکننده را شناسایی می‌کند، تنها زمانی مفید است که کمپین حاصل از آن بتواند مشتریان را با هزینه قابل‌قبولی جذب کند. تولید محتوا با هماهنگ کردن فعالیت‌ها برای رسیدن به یک نتیجه مثبت تفاوت دارد و نیازمند تخصص و تجربه‌ای است که اپراتور یک کسب‌وکار کوچک ممکن است فاقد آن باشد.

آیا هوش مصنوعی می‌تواند به بقای کارآفرینان بیشتری کمک کند؟

زاکایتیس می‌پذیرد که آسان‌تر کردن راه‌اندازی یک کسب‌وکار، موفقیت آن را تضمین نمی‌کند.

افراد پروژه‌ها را به دلایلی رها می‌کنند که ارتباط چندانی با فناوری ندارد. برخی متوجه می‌شنود که محصولاتشان تقاضای محدودی دارد. برخی دیگر علاقه خود را از دست می‌دهند، با مشکلات شخصی روبه‌رو می‌شوند یا نمی‌توانند زمان کافی را به این کار اختصاص دهند. هوش مصنوعی نمی‌تواند این مشکلات را از بین ببرد.

با این حال، می‌تواند برخی وظایف را برای افرادی که توانایی مالی استخدام متخصصان را ندارند، ارزان‌تر و کمتر ترسناک کند.

یک خرده‌فروش مستقل ممکن است به تحقیقات بازاری دسترسی پیدا کند که در گذشته نیازمند استخدام یک مشاور بود، یا یک طراح مستقل می‌تواند ارتباطات معمول با مشتریان را خودکار کند. یک فروشنده آنلاین جدید نیز می‌تواند بدون نیاز به تخصص در بازاریابی دیجیتال، کمپین‌های تبلیغاتی را آزمایش کند.

شرکت Hostinger به دو مشتری اشاره می‌کند که از هوش مصنوعی برای توسعه کسب‌وکار خود استفاده می‌کنند. نیناد بورده (Ninad Burde)، بنیان‌گذار پلتفرم طالع‌بینی Aeon Astral، از هوش مصنوعی برای ساخت یک وب‌سایت تجارت الکترونیک استفاده کرد که به مخاطبان فعلی یوتیوب او اجازه می‌داد گزارش‌های نجومی را مستقیماً خریداری کنند. این کار یک کانال درآمدی جدید ایجاد کرد که با تبلیغات بسیار کم، نتایج مثبتی به همراه داشت.

انش بهاونانی (Ansh Bhawnani)، بنیان‌گذار شرکت آموزش امنیت سایبری Bitten Tech، یک قدم فراتر رفت و از جریان‌های کاری مبتنی بر هوش مصنوعی برای تعامل با جامعه آنلاین خود بهره برد. او یک منتور امنیت سایبری هوش مصنوعی توسعه داد که در حال حاضر ثبت‌نام‌ها و تبدیل مشتریان جدیدی را برای او به ارمغان آورده است.

این مثال‌ها دو مرحله متفاوت از پذیرش هوش مصنوعی را نشان می‌دهند: استفاده از فناوری برای ایجاد یک فرصت تجاری و به کار گرفتن آن در فعالیت‌هایی که پیش‌تر به مشارکت مستقیم مالک نیاز داشت. هیچ‌کدام ثابت نمی‌کند که هوش مصنوعی می‌تواند یک کسب‌وکار کامل را به‌طور مستقل اداره کند، اما هر دو نمایانگر مزایایی هستند که کارآفرینان به دست می‌آورند.

این کاربردها بسیار متواضعانه‌تر از چشم‌انداز یک کسب‌وکار کاملاً خودمختار هستند، اما ممکن است در کوتاه‌مدت ارزش بیشتری داشته باشند. کارآفرینان این سیستم‌ها را بر اساس این معیار قضاوت خواهند کرد که آیا می‌توانند در زمان صرفه‌جویی کنند، هزینه‌ها را کاهش دهند، مزیت رقابتی ایجاد کنند و با جذب مشتریان، به بقای کسب‌وکارشان کمک کنند یا خیر.

چه اتفاقی می‌افتد وقتی هوش مصنوعی کسب‌وکار شما را بشناسد؟

زاکایتیس بر این باور است که پاسخ این پرسش در ارائه دانش پایدار و همیشگی به ایجنت‌های هوش مصنوعی درباره کسب‌وکارهایی که به آن‌ها خدمت می‌کنند، نهفته است.

شخصی را در نظر بگیرید که محصولات غذایی خاص را از طریق یک فروشگاه آنلاین جدید به فروش می‌رساند. یک چت‌بات معمولی ممکن است پس از دریافت یک پرامپت دقیق حاوی توضیحات محصولات، مشتریان هدف و بودجه موجود، پیشنهادهای بازاریابی ارائه دهد.

اما ایجنتی که به خود فروشگاه متصل است، رویکرد متفاوتی خواهد داشت.

زاکایتیس سناریویی را توصیف کرد که در آن سیستم Hostinger تشخیص می‌دهد یک مشتری وب‌سایتی را راه‌اندازی کرده است، سپس در طول شب به بررسی کسب‌وکارهای رقیب می‌پردازد و صبح با پیشنهادهایی برای جذب بازدیدکنندگان بازمی‌گردد.

کارآفرین ممکن است از این طریق متوجه شود که تبلیغات جستجوی محلی نسبتاً ارزان است یا رقبا یک شبکه اجتماعی خاص را نادیده گرفته‌اند.

این نوع تحقیق نیازی به این ندارد که مالک نحوه کار با یک ابزار تحقیقاتی پیچیده هوش مصنوعی را بداند. این فرآیند صرفاً با تشخیص سیستم مبنی بر اینکه یک وب‌سایت جدید به مشتری نیاز دارد، آغاز می‌شود.

زاکایتیس آینده‌ای را ترسیم کرد که در آن هوش مصنوعی اطلاعات کسب‌وکار مشتریان را با اجازه آن‌ها حفظ می‌کند. هدف این است که کاربران هر روز صبح با یک صفحه چت خالی روبه‌رو نشوند. یک ایجنت می‌تواند تصمیمات قبلی را به خاطر بسپارد، فعالیت‌های اخیر را بررسی کند و کارهایی را پیشنهاد دهد که با شرایط خاص آن کسب‌وکار همخوانی دارد.

شرکت Wix نیز با گزارش‌های روزانه Symphony و ایجنت‌های هماهنگ‌شده خود، ایده مشابهی را دنبال می‌کند.

هر دو رویکرد نشان‌دهنده تغییری اساسی در نحوه تعامل کارآفرینان با نرم‌افزارهای تجاری هستند. به‌جای باز کردن برنامه‌های مختلف برای بررسی سفارشات، ارزیابی عملکرد تبلیغات و پیش‌نویس کردن پیام‌های مشتریان، یک مالک می‌تواند از یک رابط هوش مصنوعی واحد که تمامی این سرویس‌ها را هماهنگ می‌کند، استفاده کند.

این ساختار یک سوال تجاری جدید برای ارائه‌دهندگان نرم‌افزار ایجاد می‌کند.

اگر ایجنت هوش مصنوعی به نقطه تماس اصلی با صاحب کسب‌وکار تبدیل شود، چه اتفاقی برای شرکت‌هایی می‌افتد که برنامه‌های زیربنایی را ارائه می‌دهند؟ ممکن است برای یک کارآفرین دیگر اهمیتی نداشته باشد که کدام پلتفرم بازاریابی، سرویس تحلیل یا سایت‌ساز در حال انجام یک وظیفه خاص است، به شرطی که ایجنت بتواند نتیجه مطلوب را با قیمت مناسب ارائه دهد.

برای شرکت‌هایی مانند Hostinger، Wix، Shopify و GoDaddy، این رقابت دیگر فراتر از این است که چه کسی جذاب‌ترین صفحات وب را می‌سازد یا کدام ابزار قیمت بهتری دارد. رقابت اکنون بر سر این است که هوش مصنوعی کدام شرکت به اولین نرم‌افزاری تبدیل می‌شود که یک کارآفرین به آن مراجعه می‌کند.