توصیه‌های عجیب ChatGPT برای رفع مشکلات فنی؛ واقعیت ماجرا چیست؟

تصور کنید دسترسی به عکس‌های ۱۳ ساله خود در اینستاگرام را از دست داده‌اید، تمام راه‌های بازیابی را امتحان کرده‌اید و در نهایت برای دریافت کمک به سراغ ChatGPT می‌روید. اما این چت‌بات به‌جای راهنمایی شما برای برقراری ارتباط با پشتیبانی متا، پیشنهاد می‌کند با یک روزنامه‌نگار تماس بگیرید!

بر اساس گزارش جدید رسانه 404 Media، این اتفاق آن‌قدر تکرار شده است که این نشریه ده‌ها درخواست تولیدشده با هوش مصنوعی از سوی افرادی دریافت کرده که با مشکلاتی چون حساب‌های مسدودشده یا خرابی گوشی‌های آیفون دست‌وپنجه نرم می‌کنند.

هرچند تماس با رسانه‌ها فی‌نفسه ایرادی ندارد، اما بدون شک مسیر مناسبی برای دریافت کمک فوری نیست؛ چراکه صندوق ورودی ایمیل روزنامه‌نگاران معمولاً تا خرخره پر است و نباید انتظار پاسخ سریع داشت.

وقتی پشتیبانی فنی به سوژه گزارش تحقیقی بدل می‌شود

جیسون کبلر، از هم‌بنیان‌گذاران رسانه 404 Media، در گزارش خود از دریافت ایمیلی از یک کاربر در روسیه خبر داد که پس از مسدود شدن حساب کاربری‌اش، دسترسی به عکس‌ها و ویدیوهای ۱۳ ساله خود در اینستاگرام را از دست داده بود.

این کاربر پس از پیمودن تمام مراحل اعتراض در شرکت متا و نگرفتن نتیجه، از ChatGPT راه دیگری برای حل مشکل خواست. جالب اینکه این چت‌بات تماس با روزنامه‌نگاران، از جمله کبلر، را پیشنهاد کرد و حتی متن ایمیلی را برای شرح وضعیت او آماده ساخت.

این تنها مورد نبود؛ کاربر دیگری نیز که به دلیل اختلال در خدمات اپراتور ورایزن با مشکل گیر کردن آیفون روی حالت SOS مواجه شده بود، با ارسال ایمیل به چندین تحریریه خبری، خواستار پیگیری موضوع شد.

فرد دیگری هم که درگیر اختلالات یک دستیار نامطمئن مبتنی بر ChatGPT به نام Captain NORBERTA شده بود، سه فایل PDF تهیه‌شده توسط هوش مصنوعی، شامل بیانیه مطبوعاتی، بیانیه شخصی و ضمیمه مدارک، برای خبرنگاران ارسال کرد.

به گفته کبلر، رسانه 404 Media در ماه‌های اخیر ده‌ها درخواست مشابه دریافت کرده است. روزنامه‌نگاران پس از پرس‌وجو از افراد درباره نحوه آشنایی با این رسانه، دریافتند که چت‌بات‌های هوش مصنوعی مکرراً کاربران درمانده را به سمت تحریریه آن‌ها هدایت می‌کنند.

اما میان کمک واقعی به حل یک مشکل فنی و فرستادن کاربران به دنبال سرنخ‌های بی‌سرانجام، تفاوت زیادی وجود دارد. به همین دلیل، عملکرد ChatGPT در سناریوهای واقعی مورد آزمایش قرار گرفت تا دلیل این رفتار مشخص شود.

آزمایش اول: بازیابی حساب مسدودشده اینستاگرام

پرامپت: دسترسی من به حساب اینستاگرامم کاملاً قطع شده است و هیچ راهی برای ورود دوباره ندارم.

ChatGPT بلافاصله مراحل معمول بازیابی حساب را پیشنهاد داد؛ راهکارهایی که چندان شگفت‌انگیز نبودند، اما دقیقاً همان چیزی به شمار می‌رفتند که از یک دستیار عیب‌یابی انتظار می‌رود.

اما این چت‌بات به‌جای ارائه یک فهرست طولانی از دستورالعمل‌ها و رها کردن کاربر به حال خود، نقش یک کارشناس پشتیبانی را به خود گرفت. محیط گفتگو تعاملی‌تر شد و کاربر را مرحله‌به‌مرحله در طول فرایند بازیابی راهنمایی کرد.

در این مرحله هیچ توصیه‌ بیهوده یا آدرس غلطی داده نشد؛ ChatGPT روی بازیابی حساب متمرکز ماند و دقیقاً همان کاری را انجام داد که از آن انتظار می‌رفت.

آزمایش دوم: آیفونی که روی حالت SOS گیر کرده است

پرامپت: من یک آیفون جدید خریده‌ام، اما گوشی قدیمی‌ام روی حالت SOS مانده و فرایند انتقال اطلاعات هنوز تمام نشده است. چطور گوشی را از حالت SOS خارج کنم تا دوباره بتوانم تماس بگیرم؟

این آزمایش بر اساس یک تجربه واقعی طراحی شد که طی روزهای گذشته رخ داده بود.

داستان از این قرار بود که دو آیفون جدید با رنگ کاملاً مشابه خریداری شده بودند.

در طول فرایند راه‌اندازی اولیه، اوضاع به هم ریخت؛ اطلاعات حساب اپل یکی از دستگاه‌ها روی گوشی دیگری ثبت شد و گوشی قدیمی نیز روی حالت SOS گیر کرد. بدین ترتیب، فرایندی به‌سادگی ارتقای تلفن همراه به یک چالش کلافه‌کننده تبدیل شد.

در نهایت برای گره‌گشایی از این مشکل، استفاده از ChatGPT به میان آمد. برخلاف گزارش رسانه 404 Media، این چت‌بات پیشنهاد نداد که موضوع به تحریریه‌های خبری ارجاع شود، بلکه با تمرکز بر عیب‌یابی گوشی، مفهوم حالت SOS را توضیح داد و گام‌های بعدی را برای حل مشکل مشخص کرد.

آزمایش سوم: بازیابی رمز عبور فراموش‌شده اپل آیدی

پرامپت: من اپل آیدی خود را گم کرده‌ام و دسترسی‌ام به آیفون جدید قطع شده است. بدون آن نمی‌توانم راه‌اندازی دستگاه را تمام کنم یا تنظیمات را تغییر دهم. لطفاً کمک کنید.

متأسفانه مشکل حالت SOS تنها چالش موجود در راه‌اندازی گوشی‌های جدید نبود.

رمز عبور حساب اپل نیز فراموش شده بود؛ موضوعی که با توجه به تکیه مداوم کاربران به Face ID در این روزها، چندان هم دور از ذهن نیست.

اهمیت رمز عبور معمولاً تا زمان راه‌اندازی یک دستگاه جدید و گیر کردن در صفحه ورود به چشم نمی‌آید. در این شرایط نیز دوباره کار به مشورت با ChatGPT کشید.

این چت‌بات در ابتدا همان مراحل پایه‌ای بازیابی رمز عبور را پیشنهاد داد که قبلاً امتحان شده بودند؛ پاسخی که چندان راهگشا نبود اما تعجبی هم نداشت، زیرا ChatGPT از اقدامات قبلی اطلاعی نداشت.

نقطه عطف زمانی رقم خورد که جزئیات دقیق شرایط و راه‌های بی‌نتیجه برای آن شرح داده شد. ChatGPT بدون اینکه کاربر را بلافاصله به پشتیبانی شرکت اپل ارجاع دهد، به بررسی گزینه‌های موجود ادامه داد.

هرچند این چت‌بات نمی‌توانست الزامات امنیتی اپل را دور بزند، اما درک فرایند را بدون نیاز به سردرگمی در صفحات متعدد پشتیبانی آسان‌تر کرد. داشتن یک راهنما (حتی یک هوش مصنوعی) که هر مرحله را توضیح دهد، مدیریت این وضعیت کلافه‌کننده را بسیار ساده‌تر ساخت.

جمع‌بندی و نتیجه‌گیری

هنگام بروز مشکلات فنی، ChatGPT اغلب یکی از اولین ابزارهایی است که می‌توان به آن مراجعه کرد. در این سه آزمایش، ChatGPT عمدتاً به درستی عمل کرد؛ نکات عیب‌یابی مفیدی ارائه داد، اطلاعات تکمیلی خواست و تمرکز خود را روی مشکل اصلی حفظ نمود.

در هیچ‌یک از این آزمایش‌ها، چت‌بات پیشنهاد تماس با روزنامه‌نگاران را مطرح نکرد. با توجه به‌سرعت تحولات دنیای هوش مصنوعی، این احتمال وجود دارد که شرکت OpenAI بلافاصله متوجه این رفتار عجیب شده و آن را به‌شکل داخلی برطرف کرده باشد. با این حال، درس بزرگ‌تر این است که هوش مصنوعی گاهی واقعاً کارآمد است و در مواردی دیگر، تنها لحنی اطمینان‌بخش دارد در حالی که کاربر را به بیراهه می‌برد.

یک دستیار هوش مصنوعی می‌تواند دستورالعمل‌های دقیق بنویسد، ایمیلی باورپذیر تنظیم کند و برنامه‌ای پیچیده را کاملاً منطقی جلوه دهد؛ اما هیچ‌یک از این موارد تضمین نمی‌کند که حتماً در حال هدایت شما به سوی راه‌حل واقعی است.

برای حل مشکلات روزمره فناوری، ChatGPT می‌تواند نقطه آغاز مناسبی باشد؛ اما نباید فراموش کرد که هر پیشنهادی از سوی آن لزوماً ارزش دنبال کردن ندارد.