ورود ایجنت‌های هوش مصنوعی به خرید آنلاین؛ چگونه فروشگاه‌ها برای بات‌های خریدار آماده می‌شوند؟

ایجنت‌های هوش مصنوعی در راهند.

با فراگیر شدن چت‌بات‌ها و ایجنت‌های هوشمند شخصی، خرده‌فروشان کوچک و بزرگ در حال بازنگری در شیوه نمایش محصولات و قیمت‌های خود در چشم‌انداز دگرگون‌شده تجارت الکترونیک هستند.

برای فروشگاه پوشاک خیابانی All Star Elite با حدود ۶۰ شعبه در آمریکا و بخش تجارت الکترونیک روبه‌رشد، این تحول به معنای همگام شدن با بات‌ها و حتی پیشی گرفتن از آن‌ها است؛ به‌ویژه که فروش آنلاین حدود یک‌چهارم از درآمد کل این مجموعه را تشکیل می‌دهد.

به گفته آبیشک بورا، مدیر ارشد رشد در این مجموعه، طی یک ماه گذشته نزدیک به ۱ درصد از کل ترافیک ورودی وب‌سایت مستقیماً از سوی ایجنت‌های هوش مصنوعی هدایت شده است.

او در این باره می‌گوید: «این رقم شاید زیاد به نظر نرسد، اما واقعیت این است که در گذشته چنین ترافیکی اصلاً وجود نداشت.»

مدت کوتاهی پس از رونمایی شرکت متا از ایجنت هوش مصنوعی شخصی خود به نام Muse در ماه سپتامبر، چند سفارش خرید در هفته ثبت شد که منشأ ورودی آن‌ها همین بات بود. علاوه بر این، حجم فروش حاصل از ترافیک هدایت‌شده توسط ChatGPT نیز با افزایش روبه‌رو شده است.

بورا درباره بازدیدهای ثبت‌شده از سوی Muse اشاره می‌کند: «می‌دانم که این حجم هنوز محدود است، اما ما وب‌سایت خود را به‌طور ویژه برای این نوع ترافیک بهینه‌سازی کرده‌ایم.»

در شرایطی که تنها چند هفته تا آغاز خریدهای پررونق فصل تعطیلات باقی مانده است، اکنون زمانی تعیین‌کننده برای شرکت‌ها محسوب می‌شود تا استراتژی‌های تجارت الکترونیک خود را بر پایه هوش مصنوعی تثبیت کنند.

طبق گزارش شرکت Adobe، انتظار می‌رود ترافیک هوش مصنوعی به سایت‌های خرده‌فروشی در روزهای بلک فرایدی و سایبر ماندی نسبت به سال گذشته دو برابر شود. هم‌چنین بررسی‌ها نشان می‌دهد نرخ تبدیل ترافیک هوش مصنوعی به خرید نهایی، از بازدیدهای معمولی و غیرهوشمند بالاتر است.

از آنجا که بات‌ها شیوه متفاوتی نسبت به انسان‌ها در پردازش اطلاعات دارند، تیم All Star Elite لایه‌هایی از داده‌های خوانا برای ماشین را به فهرست محصولات اضافه کرده است. این متاداده‌های جدید با ارائه جزئیات زمینه‌ای که فراتر از توضیحات پایه و قیمت محصول هستند، به برجسته‌سازی کالاها برای سامانه‌های هوشمند کمک می‌کنند.

این اطلاعات متنی، مانند اینکه یک کفش ورزشی برای دویدن ماراتن مناسب‌تر است یا برای دورهمی‌های شبانه، کمک می‌کند تا هنگام درخواست پیشنهاد از ChatGPT، محصول مورد نظر در رتبه‌های برتر نمایش داده شود.

مدیر رشد این مجموعه هم‌چنین توضیح می‌دهد که تیم آن‌ها اکنون باید نگرش خود را نسبت به تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه تغییر دهد؛ پیشنهادهایی که پیش از این صرفاً برای جلب توجه چشم انسان طراحی می‌شدند.

امسال خرده‌فروشان باید بسنجند که بات‌ها چگونه به تخفیف‌های فصلی واکنش نشان می‌دهند؛ زیرا به باور کارشناسان، پیدا کردن بهترین تخفیف‌ها به یکی از اولویت‌های اصلی خریداران هنگام استفاده از دستیاران هوش مصنوعی تبدیل شده است.

خرده‌فروشان بزرگ‌تر با رویکردهای متفاوتی به استقبال این چالش‌های نوظهور رفته‌اند.

ماه گذشته والمارت مجموعه‌ای از ابزارهای جدید را معرفی کرد تا ایجنت‌های هوش مصنوعی متفرقه بتوانند راحت‌تر در سایت جستجو کرده و تراکنش‌ها را به نیابت از مشتریان انجام دهند. در مقابل، آمازون رویکردی کاملاً معکوس در پیش گرفته و دسترسی ایجنت‌های بیرونی مانند Muse را مسدود کرده است تا خریداران را به استفاده از دستیار اختصاصی خود یعنی Alexa سوق دهد.

با وجود اینکه ایجنت‌های شخصی اکنون دسترس‌پذیرتر از هر زمان دیگری شده‌اند، مشتریان All Star Elite همچنان ترجیح می‌دهند از ChatGPT صرفاً برای پیدا کردن محصولات استفاده کنند و خرید نهایی را خودشان انجام دهند.

بورا در پایان تأکید می‌کند: «کاربران هنوز تمایل چندانی ندارند که ChatGPT یا یک ایجنت هوش مصنوعی به‌جای آن‌ها پرداخت مالی انجام دهد؛ آن‌ها ترجیح می‌دهند خودشان همه چیز را بازبینی و نهایی کنند.»