به‌روزرسانی اشتباه Samsung یخچال‌های مجهز به هوش مصنوعی Bespoke را از کار انداخت

مجموعه یخچال‌های Bespoke شرکت Samsung در سال ۲۰۲۴ با این وعده روانه بازار شدند که تجربه کاربری آشپزخانه را به آینده مبتنی بر هوش مصنوعی پیوند بزنند. این دستگاه‌ها با ویژگی‌های تعاملی و خودکار مانند دوربین‌های تشخیص مواد غذایی، پیشنهاد دستور پخت غذا و حتی ثبت سفارش خرید متمایز شده بودند. با این حال، یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری اخیر، این لوازم خانگی انقلابی را برای گروهی از کاربران به وسایل تزئینی گران‌قیمت و بی‌استفاده در آشپزخانه تبدیل کرده است؛ مشکلی آشکار که نشان می‌دهد یخچال‌های هوشمند شاید هنوز به بلوغ کافی نرسیده باشند.

به‌روزرسانی جدید سامانه SmartThings شرکت Samsung با ایجاد اختلال گسترده، لوازم خانگی برخی از خریداران را خاموش کرد و موجی از نارضایتی‌های آنلاین را به همراه داشت. بر اساس گزارش‌های منتشرشده، چندین دستگاه در کره جنوبی بلافاصله پس از انتشار این آپدیت دچار قطع کامل برق شدند. موضوع زمانی وخیم‌تر شد که Samsung در وب‌سایت رسمی خود اعلام کرد این نسخه نرم‌افزاری در مرحله آزمایشی قرار داشته و انتشار عمومی آن تصادفی و ناخواسته بوده است. یکی از نمایندگان پشتیبانی شرکت در انجمن کاربری اعلام کرد: «نشانه‌های غیرعادی در تامین برق و نمایشگر یخچال برخی از مشتریان مشاهده شده و در حال حاضر تدابیر اضطراری از طریق مراکز خدمات پس از فروش در اولویت قرار گرفته است.»

علاوه بر زیان ناشی از فاسد شدن مواد غذایی، کندی شرکت در اعزام تکنسین و سرویس‌کاران نیز خشم کاربران را دوچندان کرده است. یکی از کاربران کره‌ای در این انجمن نوشت: «اگر شرکت فقط می‌تواند در ماه آینده دستگاه را بررسی کند، تا آن زمان چه باید بکنیم؟ آیا خسارت کل مواد فاسدشده درون فریزر را پرداخت خواهند کرد؟»

سابقه مشکلات فنی در یخچال‌های Samsung

این خطای عجیب، سری Bespoke AI را در زمره ناامیدکننده‌ترین محصولات فناوری سال جاری قرار داده و به شکل‌گیری بحث‌های گسترده‌ای میان کاربران Reddit درباره ضرورت اتوماسیون و ابزارهای هوش مصنوعی در لوازم ضروری خانه دامن زده است. یکی از کاربران در این باره نوشت: «چرا یک نفر باید یخچال هوشمند بخرد؟ دستگاه به برق وصل می‌شود و وظیفه‌اش سرد نگه‌داشتن است؛ بدون نیاز به اینترنت. یخ‌سازها و آب‌سردکن‌ها نیز نیازی به اتصال شبکه یا کنترل از راه دور ندارند.» برخی دیگر معتقدند تولیدکنندگان لوازم خانگی باید از گنجاندن بی‌رویه فناوری‌های پیچیده در وسایل روزمره دست بکشند؛ چرا که وابستگی بیشتر به نرم‌افزار، زمینه خطاهای بحرانی را افزایش می‌دهد.

یخچال‌های Samsung پیش از این نیز سابقه گزارش‌های متعدد نارضایتی در صنعت لوازم خانگی داشته‌اند. طبق آمار کمیسیون ایمنی کالاهای مصرفی ایالات متحده، بیشترین شکایات پیرامون مواردی همچون نوسان دما و خرابی قطعات مکانیکی ثبت شده است. نقص اخیر مدل‌های هوش مصنوعی نشان می‌دهد چالش‌های عملکردی این دستگاه‌ها همچنان حل نشده و شاید لازم باشد پیش از معرفی نسل بعدی، بازنگری جدی در استراتژی این تجهیزات صورت گیرد.