تارگت با چتبات هوش مصنوعی Ask Target به رقابت با آمازون و والمارت پیوست

خریداران فروشگاه‌های زنجیره‌ای تارگت اکنون یک دستیار مجازی جدید برای تکمیل فهرست هدایای سال نو در اختیار دارند.

این غول خرده‌فروشی درست هم‌زمان با شلوغی‌های فصل خرید، نسخه آزمایشی چتبات مبتنی بر هوش مصنوعی خود را با نام Ask Target راه‌اندازی کرده است. این اقدام، تارگت را هم‌گام با رقبایی همچون آمازون، والمارت و لاوز (Lowe's) قرار می‌دهد؛ شرکت‌هایی که ماه‌ها است چنین قابلیتی را به مشتریان خود ارائه کرده‌اند.

کارا سیلوستر (Cara Sylvester)، مدیر ارشد بازرگانی تارگت، در حاشیه مراسم معرفی برنامه‌های ویژه سال نو در نیویورک توضیح داد: «ما با ورود به حوزه هوش مصنوعی مکالمه‌ای، شاهد استقبال و پتانسیل بسیار بالایی بودیم؛ بنابراین تیم ما بسیار مشتاق بود تا هرچه سریع‌تر این ابزار را آماده کند و از مهم‌ترین فصل تجاری سال نهایت استفاده را ببرد.»

سیلوستر همچنین اشاره کرد که این اپلیکیشن فقط محدود به پرسش‌های ویژه تعطیلات نیست و می‌تواند به تمام سؤالات مرتبط با تارگت پاسخ دهد. در جریان آزمایش‌های درون‌سازمانی این ابزار، کارکنان فروشگاه‌ها از آن برای کسب اطلاعات بیشتر درباره محصولات جدید، به‌ویژه در بخش تازه‌تأسیس استودیوی زیبایی (Beauty Studio)، استفاده کردند.

رونمایی از این دستیار هوش مصنوعی، دو ماه پس از انتصاب چاندو نایر (Chandhu Nair)، مدیر سابق هوش مصنوعی در شرکت لاوز، به‌عنوان نخستین مدیر ارشد هوش مصنوعی تارگت صورت می‌گیرد. نایر در لاوز هدایت پروژه چتبات Mylow را بر عهده داشت؛ ابزاری که به گفته آن شرکت، باعث «پیشرفت چشمگیر» در خدمات‌رسانی به مشتریان شده بود.

خرده‌فروشان بر این باورند که چه بحث مشاوره برای بازسازی خانه باشد و چه پیشنهاد دستور پخت غذا، چتبات‌هایی که با داده‌های اختصاصی و داخلی شرکت‌ها آموزش دیده‌اند، در مقایسه با ابزارهای عمومی مانند ChatGPT شرکت OpenAI یا Gemini گوگل، عملکرد بسیار بهتری در پاسخ به سؤالات مشتریان دارند. این چتبات‌های درون‌سازمانی همچنین می‌توانند در نقش مکمل یا همتای دیجیتال برای ایجنت‌های هوش مصنوعی شخصی (نظیر Muse متعلق به متا) عمل کنند.

والمارت نیز اعلام کرده که ایجنت هوشمند این شرکت به نام Sparky به درک عمیق‌تر نیازهای مشتریان کمک شایانی کرده است؛ چراکه خریداران اکنون به‌جای جستجوی ساده کلیدواژه‌ها، وارد مکالمات تعاملی می‌شوند. به گفته والمارت، کاربرانی که از Sparky استفاده می‌کنند محصولات بیشتری را کشف کرده و سبد خرید آن‌ها ۴۰ درصد بزرگ‌تر از سایر مشتریان است.

با این حال، سیلوستر معتقد است که هنوز برای ارزیابی دقیق تأثیر دستیار جدید Ask Target بر افزایش حجم سبد خرید مشتریان بسیار زود است.