خرید آنلاین با ایجنت‌های هوش مصنوعی اوج می‌گیرد؛ اما چالش امنیت و اعتمادسازی همچنان پابرجاست

در جریان نشست تخصصی مانی ۲۰/۲۰ (Money20/20)، مدیران ارشد صنعت تجارت الکترونیک و پرداخت‌های دیجیتال اعلام کردند که با وجود ورود پرشتاب ایجنت‌های هوش مصنوعی به فرآیند تحقیق و خرید کالا برای مشتریان، همچنان سؤالات و ابهامات مهمی درباره امنیت، اعطای مجوز دسترسی و مسئولیت حقوقی خریدها بی‌پاسخ مانده است.

چرا این موضوع اهمیت دارد: فروشگاه‌های اینترنتی و نهادهای مالی تحت فشار شدیدی قرار دارند تا هم‌زمان با فراهم‌کردن تجربه‌ای روان و بدون دردسر برای خریداران، حفاظ‌های امنیتی قدرتمندی را نیز برای محافظت از سرمایه و اطلاعات کاربران مستقر کنند.

این نشست تخصصی با مدیریت دن پریماک و لوسیندا شن برگزار شد و بازیگران اصلی صنعت پرداخت و فناوری به بررسی ابعاد مختلف تجارت خودکار پرداختند.

۵ نکته کلیدی از این گفت‌وگو:

1. بخش قابل‌توجهی از دادوستدها با ایجنت‌ها آغاز یا هدایت خواهد شد: شری هیموند، نایب‌رئیس ارشد و مدیر تجاری‌سازی دیجیتال در مسترکارت، پیش‌بینی می‌کند که در آینده‌ای نزدیک، حجم عظیمی از معاملات تجاری حداقل با کمک یا شروع ایجنت‌های هوش مصنوعی رقم خواهد خورد؛ به‌ویژه در موقعیت‌هایی که کاربران برای پیدا کردن بهترین قیمت یک کالای خاص به این فناوری متکی می‌شوند.
2. تراکنش‌های مقطعی در حال ایجاد اعتماد هستند: جی شاه، مدیر بخش لینک در شرکت استرایپ (Stripe Link)، معتقد است که انجام خریدهای تکی و موردی هم‌اکنون در حال ایجاد حس اعتماد میان کاربران است و آن‌ها به‌مرور به سپردن خریدها به ایجنت‌ها عادت می‌کنند؛ روندی که حتی خریدهای بزرگ و گرانی مانند رزرو بلیت و تورهای مسافرتی را نیز در بر می‌گیرد.
3. دستیارهای متصل به زیرساخت‌ها برنده نهایی این نبرد خواهند بود: زور گورلوف، مدیرعامل Blue Language Labs، تأکید کرد که دستیارهای متصل به زیرساخت پیروز رقابت ایجنت‌های کاربردی خواهند بود. به گفته او، جهش و استقبال واقعی زمانی رخ می‌دهد که دستیارها بتوانند با اتصال به تقویم، ایمیل‌ها و درگاه‌های پرداخت، نیازهای کاربران را از پیش حدس بزنند.
4. مسئله مجوز و سطح دسترسی همچنان یک گلوگاه اساسی است: نها نارکده، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل Oscilar، خاطرنشان کرد که اعطای دسترسی همچنان مانعی جدی به حساب می‌آید. این موضوع تا زمانی که سازوکار روشنی برای تعیین صلاحیت ایجنت جهت نهایی‌سازی خرید یا شناسایی مسئول خسارت در صورت بروز اشتباه تدوین نشود، سد راه توسعه خواهد بود.
5. یک حادثه فاجعه‌بار مالی می‌تواند قانون‌گذاری سفت‌وسختی را کلید بزند: خلیل لعل‌جی، مدیرعامل Natural، هشدار داد که وقوع یک زیان مالی سنگین و جبران‌ناپذیر ممکن است به وضع مقررات سخت‌گیرانه منجر شود. به اعتقاد او، تا آن زمان سازمان‌ها و مدیران باید راهبرد شفافی داشته باشند که چگونه در چارچوب سیاست‌ها و قوانین حاکمیتی موجود فعالیت کنند.

جمع‌بندی: فرصت‌های بی‌شماری برای به‌کارگیری هوش مصنوعی در دنیای تجارت وجود دارد، اما مدیرانی که در این مسیر موفق عمل خواهند کرد، تجربه کاربری، اعتمادسازی و شفافیت در حکمرانی و امنیت داده‌ها را در بالاترین اولویت کاری خود قرار داده‌اند.

ریچل مور، نایب‌رئیس بخش تجارت ایجنتی و پرداخت‌ها در شرکت سینکرونی (Synchrony)، در سخنان خود اشاره کرد که هوش مصنوعی تک‌تک بخش‌های این صنعت را تحت تأثیر قرار داده و حوزه‌های مختلف را به یکدیگر پیوند داده است.

• «تجارت با هوش مصنوعی دستخوش دگرگونی بنیادین شده و تمامی مراحل سفر مشتری در حال تغییر است؛ از مرحله جست‌وجو و کشف کالا گرفته تا نحوه تصمیم‌گیری و در نهایت چگونگی نهایی‌شدن خرید. در این اکوسیستم جدید، پیوند میان فروشندگان، خریداران، زیرساخت‌های پرداخت و فناوری‌های نوین در نقطه‌ای بسیار حساس و تعیین‌کننده شکل می‌گیرد.»